Proprietà agente

Per visualizzare le proprietà dell'agente selezionato, selezionare Proprietà nella parte superiore del riquadro.

Questa visualizzazione contiene le seguenti informazioni sull'agente:

Nome:	Il nome dell'agente.
Cognome:	Il cognome dell'agente.
ID dipendente:	Il numero identificativo del dipendente dell'agente.
Sito	Il sito dell’agente.
Team	Il team dell'agente.
E-mail:	L’indirizzo e-mail utilizzato per informare gli agenti in merito a eventi di modifiche della schedulazione, modifiche allo stato delle richieste di negoziazione di schedulazione e modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro.
Data assunzione:	La data di assunzione impostata come data di importazione in cui nuovi agenti vengono importati da Genesys Administrator. È possibile modificare la data impostandola sulla data di assunzione effettiva dell'agente.  Lo strumento di schedulazione non include gli agenti con data di assunzione futura.
Data cessazione:	Data in cui il rapporto di lavoro con l'agente è cessato. Per impostare la data di cessazione di un agente, selezionare la relativa casella di controllo e immettere la data di cessazione. Le proprietà dell'agente rimangono memorizzate in Workforce Management Database anche dopo che l'agente è stato eliminato da Genesys Administrator. È tuttavia possibile scegliere di non mostrare gli agenti eliminati in Workforce Manager modificando l'impostazione CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS. Fare clic su Informazioni su > Impostazione... (accanto al pulsante Disconnetti) per aprire la finestra di dialogo.
Paga oraria:	Facoltativo:  un parametro che consente di specificare la paga oraria dell'agente e che viene utilizzato per l'impostazione del budget. È possibile configurare questa opzione in modo che possa essere visualizzata solo dagli utenti che dispongono dei diritti di protezione appropriati nel modulo Ruoli in Workforce Management Web.
Gerarchia:	Facoltativo: un'impostazione che può essere utilizzata come criterio per allocare le preferenze degli agenti durante la schedulazione. Il valore relativo alla gerarchia di qualsiasi agente può includere fino a 5 cifre. Se non si utilizza la gerarchia, lasciare il valore di questo parametro impostato su 0 (corrispondente al valore più basso della gerarchia). L'impostazione della gerarchia influisce solo su Workforce Management e non è correlata alla gerarchia dell'agente configurata in Configuration Manager.
Commenti:	Qualsiasi commento correlato all'agente.
Salva ora	Per salvare qualsiasi modifica, fare clic su questa icona nella parte superiore del riquadro.
Guida	Per visualizzare un argomento della Guida relativo al riquadro Proprietà, fare clic su questa icona nella parte superiore del riquadro.

Spostamento di agenti in altri team o siti

Per spostare un agente in un altro team o sito:

1. Nel riquadro Proprietà agente, selezionare Sposta agente .
2. Nel riquadro Sposta agente <agent_name> al seguente team, effettuare una delle operazioni seguenti:
   • Nell’elenco dei team/siti, selezionare il team o il sito.
   • Immettere il nome del team o sito nel campo Cerca per trovarlo rapidamente, quindi selezionarlo.
3. Fare clic su Applica .