Impostazioni della visualizzazione Riunioni

È possibile configurare le impostazioni in tre schede della visualizzazione Riunioni (dopo aver fatto clic su Nuovo o dopo aver selezionato una riunione esistente):

• Scheda Proprietà
• Scheda Partecipanti
• Scheda Siti associati

Nella parte superiore di tutte e tre le schede viene visualizzata l’icona Salva che consente di salvare le impostazioni delle riunioni in una scheda particolare, oltre all’icona ?.

Scheda Proprietà

• Nome—Il nome della riunione, ad esempio, Riunione per le vendite o Resoconto mensile. Il nome deve essere univoco all'interno dei siti associati alla riunione. In questo campo è anche possibile aggiungere un promemoria, Promemoria nelle eccezioni riunione nel Manuale per l'amministratore di Workforce Management.
• Tipo eccezione—È possibile basare una riunione su un tipo eccezione qualsiasi che sia configurato per il sito corrente e che abbia selezionata l'opzione Eccezione utilizzabile in Pianificazione riunioni.
• Prima data e ora—Un'ora proposta in cui l'unità di schedulazione può assegnare l'inizio della riunione.
• Ultima data e ora—Un'ora proposta in cui l'unità di schedulazione può assegnare la fine della riunione.
• Durata riunione—L'intervallo di tempo che l'unità di schedulazione deve riservare per la riunione.
• Giorni della settimana—I giorni della settimana nei quali l'unità di schedulazione può assegnare la riunione.
• Fuso orario—Il fuso orario da utilizzare quando si visualizzano informazioni relative all'ora. Questa voce è impostata automaticamente su locale (fuso orario dell'utente corrente).

Sezione Tipo di riunione: Selezionare uno dei tre pulsanti di opzione seguenti per abilitare le proprietà ad essi associate:

• Agente singolo—Un'attività comune, ad esempio un webinar, che può avere luogo nell'ora più conveniente per ciascun agente.
• Gruppo singolo—Il tipo di riunione predefinito. Rappresenta una singola riunione per tutti gli agenti specificati nella scheda Partecipanti.
  • Immettere o selezionare il numero minimo di partecipanti alla riunione nella casella Percentuale richiesta di partecipanti. Impostare il valore su 1% per schedulare una riunione per il maggior numero possibile di partecipanti. Se si utilizza il valore 1%, non è obbligatorio inserire il numero minimo di partecipanti. Il valore predefinito è 100 percento.
• Vari gruppi—Un'ora comune, ma per più gruppi. Immettere o selezionare un numero in ciascuno dei seguenti campi per specificare le dimensioni dei gruppi:
  • Numero minimo di gruppi
  • Dimensioni minime gruppo
  • Numero max gruppi
  • Dimensioni massime gruppo

Sezione Frequenza: Selezionare uno dei cinque pulsanti di opzione seguenti per abilitare le proprietà ad essi associate:

• Usa ore totali—Le ore totali della riunione. Quando si specifica questo parametro facoltativo, Scheduler crea il numero di riunioni necessario della durata definita per soddisfare il requisito Ore totali. Ad esempio, se la durata della riunione è impostata in due ore e Usa ore totali è impostato a sei ore, l'unità di schedulazione genererà tre riunioni di 2 ore ciascuna. L'unità di schedulazione permette di schedulare queste riunioni una dopo l'altra.

Suggerimento

Il valore di Usa ore totali non viene utilizzato per Riunioni di più gruppi.

• Giornaliero—Si verifica una volta al giorno.
• Settimanale—Si verifica una volta alla settimana (a meno che un valore diverso da 1 venga inserito nell'impostazione Ricorre ogni).
  • Ricorre ogni—Definisce la frequenza con cui ricorre la riunione. Esempi: 1(ogni settimana), 2 (a settimane alterne), 3 (ogni tre settimane).
• Mensile—Si verifica una volta al mese.
• Imposta il numero di volte anziché l'ultima data—Se si seleziona Giornaliero o Settimanale come tipo di frequenza, impostare un valore per il numero di giorni o settimane consecutivi in cui deve essere schedulata la riunione. Se si seleziona questa casella di controllo e si immette un valore, un asterisco rosso e un commento vengono visualizzati sotto l'opzione Ultima data e ora, che indicano che l'ultima data sta essere sovrascritta dall'impostazione Numero di volte.

Suggerimento

WFM richiede di impostare Numero di volte o Ultima data, non di entrambi.

La data corrente verrà visualizzata nel campo Ultima data, ma questo valore non verrà utilizzato per pianificare le riunioni. Il valore Ultima ora verrà utilizzato per la schedulazione di riunioni quando sia Ultima data o Numero di volte sono impostati.

Anche se i valori possono essere impostati in tutti i campi, solo i valori per il tipo appropriato di riunione vengono utilizzati per la schedulazione. Ad esempio, il valore di Percentuale richiesta di partecipanti verrà utilizzato solo per le riunioni di Gruppo singolo.

Scheda Partecipanti

Utilizzare i seguenti controlli quando si aggiungono partecipanti alle riunioni:

Campo Cerca	Consente di immettere i criteri utilizzati per cercare gli agenti disponibili.
Pulsanti di opzione Cerca per:	Consente di cercare gli agenti disponibili per Nome o Cognome.
Aggiungi agenti	Consente di aggiungere gli agenti all’elenco Partecipanti, aprendo un elenco presente in Agenti disponibili.
Rimuovi agenti	Consente di rimuovere gli agenti selezionati dall’elenco Partecipanti. Questa azione non può essere annullata.
Ordina	Consente di ordinare l'elenco dei partecipanti per Nome, Cognome o Sito o Team.

La scheda Partecipanti contiene inoltre tre colonne: Nome, Cognome, Sito e nome del Team dei partecipanti del trasporto condiviso selezionato.

Elenco degli agenti disponibili

Il riquadro Agenti disponibili visualizza i seguenti controlli e campi:

Campo Cerca	Consente di immettere i criteri utilizzati per cercare gli agenti disponibili.
Pulsanti di opzione Cerca per:	Consente di cercare gli agenti disponibili per Nome o Cognome.
Applica	Include gli agenti selezionati nell’elenco Agenti disponibili nell’elenco Partecipanti.
Filtra	Consente di filtrare l’elenco Agenti disponibili per attività, attività multisito o contratti.
Chiudi	Chiude il riquadro Agenti disponibili senza applicare le selezioni effettuate.
Ordina	Ordina gli agenti disponibili per Nome, Cognome o Team.

Scheda Siti associati

1. Selezionare la casella di controllo di ogni sito da associare alla riunione corrente.
2. Deselezionare la casella di controllo di ogni sito da dissociare dalla riunione corrente.
3. Fare clic su Salva.