Visualizzazione dei dettagli di conformità

Utilizzare la visualizzazione dei dettagli di conformità per esaminare gli stati di conformità dei singoli agenti.

Apertura della visualizzazione dei dettagli di conformità

Per aprire la visualizzazione Dettagli:

1. Effettuare una delle operazioni seguenti:
   • Nell'albero Moduli, selezionare Conformità > modulo Dettagli.
   • Se è aperta la visualizzazione grafica della conformità, utilizzare l'elenco a discesa Conformità (nella parte destra della barra degli strumenti) per selezionare il modulo Dettagli.
2. Nell'albero Oggetti, selezionare i team o gli agenti desiderati, quindi fare clic su Recupera dati.
   I team o gli agenti precedentemente selezionati nella visualizzazione grafica della conformità rimangono selezionati. Se lo si desidera, è possibile modificarli.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare un sito intero o più siti di un'unità operativa o qualsiasi combinazione di agenti e team in un'unità operativa. Nel caso di siti indipendenti è possibile selezionare il sito intero o il numero desiderato di team e agenti nel sito.
   Suggerimento

   La selezione di un sito o dei relativi team/agenti in un'unità operativa diversa annulla eventuali selezioni precedenti nella prima unità operativa. Nel caso di siti indipendenti la selezione di un sito diverso o dei relativi team/agenti annulla le selezioni effettuate nel primo sito.

   Nella visualizzazione Dettagli conformità, è possibile visualizzare i dettagli della conformità multi-canale, facendo clic sulla freccia nella prima colonna di una riga specifica per espanderla. Per ulteriori informazioni, vedere Conformità per ciascun canale.

La tabella Dettagli è popolata con dati di conformità relativi agli agenti e/o ai team selezionati.

Lettura della tabella Dettagli

Nelle colonne della tabella sono elencate le informazioni seguenti per ogni agente:

• Cognome e nome
• Team
• Gruppo stati schedulati
• Stato corrente
• Durata della non conformità
• Canali (facoltativo, utilizzare la finestra di dialogo Opzioni dei dettagli per selezionare questa colonna se si desidera visualizzarla)
• Stato conformità (facoltativo, utilizzare la finestra di dialogo Opzioni dei dettagliper selezionare questa colonna se si desidera visualizzarla)
• Ora inizio turno (facoltativo, utilizzare la finestra di dialogo Opzioni dei dettagli per selezionare questa colonna se si desidera visualizzarla)
Suggerimento
Se si include la colonna relativa all'inizio del turno ma un agente non presenta turni, la cella corrispondente in questa colonna risulterà vuota per tale agente.
• Sito (facoltativo, utilizzare la finestra di dialogo Opzioni dei dettagli per selezionare questa colonna se si desidera vederla)

I colori indicano il livello di non conformità di ogni agente: Conforme, Non conforme o Gravemente non conforme (ovvero non conforme per più minuti rispetto a quanto consentito da una soglia definita). Nella Legenda sotto la tabella è identificato il significato di ogni colore.

Personalizzazione della tabella

È possibile utilizzare le opzioni seguenti per personalizzare la visualizzazione della tabella:

• Per impostazione predefinita, gli agenti sono divisi in categorie in base alla non conformità. L'agente non conforme per il periodo più prolungato è riportato all'inizio dell'elenco. È possibile ordinare la visualizzazione in base alle diverse colonne (ad eccezione di Gruppo stati schedulati) facendo clic sulle rispettive intestazioni.
• Per filtrare le informazioni visualizzate in base allo stato o al codice di motivazione (ausiliario), fare clic sul pulsante Filtra nella barra degli strumenti Azioni oppure selezionare Impostazioni nel menu Azioni.
• Per modificare le colonne visualizzate, fare clic sul pulsante Opzioni nella barra degli strumenti Azioni oppure selezionare Opzioni nel menu Azioni.
• I nomi degli agenti non vengono visualizzati, se l'opzione seguente nell'oggetto Applicazione WFM Web è impostata su true: Scheda Opzioni> Sezione Opzioni> NascondiNomi.
• La visualizzazione viene aggiornata in base a un intervallo definito dall'utente, come descritto nella Presentazione della conformità.