Opzioni della visualizzazione Grafici (personale)

Utilizzare la finestra di dialogo Opzioni per personalizzare una visualizzazione Grafici del modulo Previsioni in cui l'elenco a discesa Mostra statistiche è impostato su uno dei valori seguenti:

• Personale calcolato
• Personale richiesto
• Personale calcolato e richiesto
• Personale calcolato e calcolato con più competenze

Importante

Spiegazione e avviso:

L'opzione relativa al personale calcolato con più competenze tiene in considerazione il numero di agenti con varie competenze che potrebbero essere disponibili per svolgere una data attività e il modo in cui l'occupazione di un agente medio verrebbe divisa tra questa attività e le altre attività incluse nel suo insieme di competenze.

L'opzione Personale calcolato con più competenze è disponibile solo se è configurata l'opzione Previsione competenze multiple. Per la descrizione di questa opzione e per istruzioni su come attivare il supporto per competenze multiple, vedere il capitolo Presentazione del Manuale per l'amministratore di Workforce Management.

Se tuttavia l'opzione delle competenze multiple non è configurata, nella visualizzazione grafica saranno visibili gli equivalenti multicompetenza, sebbene corrispondano al personale calcolato espresso in equivalenti a competenza singola.

Per aprire la finestra di dialogo Opzioni:

1. Fare clic sul pulsante Opzioni nella barra degli strumenti della visualizzazione Grafici.
   Verrà aperta la finestra di dialogo Opzioni.
2. Selezionare la casella di controllo Mostra eventi speciali se si desidera visualizzare l'opzione nei grafici.
3. Deselezionare la casella di controllo se si desidera che l'opzione sia nascosta.
   Vedere la descrizione delle opzioni riportata più avanti.
4. Fare clic su Applica.
   La visualizzazione Grafici verrà aggiornata in base alle selezioni effettuate.

Opzioni di visualizzazione dei grafici di previsione

Mostra eventi speciali—Quando questa opzione è selezionata, viene visualizzato un indicatore che rappresenta l'inizio dell'impatto di ogni evento.  Questa opzione viene visualizzata solo se l'attività selezionata è immediata.

Mostra grafico secondario—Se in questo pannello si seleziona un pulsante di opzione diverso da Nessuno, nei grafici viene inserita una retta supplementare che visualizza i valori di un'altra statistica. La retta secondaria è sovrapposta con un colore diverso (identificato nella legenda).

Scegliere una statistica secondaria selezionando solo uno dei pulsanti di opzione seguenti:

• Nessuno—Nessun grafico secondario.
• Obiettivo livello di servizio—Livello di servizio richiesto, definito durante la creazione della previsione.
• Livello di servizio—Livello di servizio previsto. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è immediata (non rinviata).
• Livello di servizio richiesto—Livello di servizio previsto, definito durante la creazione della previsione. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è immediata (non rinviata).
• Livello di servizio rinviato—Il livello di servizio previsto rinviato. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è rinviata.
• Livello di servizio rinviato richiesto—Requisito per il livello di servizio previsto rinviato, definito durante la creazione della previsione. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è rinviata.
• Coda calcolata prevista—La coda prevista, calcolata utilizzando valori di Calcolo personale. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è rinviata.
• Coda richiesta prevista—La coda prevista, calcolata utilizzando valori di Personale richiesto. Viene visualizzato solo se l'attività selezionata è rinviata.
• Obiettivo velocità media di risposta—Velocità media di risposta (VMR) richiesta, definita durante la creazione della previsione.
• Velocità media di risp.—Velocità media di risposta (VMR) prevista.
• Velocità media di risposta richiesta—Velocità media di risposta (VMR) richiesta, definita durante la creazione della previsione.
• Obiettivo % di abbandoni—Percentuale di interazioni abbandonate richiesta, definita durante la creazione della previsione.
• % di abbandoni—Percentuale di interazioni abbandonate prevista.
• % di abbandoni richiesta—Percentuale di interazioni abbandonate richiesta, definita durante la creazione della previsione.
• Obiettivo occupazione massima—Tempo massimo richiesto a disposizione dell'agente che ha effettuato l'accesso per gestire le interazioni, definito durante la creazione della previsione.
• Occupazione massima—Tempo massimo previsto a disposizione dell'agente che ha effettuato l'accesso per gestire le interazioni.
• Occupazione massima richiesta—Tempo massimo richiesto a disposizione dell'agente che ha effettuato l'accesso per gestire le interazioni, definito durante la creazione della previsione.
• Budget stimato—Il budget stimato in base a un giorno lavorativo completo e alla tariffa oraria.
• Piano di assunzione—Il numero totale di addetti, compresi gli agenti non al lavoro (in ferie), necessari per gestire il volume di interazioni previsto.
• Ore agente—Il numero di ore agente necessarie per gestire il volume di interazioni.

Importante

Se è stato selezionato Usa attività multisito per tutte le destinazioni dell’albero Oggetti, Budget stimato, Piano di assunzione e Ore agente vengono omessi dall’elenco di statistiche secondarie. Se è stata selezionata Attività a personale permanente,si visualizzeranno solo le tre statistiche di questo albero, visualizzate come pulsanti di opzione.

Modifica della visualizzazione dei totali del personale da FTE a ore di lavoro

Quando si seleziona Personale calcolato e richiesto nell'elenco a discesa Mostra statistiche, è possibile alternare le modalità FTE e ore di lavoro nella visualizzazione Grafico regolando le impostazioni di visualizzazione nell'interfaccia.  

Per alternare le modalità di visualizzazione:

1. Nella parte superiore della visualizzazione Grafico, sopra l'elenco di moduli, fare clic su Informazioni su nella barra grigia Home.
2. Nella finestra di dialogo Informazioni su di WFM Web, fare clic su Impostazioni...
3. Nell'elenco Impostazioni..., andare all'opzione FRC_STAFFING_USE_MANHOURS e, nella colonna Valore, selezionare la casella di controllo booleana.
4. Per modificare la stringa selezionata nell’elenco, fare clic due volte su di essa.