Indice
- 1 Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti
- 1.1 Utilizzo dei menu di scelta rapida
- 1.2 Inserimento di voci di schedulazione della giornata intera
- 1.3 Modifica di eccezioni della giornata intera, giornate di astensione dal lavoro e giornate intere di astensione dal lavoro
- 1.4 Modifica dei turni
- 1.5 Inserimento e modifica di voci turno
- 1.6 Spostamento e ridimensionamento di elementi di un turno
- 1.7 Commit o rollback delle modifiche in attesa
Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti
È possibile inserire e modificare voci di schedulazione per un particolare agente utilizzando:
- Visualizzazione Estesa agente o Giornaliera della schedulazione principale
- Visualizzazione Estesa agente o Giornaliera dello scenario
Ad esempio, è possibile assegnare nuovamente un agente che si trova in un'attività con personale in eccesso ad una con personale insufficiente; oppure, a causa di modifiche nel volume di interazioni generale, scambiare ore pagate con giornate di astensione dal lavoro.
È possibile inserire e modificare voci di schedulazione utilizzando i menu di scelta rapida. Una volta inseriti gli elementi, è possibile spostarli o ridimensionarli graficamente mediante il mouse.
Per visualizzare un menu di scelta rapida:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse su una riga della griglia dell'agente in corrispondenza dell'intervallo ottimizzato dove si desidera inserire o modificare una voce di schedulazione. Per eseguire lo zoom avanti in uno specifico intervallo ottimizzato, deselezionare la casella di controllo Vista giornata intera e/o ridimensionare le colonne.
Per chiudere un menu di scelta rapida senza selezionare alcun comando:
- Premere Esc.
Inserimento di voci di schedulazione della giornata intera
Fare clic con il pulsante destro del mouse su un intervallo ottimizzato dell'agente per richiamare un menu di scelta rapida. Le voci di menu selezionabili dipendono dalle voci di giornata intera già esistenti (o non esistenti) nella schedulazione della giornata dell'agente. La tabella seguente spiega tutte le voci di menu.
| Inserisci giornata di astensione dal lavoro | Assegna all'agente una giornata di astensione dal lavoro, visualizzata con una barra verde chiaro. |
| Inserisci giornata intera di astensione dal lavoro | Visualizza una finestra dove è possibile selezionare un'intera giornata di astensione dal lavoro. Dopo l'inserimento, la giornata di astensione dal lavoro viene visualizzata con una barra verde scuro. È possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori. |
| Inserisci eccezione giornata intera | Visualizza una finestra dove è possibile selezionare un tipo di eccezione della giornata intera. Dopo l'inserimento, l'eccezione viene visualizzata con una barra rossa. |
| Inserisci turno | Visualizza una finestra dove è possibile selezionare un tipo di turno e le ore di inizio/fine. Dopo l'inserimento, il turno viene visualizzato con una barra blu scuro dai bordi neri spessi. È possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori. |
| Inserisci ore segnate | Viene visualizzata la finestra di dialogo Inserisci ore segnate. |
| Annulla modifiche | Ripristina la schedulazione di questo agente allo stato in cui si trovava al salvataggio precedente. |
| Inserisci vari | Consente di inserire voci di schedulazione per più agenti o team. |
| Copia schedulazione | Questa voce di menu viene mostrata nella visualizzazione Estesa agente. È possibile selezionare una giornata di schedulazione per il singolo agente e utilizzare questa opzione per selezionare le date di inizio e fine nelle quali si desidera copiare la giornata di schedulazione selezionata. |
Modifica di eccezioni della giornata intera, giornate di astensione dal lavoro e giornate intere di astensione dal lavoro
Una volta inserita un'eccezione di giornata intera, una giornata di astensione dal lavoro o una giornata intera di astensione dal lavoro, non è possibile eliminare, spostare o ridimensionare la relativa barra nella griglia. Tuttavia, è possibile sostituirla inserendo una voce di giornata intera differente.
Facendo clic con il pulsante destro del mouse su un'eccezione di giornata intera, una giornata di astensione dal lavoro o una giornata intera di astensione dal lavoro inserita, la voce esistente (Eccezione, Giornata di astensione dal lavoro o Giornata intera di astensione dal lavoro) non viene visualizzata nel menu di scelta rapida Giorno intero, ma vengono visualizzate le opzioni Modifica eccezione o Modifica giornata intera di astensione dal lavoro per l'eccezione o l'astensione dal lavoro nel menu popup. È possibile spostare o ridimensionare le opzioni Eccezione giornata intera o Giornata intera di astensione dal lavoro, se queste sono state create con impostazioni di ore di inizio/fine. Vedere anche la finestra di dialogo Modifica eccezione e Inserimento e modifica di elementi di un turno.
Modifica dei turni
Dopo aver inserito un turno, non sarà possibile eliminarne la barra nella griglia, tuttavia sarà possibile sostituirla inserendo una voce di giornata intera differente. Quando si fa clic con il pulsante destro su un turno inserito, verrà visualizzato il menu di scelta rapida relativo alle voci turno.
Per modificare le ore di inizio/fine del turno, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Utilizzare il comando Modifica del menu di scelta rapida.
- È possibile spostare o ridimensionare visivamente la barra dei turni tenendo premuto il tasto Ctrl.
Inserimento e modifica di voci turno
Quando la schedulazione di un agente contiene un turno, rappresentato da una barra blu con bordi neri spessi, sarà possibile inserire e modificare le voci di schedulazione contenute in tale turno o modificare il turno stesso.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul turno per visualizzare un menu di scelta rapida contenente le opzioni seguenti.
- Quando si sposta il puntatore del mouse su un'opzione che termina con una freccia (>), viene visualizzato un sottomenu contenente ulteriori opzioni.
| Inserisci > | Dal sottomenu, selezionare Pausa, Pasto, [giornata parziale] Eccezione, [giornata parziale] Astensione dal lavoro, Insieme di attività, Insieme di lavori, Ore segnate o Eccezione con recupero.... Utilizzare la finestra di dialogo visualizzata o la procedura guidata per inserire le voci di schedulazione. |
| Modifica > | Dal sottomenu, selezionare insieme di attività, turno o altre voci di schedulazione che si desidera modificare. Utilizzare la finestra di dialogo Modifica visualizzata per modificare le ore di inizio/fine per la voce. |
| Imposta attività per > | Nel sottomenu, selezionare un lavoro, un gruppo di lavori o un insieme di attività. Utilizzare la finestra di dialogo Imposta attività visualizzata per definire le attività lavorative dell'agente. Gli insiemi di attività vengono visualizzati nella griglia con barre gialle. |
| Elimina > | Dal sottomenu, selezionare l'insieme di attività o le altre voci di schedulazione che si desidera eliminare.
Importante Selezionare con attenzione, in quanto non viene richiesta conferma dell'eliminazione della voce. Se un turno possiede solo un insieme di attività, non sarà possibile eliminare tale insieme, quindi il comando Elimina non sarà disponibile quando si fa clic con il pulsante destro del mouse. |
| Sostituisci | Facendo clic con il pulsante destro del mouse direttamente su una voce (un pasto, una pausa, un'eccezione di giornata intera o parziale, una giornata intera o parziale di astensione dal lavoro o un'ora segnata) nella schedulazione di un agente, viene visualizzato e attivato il comando Sostituisci nel menu a discesa. Utilizzare questo comando per sostituire la "precedente" voce selezionata con una "nuova" voce dello stesso tipo.
Selezionando Sostituisci> voce... nel menu, viene attivata la procedura Sostituzione multipla guidata. Questa procedura guidata visualizza una serie di schermate di selezione (ad esempio, Seleziona attività e Seleziona agenti) che simulano schermate simili in Inserimento multiplo guidato. Effettuare le selezioni in ciascuna di queste schermate, quindi fare clic su Avanti. La schermata di selezione finale visualizza voci dello stesso tipo rispetto alla voce che si sta sostituendo. Selezionare una voce, quindi fare clic su Fine. WFM sostituisce la voce "precedente" con la "nuova" voce, per tutti gli agenti selezionati che includono la stessa voce "precedente" nella propria schedulazione nel giorno specifico. |
| Commit | Quando si lavora nella schedulazione principale, qualora la giornata di schedulazione dell'agente presenti voci in attesa e l'autorizzazione di protezione Approva modifiche sia attivata, è possibile selezionare Commit affinché tutte le modifiche in attesa della giornata siano incluse nella schedulazione. Quando si lavora in uno scenario schedulazione e la giornata di schedulazione dell'agente presenta voci in attesa, è possibile selezionare Commit per fare in modo che tutte le modifiche in attesa della giornata siano incluse nella schedulazione. |
| Rollback | Se la giornata di schedulazione dell'agente presenta voci in attesa, è possibile selezionare Rollback per eliminare tutte le modifiche in attesa dell'agente per la giornata. |
| Annulla modifiche | Ripristina la schedulazione di questo agente allo stato in cui si trovava al salvataggio precedente. |
| Inserisci vari | Consente di inserire voci di schedulazione per più agenti o team. |
| Cronologia schedulazione | Utilizzare questa finestra per confrontare la schedulazione principale corrente con il relativo stato precedente ed eventualmente per ripristinare lo stato precedente della schedulazione principale (rollback). |
Spostamento e ridimensionamento di elementi di un turno
Quando la schedulazione di un agente contiene un turno, è possibile utilizzare il mouse per spostare (trascinamento della selezione) o ridimensionare alcuni elementi di schedulazione del turno (insiemi di attività, pause, pasti ed eccezioni di giornata parziale) o il turno stesso.
Spostando una voce se ne modifica l'ora di inizio e di fine, ma se ne mantiene la durata. Ridimensionando un elemento se ne modifica l'ora di inizio e di fine cambiandone la durata.
- WFM Web non sposta mai i pasti o le eccezioni della giornata parziale insieme ai turni; alcuni pasti o eccezioni giornata parziale non possono verificarsi al di fuori dell’orario del turno—a seconda della configurazione—.
- WFM Web non sposta mai insiemi di attività o insiemi di lavori con granularità di 1 minuto, ma tratta questi elementi di turno come elementi con granularità di 15 minuti e, se il vincolo della granularità di 15 minuti viene violato, viene visualizzato il seguente messaggio di avviso: Violazione di vincolo: gli orari dell'insieme di attività devono corrispondere all'inizio/fine o agli intervalli ottimizzati di 15 minuti.
Spostamento di un elemento di turno
- Fare clic nella parte centrale della voce di schedulazione e tenere premuto il pulsante del mouse.
Il puntatore del mouse si trasforma in una freccia a quattro punte. - Trascinare la voce a destra o a sinistra.
- Quando la voce presenta l'ora di inizio e fine desiderate, rilasciare il pulsante del mouse ed eventuali tasti.
Un messaggio di avviso informa di qualsiasi violazione di vincolo.
Ridimensionamento di un elemento di turno
- Fare clic a fianco del punto di inizio o del punto di fine di una voce di schedulazione e tenere premuto il pulsante del mouse.
Il puntatore del mouse si trasforma in una freccia a due punte. Nel caso venga visualizzata una freccia a quattro punte o se il puntatore non cambia affatto, rilasciare il pulsante del mouse e fare clic sul bordo dalla barra colorata della voce. - Trascinare il punto di inizio o di fine della barra a destra o a sinistra.
- Quando la voce presenta l'ora di inizio o fine desiderata, rilasciare il pulsante del mouse.
Un messaggio di avviso informa di qualsiasi violazione di vincolo.
Commit o rollback delle modifiche in attesa
Per includere tutte le modifiche in attesa che si trovano nella schedulazione di un agente per la giornata selezionata o per rimuoverle tutte:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse nella riga della schedulazione dell'agente, nella visualizzazione Giornaliera.
- Selezionare Commit o Rollback dal menu di scelta rapida.