Indice
Report conformità
Nei report di conformità sono visualizzate le statistiche di conformità a livello di unità operativa, sito, team o agente. Se gli agenti nel sito eseguono il lavoro in più canali multimediali, è possibile eseguire report di conformità che contengono anche statistiche di conformità per ciascun canale. Per un elenco completo di tutti i report di WFM, vedere l'elenco dei report.
I report Conformità sono:
Limitazioni di protezione per i report
È possibile visualizzare e stampare solo i report relativi ai siti per i quali si dispone dei diritti di accesso. Per creare un report, fare clic sul collegamento di tale report (riportato sopra) e seguire la procedura.
Limitazioni relative alle date
Per i report le cui procedure guidate contengono la schermata Intervallo date:
- Se si seleziona la granularità settimanale o mensile, è possibile che i selettori Data inizio e Data fine siano vincolati a determinati giorni (i giorni di inizio e fine della settimana o il primo e l'ultimo giorno del mese selezionato).
- Se si immettono date che non rispettano tali vincoli e si fa clic su Avanti, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che è necessario cambiare la selezione.
- Se si seleziona una granularità giornaliera, il selettore Data fine è disattivato.
Dati storici di conformità multi-canale in report
Il report conformità agente e il report stati agente contengono dati storici multi-canale. Questi report WFM includono dati relativi agli stati aggregati dell'agente e del canale nello stesso livello. Se non vi è alcuno stato schedulato da mappare a un gruppo di stati di schedulazione che non dispone di un canale specifico durante uno specifico intervallo di tempo, lo stato aggregato dell'agente viene omesso dai dati inviati per tale intervallo e WFM invia solo i dati relativi al canale. Come parte del record corrispondente allo stato aggregato, WFM invia solo gli stati di schedulazione che vengono mappati ai gruppi di stati di schedulazione che non dispongono di un canale specifico. WFM omette i dati relativi al canale quando quest'ultimo non dispone di uno stato in tempo reale e non vi è alcuno stato di schedulazione da mappare al gruppo di stati di schedulazione per tale canale.
WFM invia i dati con granularità di un minuto, ovvero con la stessa granularità con cui i dati in tempo reale vengono archiviati nel database. Un solo record rappresenta i dati di un singolo canale o i dati di livello aggregato dell'agente. Il record contiene inoltre la data di inizio/fine e l'orario, nonché un elenco di stati di schedulazione. In tal modo, è possibile disporre di più eventi per lo stesso periodo di tempo. Tuttavia, questi eventi non vengono conteggiati due volte per i totali dei report.
Per ulteriori informazioni sulla modalità di visualizzazione dei dati storici di conformità multi-canale, vedere la sezione Report secondari di canali in Report conformità agente e Report stati agente.