Visualizzazione Copertura schedulazione principale

Utilizzare la visualizzazione Copertura schedulazione principale per confrontare la copertura di personale della schedulazione principale con i dati del personale previsto (calcolato e richiesto). Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

I grafici e le tabelle rappresentano la copertura di ogni giorno della settimana selezionata, unitamente ai totali dell'intera settimana. Gli intervalli ottimizzati con personale in eccesso o insufficiente sono visualizzati con colori che li contraddistinguono.

Apertura della visualizzazione Copertura

Per aprire la visualizzazione Copertura schedulazione principale:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione, selezionare Schedulazione principale.
3. Nel menu Schedulazione principale, selezionare Copertura.
4. Nel riquadro Oggetti, selezionare una singola unità operativa, un singolo sito all'interno di un'unità operativa, un'attività multisito, un gruppo di attività o una singola attività all'interno di un sito.

Utilizzo delle tabelle e dei grafici giornalieri

La visualizzazione Copertura riporta le seguenti informazioni relative ai giorni della settimana:

Grafici	Contengono informazioni sulla copertura di ogni giornata, con un punto dati per ogni intervallo ottimizzato. Fare clic sulla freccia in giù Tipo di grafico per selezionare il personale calcolato, il personale richiesto o entrambi. Un grafico vuoto indica un sito chiuso o l'assenza di attività schedulate per la giornata.
Tabelle	Riportano i totali relativi all'eccedenza o all'insufficienza di personale per ogni giornata, con riferimento al personale calcolato e/o richiesto. Sull'ottimizzazione della schedulazione possono influire vincoli contrattuali e altri parametri configurati.
Legenda	Spiega il significato dei colori utilizzati nei grafici.

Lettura della tabella Totali

Nelle tabelle Totali (a destra nella parte inferiore) sono riportati i totali relativi all'eccedenza o alla carenza di personale per la settimana selezionata, con riferimento al personale calcolato e/o richiesto.

Personalizzazione della visualizzazione Copertura

Per personalizzare i dati di copertura della schedulazione visualizzati, utilizzare i seguenti controlli ubicati nella parte superiore del riquadro di lavoro:

Tipo di grafico

Fare clic sulla freccia in giù Tipo di grafico per scegliere il tipo di grafico da visualizzare:

Avanzate	Nei grafici sono rappresentati sia i dati del personale calcolato, sia quelli del personale richiesto. Le informazioni calcolate sono rappresentate tramite un grafico ad aree in cui figurano i dati relativi all'eccedenza/insufficienza di personale, mentre il personale richiesto è rappresentato tramite un grafico a linee.
Calcolato	Il grafico rappresenta le informazioni calcolate con i dati relativi all'eccedenza/insufficienza di personale.
Richiesto	Il grafico rappresenta le informazioni relative al personale richiesto con i dati relativi all'eccedenza/insufficienza di personale.

Pulitura

Apre la finestra Pulitura schedulazione principale, nella quale è possibile rimuovere informazioni dalla schedulazione principale per le date e gli agenti selezionati.

Data

Per passare alle altre settimane utilizzare i controlli di selezione della data standard.

Calcolo dell'eccedenza e dell'insufficienza di personale

Tutti gli intervalli ottimizzati possono essere soggetti a un'insufficienza o eccedenza di personale. In WFM, queste condizioni vengono calcolate valutando la copertura a fronte della previsione. Il risultato è visualizzato in formato orario (hh:mm).

Con personale carente = il valore della previsione è maggiore di quello della copertura—, ossia c’è un numero sufficiente di agenti in servizio.

Con personale in eccesso = il valore della previsione è inferiore a quello della copertura—, ossia gli agenti in servizio sono troppi.

La copertura viene valutata stimando il contributo degli agenti a fronte delle attività presentate. I contributi si basano sulle attività schedulate degli agenti per ogni intervallo temporale e su tutte le voci schedulate che influiscono sulle attività di un intervallo, quale una pausa che interessa solo in parte un intervallo.

I totali vengono calcolati sommando l'eccedenza/insufficienza di tutte le attività per un determinato intervallo di tempo, dato che i valori dell'eccedenza/insufficienza di personale si riferiscono a un intervallo ottimizzato.

Pulsanti della barra degli strumenti

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti Azioni (questi comandi sono inoltre presenti nel menu Azioni) per personalizzare ulteriormente il grafico:

Icona	Nome	Descrizione
	Pulitura	Apre la finestra Pulitura schedulazione principale. dalla quale è possibile eliminare informazioni della schedulazione principale relative alle date e agli agenti selezionati.
	Usa attività multisito	Controlla se nel calcolo delle informazioni aggregate eseguito da WFM Web sono incluse attività multisito. È possibile fare clic su questo pulsante, solo se viene prima selezionata un'attività multisito, un'unità operativa o un'impresa nell'albero Oggetti. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione— nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono le attività multisito.— In questo modo non è più necessario fare clic sul pulsante ogni volta che si desidera visualizzare i dati per l’attività multisito selezionata.