Proprietà sito

Quando si crea un sito o se ne seleziona uno esistente, le relative proprietà vengono visualizzate nel riquadro Proprietà sito. Nella parte superiore di questo riquadro, è possibile visualizzare impostazioni di configurazione aggiuntive per il sito, selezionando Team o Agenti.

I campi presenti nel riquadro Proprietà sono:

• Nome—Inserire un nome per un nuovo sito o modificarne uno esistente. Il nome deve essere univoco nell'ambiente WFM.
• Switch associato—Un campo di sola lettura che mostra lo switch associato al sito come configurato in Genesys Administrator.
• Max numero posti—Il numero massimo di posti nel centro. In questo modo si definisce un limite sul numero di agenti che Workforce Manager può schedulare in un determinato periodo di tempo. Alcune combinazioni di insiemi di attività e sequenze di task possono essere in conflitto con tale vincolo. In caso di conflitto, Scheduler darà la priorità all’insieme di attività.
• Fuso orario—Il fuso orario predefinito. Per modificare tale valore, selezionare il fuso orario desiderato dall’elenco a discesa.
• Unità operativa—L’unità operativa a cui è associato il sito.
• Soglia allarme—Il numero di minuti che devono trascorrere prima o dopo la schedulazione di un Gruppo stati schedulazione prima che un agente sia considerato gravemente non conforme. Può essere impostato a qualsiasi numero intero compreso tra 0 e 1440 (24 ore). Il valore predefinito è 5 minuti.
• Consenti l'approvazione automatica delle negoziazioni schedulazioni—Selezionare questa casella di controllo per attivare l'approvazione automatica di questo tipo di negoziazione. Deselezionarla per richiedere l’approvazione manuale di tutte le negoziazioni schedulazioni di un agente.
• Consenti ad agenti di creare il trasporto condiviso—Selezionare questa casella di controllo per consentire agli agenti di questo sito di creare e modificare gruppi di trasporto condiviso.
• Le pause pagate sono obbligatorie—Se questa casella di controllo è selezionata, le pause pagate sono obbligatorie durante la schedulazione. Per impostazione predefinita, la casella di controllo è deselezionata. Per ulteriori informazioni su questa opzione, vedere il capitolo relativo alla schedulazione di pause e pasti unitamente alle eccezioni nella guida Workforce Management Administrator’s Guide.
• Sopprimi gli avvisi relativi alle pause durante la schedulazione—Se questa casella di controllo è selezionata, gli avvisi relativi alle pause vengono soppressi durante la schedulazione. Per impostazione predefinita, la casella di controllo è deselezionata. Per ulteriori informazioni su questa opzione, vedere il capitolo relativo alla schedulazione di pause e pasti unitamente alle eccezioni nella guida Workforce Management Administrator’s Guide.

Durante la creazione di un nuovo sito vengono visualizzate le caselle di controllo descritte di seguito. Una volta salvato il sito, queste caselle di controllo non vengono più visualizzate:

• Genera gruppi stati schedulazione predefiniti e tipi di eccezione—Selezionare questa casella di controllo se si desidera che WFM crei gruppi di stati di schedulazione e tipi di eccezioni predefiniti.
• Associa eccezioni esistenti al sito—Selezionare questa casella di controllo se si desidera che WFM verifichi che nessuno dei tipi di eccezioni appena creati per l'UO del sito presenti lo stesso nome di un tipo di eccezione esistente. Se è presene un duplicato, WFM aggiunge un nuovo sito ai relativi siti associati. Se non è presente alcun duplicato, viene creato un nuovo tipo di eccezione.