Finestra What if
Utilizzare la finestra What If per analizzare immediatamente l'impatto delle modifiche di alcune statistiche su altri fattori.
Per aprire la finestra What If:
- Selezionare un'attività nella visualizzazione Giornaliera del modulo Prestazioni.
- Selezionare un intervallo ottimizzato nella griglia di dati.
- Fare clic sul pulsante What If sulla barra degli strumenti Azioni.
Una volta aperta la finestra, è possibile modificare alcuni valori visualizzati per eseguire calcoli what if.
Le statistiche presentate nella finestra What If sono le seguenti (queste statistiche sono presenti in tutte le visualizzazioni e sono descritte nel dettaglio in Presentazione delle prestazioni):
- Volume interazioni
- TMG
- Interazioni abbandonate
- Livello di servizio
- Livello servizio rinviato
- Coda effettiva
- VMR
- Copertura
- Personale richiesto
- Varianza
- Numero persone
| Volume interazioni | Il valore iniziale è il volume di interazioni previsto, ripreso dalla previsione principale. Immettere un valore maggiore di zero. |
| TMG (tempo medio di gestione) | Il valore iniziale è il TMG previsto, acquisito dalla previsione principale. Immettere un valore maggiore di zero. |
| Percentuale di interazioni abbandonate | Il valore iniziale è la percentuale di chiamate abbandonate schedulate. Immettere un valore maggiore di 0 e inferiore a 100. Se non si immette un valore, la percentuale di chiamate abbandonate non viene inclusa nel calcolo what if. |
| Percentuale livello di servizio | Il valore iniziale è la percentuale del livello di servizio schedulato. Immettere un valore maggiore di 0 e inferiore a 100. Se non si immette un valore, il livello di servizio non viene incluso nel calcolo what if. |
| VMR (velocità media di risposta) | Il valore iniziale è la velocità media di risposta schedulata. Immettere un valore maggiore di zero. Se non si immette un valore, la VMR non viene inclusa nel calcolo what if. |
| Copertura (precedentemente denominata Personale schedulato) | Il valore iniziale corrisponde alla copertura schedulata. Immettere un valore maggiore di zero. |
| Tempo di evasione (sec) | Acquisito dalla previsione principale. Configurato nella Creazione guidata personale. |
| Tempo medio prima dell'abbandono (sec) | Acquisito dalla previsione principale. Configurato nella Creazione guidata personale. |
| Tempo indirett. occupato (%) | Acquisito dalla previsione principale. Configurato nella Creazione guidata personale. |
| Occupazione massima (%) | Acquisito dalla previsione principale. Configurato nella Creazione guidata personale. |
Nella finestra sono inoltre illustrati i seguenti parametri della previsione, se è stata creata una previsione, in caso contrario gli indicatori sono vuoti:
- Tempo di evasione
- Tempo medio prima dell'abbandono
- Tempo indirettamente occupato
- Occupazione massima
Per calcolare scenari what if è necessario disporre di quanto segue:
- Valori delle previsioni pubblicate per il volume di interazioni e il TMG (utilizzati per l'inizializzazione dei primi due campi della finestra), l'abbandono, il livello di servizio, la VMR, il tempo indirettamente occupato e l'occupazione massima.
- Una schedulazione pubblicata che consente l'esecuzione di calcoli sull'idoneità del personale. Utilizzato per analizzare il campo Copertura della finestra.
Calcolo di scenari what if
È possibile calcolare scenari what if per il gruppo delle statistiche del livello di servizio (chiamate abbandonate, livello di servizio e velocità media di risposta) o il livello di copertura.
Calcolo di chiamate abbandonate, livello di servizio e velocità media di risposta
- Immettere valori nelle caselle di testo Volume interazioni e TMG.
- Immettere valori nella casella di testo Copertura.
- Perché i risultati siano soddisfacenti immettere valori in tutte le caselle di testo.
- Fare clic sul pulsante Calcola accanto alla casella di testo Livello di servizio.
Le finestra mostra l'impatto previsto delle modifiche sulle chiamate abbandonate, il livello di servizio e la VMR. Se una casella è vuota, non vi sono dati per le statistiche pertinenti dell'intervallo ottimizzato.
Calcolo di scenari di copertura
- Immettere valori nelle caselle di testo Volume interazioni e/o TMG.
- Immettere valori nelle caselle di testo Chiamate abbandonate, Livello di servizio e/o VMR. Perché i risultati siano soddisfacenti immettere un valore in almeno una delle caselle di testo.
- Fare clic sul pulsante Calcola accanto alla casella di testo Copertura.
Le finestra mostra l'impatto previsto delle modifiche sulla copertura.
Chiusura della finestra What if
Dopo avere terminato l'esecuzione dei calcoli fare clic su Chiudi.