Creazione guidata volumi: Seleziona metodo di creazione dati
Utilizzare la schermata Selezione metodo di creazione dati in Creazione guidata volumi per definire la modalità di creazione dei dati relativi ai volumi.
- Selezionare le statistiche desiderate nell'elenco a discesa Previsioni:
- Volume interazioni e TMG
- Volume interazioni
- TMG
- In Date di destinazione selezionare l'intervallo di date dei dati di previsione. L'intervallo di date deve essere compreso nell'intervallo di date dello scenario.
- Selezionare il metodo di creazione della previsione: Basato su modello, Motore media avanzato, Motore modellazione universale, Copia dati storici o Usa valore (vedere le definizioni di seguito).
- Fare clic su Avanti per passare alla schermata successiva della procedura guidata.
Nelle sezioni seguenti vengono illustrati i metodi disponibili.
Basato su modello
La selezione predefinita. Per informazioni dettagliate sui modelli e per istruzioni su come crearli, vedere Visualizzazione dell'elenco dei modelli di previsione. Il metodo basato su modelli consente di creare una previsione utilizzando modelli preconfigurati di volumi di interazioni e/o del tempo medio di gestione (TMG).
È inoltre possibile fare in modo che il motore di previsione basato su modelli applichi una percentuale del tasso di crescita ai dati storici.
La previsione basata su modelli è soprattutto indicata per Contact Center con schemi di interazioni molto stabili o per attività che è possibile prevedere manualmente, ad esempio operazioni back-office, interazioni multimediali o campagne in uscita.
Se si seleziona Basato su modello, dopo aver fatto clic su Avanti viene visualizzata una schermata che dipende dal tipo di previsione selezionato nella parte superiore della schermata Selezione metodo di creazione dati.
- Volume interazioni e TMG—Viene aperta la schermata Carica modelli di previsione Volume interazioni.
- Volume interazioni—Viene aperta la schermata Carica modelli di previsione Volume interazioni.
- TMG—Viene visualizzata la schermata Carica modelli di previsione Tempo medio di gestione.
Motore media esperti
Questo metodo utilizza l'analisi statistica di dati storici per produrre schemi di tendenze giornaliere, settimanali e, se i dati storici esistenti sono sufficienti, anche annuali.
Per il Motore media avanzato è necessaria almeno una settimana completa di dati storici. Per ottenere risultati giornalieri e settimanali attendibili, Genesys consiglia di utilizzare una quantità di dati corrispondente ad almeno sei settimane.
Il Motore media avanzato applica gli eventi in modo lineare e tale prospettiva lineare attutisce l'impatto degli eventi nella previsione. Pertanto questo metodo è soprattutto indicato per i Contact Center con schemi di interazioni sufficientemente stabili.
Se si seleziona Motore media avanzato, dopo aver fatto clic su Avanti viene visualizzata la schermata Selezione dati storici. Se per un'attività selezionata non sono disponibili dati storici, viene visualizzato un messaggio di errore anziché la schermata Selezione dati storici.
Motore modellazione universale
Questo metodo si basa su un algoritmo complesso per identificare tendenze e schemi nei dati storici, che poi utilizza per elaborare una previsione.
Per il Motore modellazione universale sono necessari dati storici corrispondenti ad almeno un anno.
Il Motore modellazione universale è configurato per ignorare, nell'analisi dei dati storici, i giorni contenenti eventi speciali che non si verificano durante il periodo della previsione. Questa configurazione elimina dalle previsioni elementi di disturbo fuorvianti. Se tuttavia un evento speciale si verifica effettivamente durante il periodo della previsione, il Motore modellazione universale utilizza i dati storici per calcolare l'impatto dell'evento e lo applica alla previsione di base. Il Motore modellazione universale è indicato soprattutto per i siti che dispongono di una grande quantità di dati storici attendibili.
Se si seleziona Motore modellazione universale, dopo aver fatto clic su Avanti viene visualizzata la schermata Selezione dati storici. Se per un'attività selezionata non sono disponibili dati storici, viene visualizzato un messaggio di errore anziché la schermata Selezione dati storici.
Copia dati storici
Selezione appropriata se si dispone di dati storici insufficienti per i metodi Motore media avanzato o Motore modellazione universale. È possibile unire i dati storici a modelli con sovrapposizione, che riempiono le voci mancanti nei dati storici.
Se si seleziona Copia dati storici, dopo aver fatto clic su Avanti viene visualizzata la schermata Selezione dati storici. Se per un'attività selezionata non sono disponibili dati storici, viene visualizzato un messaggio di errore anziché la schermata Selezione dati storici.
Usa valore
Selezione appropriata se il carico di attività del sito è molto regolare. Applica un volume di interazioni o un TMG specifico a ogni intervallo temporale dello scenario.
Se il tipo di previsione è Volume interazioni e TMG, selezionando Usa valore vengono attivati i due campi VI e TMG.
Se il tipo di previsione è Volume interazioni, viene attivato solo il campo VI.
Se il tipo di previsione è TMG, viene attivato solo il campo TMG.
- Immettere i valori appropriati in ciascuna cella della previsione. Per VI, immettere il numero di interazioni per ciascun intervallo ottimizzato (ad esempio: il numero di interazioni per ciascun intervallo di 15 minuti). Per TMG immettere il numero di secondi che rappresentano il tempo medio di gestione.
- Fare clic su Fine.
La previsione dei volumi viene creata da WFM e la Visualizzazione volumi dello scenario viene aggiornata con i risultati.