Visualizzazione Giornaliera del modulo Prestazioni

Utilizzare la visualizzazione Giornaliera per visualizzare, in una griglia, statistiche sulle prestazioni sia in forma di riepilogo che di dettaglio. Vedere la descrizione dei pulsanti mostrata nell’immagine della barra degli strumenti.

Apertura della visualizzazione Giornaliera

1. Nell'albero Moduli, selezionare Prestazioni > Giornaliera.

   Viene aperta la visualizzazione Giornaliero. Se si passa a questa visualizzazione da un'altra visualizzazione delle prestazioni, la selezione effettuata in precedenza nell'albero Oggetti viene conservata e vengono visualizzate le statistiche corrispondenti.

2. Nell'albero Oggetti, selezionare un'impresa, un'unità operativa, un'attività multisito, un gruppo di attività, un sito o un'attività.

   Nell’albero è possibile espandere le unità operative per visualizzarne i siti, i gruppi di attività e le attività multisito, nonché espandere i siti per visualizzarne le attività. Se è stata effettuata una nuova selezione nell'albero Oggetti, la griglia viene aggiornata in modo da corrispondere alla selezione effettuata.

Impostazione del fuso orario, della granularità e della data

Utilizzare i controlli Fuso orario, Granularità e Data (in alto) per personalizzare il grafico:

• Utilizzare l'elenco a discesa Fuso orario per selezionare il fuso orario da visualizzare nel grafico e nella griglia.
• Utilizzare i controlli di selezione della data, per selezionare la data da visualizzare nel grafico e nella griglia.
• Utilizzare l'elenco a discesa Granularità per selezionare l'intervallo di tempo per l'asse orizzontale del grafico, nonché per gli intervalli ottimizzati nella tabella sotto il grafico: 60 min (minuti), 30 min o 15 min.

Lettura e configurazione del grafico

Per impostazione predefinita, viene visualizzato un grafico relativo alla statistica sul volume di interazioni (VI).

• Per passare alla visualizzazione del grafico in modo che corrisponda a una statistica differente, selezionare la statistica nell'elenco a discesa Mostra dati per:. Le selezioni nell'elenco a discesa riflettono le colonne visualizzate nella griglia sotto il grafico.
• Selezionare la casella di controllo Mostra necessari per attivare e disattivare la visualizzazione dei dati necessari nel grafico.

Nel grafico le ore sono riportate sull'asse orizzontale e i valori sull'asse verticale. La legenda riportata sotto il grafico indica il colore utilizzato per ogni categoria di dati.

Lettura e spostamento all'interno della griglia

Per ogni statistica, nella griglia sono visualizzati i valori effettivi a confronto dei valori previsti, schedulati e richiesti. I dati visualizzati vengono aggiornati automaticamente alla conclusione di ogni intervallo ottimizzato di 15 minuti e rappresentano i valori degli intervalli ottimizzati più recenti. Nelle righe della griglia sono visualizzati gli intervalli ottimizzati, mentre nelle colonne sono visualizzate le categorie delle statistiche. L'intervallo ottimizzato corrente è identificato da uno sfondo giallo.

Per impostazione predefinita, nella griglia sono visualizzati i dati delle 12 ore precedenti e delle 12 ore successive all'intervallo ottimizzato corrente. In alternativa, è possibile scegliere che nella griglia venga visualizzata la giornata intera, con tutti gli intervalli ottimizzati, dalla mezzanotte alla mezzanotte, del giorno corrente.

• Per utilizzare la visualizzazione del giorno corrente, selezionare Visualizza giorno intero nel menu Azioni.

Suggerimento

Se è impossibile per WFM calcolare il valore di un determinato intervallo ottimizzato o se nelle visualizzazioni di previsione non sono ancora stati immessi valori per questo intervallo, la cella risulta vuota.

Righe della griglia

La griglia contiene le seguenti righe, con etichetta nella colonna Intervallo ottimizzato:

Prima riga (--)

Nella prima riga sono visualizzati i valori riepilogativi (totale aggregato o media) di ogni statistica, calcolati dal primo intervallo ottimizzato visualizzato nella griglia fino all'intervallo ottimizzato corrente.

Righe degli intervalli ottimizzati (numerate)

Le righe restanti mostrano gli intervalli ottimizzati di 15, 30 o 60 minuti. Sono presenti 24 ore di dati utili, visualizzabili da 12 ore prima a 12 ore dopo l'intervallo ottimizzato corrente (visualizzazione a 12 ore) o dalla mezzanotte alla mezzanotte del giorno corrente (visualizzazione del giorno corrente). La visualizzazione predefinita è quella delle 12 ore precedenti e successive. Servirsi della barra di scorrimento a destra, per visualizzare altri intervalli ottimizzati. La barra gialla indica l'intervallo ottimizzato corrente.

Colonne della griglia

Le colonne restanti della griglia mostrano le seguenti statistiche e sottocategorie (queste statistiche sono presenti in tutte le visualizzazioni e sono descritte nella presentazione delle prestazioni):

• Volume interazioni
• TMG
• Interazioni abbandonate
• Livello di servizio
• Livello servizio rinviato
• Coda effettiva
• VMR
• Copertura
• Personale richiesto
• Varianza
• Numero persone

Valori anticipati

Per Volume interazioni e TMG, i valori degli intervalli ottimizzati "effettivi" futuri vengono calcolati in base al rapporto fra valori effettivi/previsti precedenti da un momento all'altro. Per le altre colonne, i valori degli intervalli ottimizzati futuri vengono previsti sulla base del volume di interazioni e del TMG anticipati. Quando i dati visualizzati vengono aggiornati, i valori effettivi sostituiscono i valori anticipati.

Visualizzazione, copia/incolla e altre opzioni

Nella visualizzazione Giornaliera sono disponibili le opzioni seguenti:

• È possibile ridimensionare le colonne della griglia per visualizzarne meglio il contenuto.
• È possibile copiare i dati della griglia negli appunti e copiarli in un'altra applicazione.
  1. Fare clic oppure utilizzare il tasto Tab e i tasti di direzione per spostare la casella di selezione su una o più celle della tabella.
  2. Selezionare Modifica > Copia o utilizzare i tasti di scelta rapida del sistema operativo per la "copia" (ad esempio, CTRL+C o Comando+C).

Barra degli strumenti e menu Azioni

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti (gli stessi comandi sono inoltre contenuti nel menu Azioni):

Icona	Nome	Descrizione
	What If	Apre la finestra What If per il calcolo di scenari "what if", basati sui dati dell'intervallo ottimizzato selezionato.
	Usa attività multisito	Per impostazione predefinita, questo pulsante viene attivato quando si seleziona un'attività multisito o un'unità operativa nell’albero Oggetti. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione —nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono attività multisito—evitando di dover fare clic ogni volta che si desidera visualizzare dati per l'attività multisito selezionata.
	Visualizza giorno intero	Fare clic su questo pulsante per passare dalla visualizzazione a 12 ore prima e dopo (12 ore prima e 12 ore dopo l'intervallo ottimizzato corrente) alla visualizzazione del giorno corrente (dalla mezzanotte alla mezzanotte del giorno corrente).
	Valori previsti totali per l'intera giornata	Se selezionata, questa opzione calcola i totali della riga superiore della griglia, utilizzando i dati di prestazioni effettivi (visualizzati al di sopra della riga orizzontale gialla che indica l'intervallo di tempo corrente) e i dati di previsione (visualizzati sotto la riga). Se non è selezionata, calcola i totali sulla riga superiore della griglia utilizzando solo i dati effettivi delle prestazioni. Suggerimento Questa opzione determina solo il modo in cui vengono calcolati i totali della riga, utilizzando i dati correntemente visualizzati.
	Passa al giorno corrente	Fare clic su questo pulsante per visualizzare la data odierna.
	Opzioni	Visualizza la finestra di dialogo Opzioni del modulo Prestazioni con un elenco di statistiche visualizzabili nella griglia.