Creazione guidata personale

La Creazione guidata personale consente di creare dati relativi al personale per una determinata attività di un solo sito o attività multisito, in base ai parametri specificati.

Importante

Prima di utilizzare questa procedura guidata per generare una previsione di personale, effettuare le seguenti operazioni obbligatorie:

• Creare volumi di interazioni e TMG per le attività.
• Se necessario, creare modelli.
• Creare una previsione del volume delle attività multisito per VI e TMG.
• Si tenga presente che, anche se esistono dati su VI e TMG per tutte le attività secondarie, questa procedura guidata non crea una previsione del personale per l’attività multisito di primo livello.

Per creare dati del personale:

1. Sulla barra degli strumenti della visualizzazione Personale dello scenario fare clic sul pulsante Crea.
   Viene aperta la prima schermata di Creazione guidata personale, Fornisci data di destinazione.
   • Compilare la schermata Fornisci data di destinazione, quindi fare clic su Avanti.
   • Compilare la schermata Fornisci opzioni di destinazione, quindi fare clic su Avanti.
     La schermata successiva dipende dal tipo di attività per cui si sta creando il personale.
     • Per un'attività immediata (attività lavorative che vengono gestite immediatamente dagli agenti, quali le chiamate vocali), viene visualizzata la schermata Specifica obiettivi del livello di servizio se è stata selezionata la casella di controllo Usa obiettivi di livello di servizio. Se non è stata selezionata la casella di controllo Usa obiettivi di livello di servizio, viene visualizzata la schermata Requisiti personale.
     • Per un’attività rinviata (attività in attesa, quali l’e-mail, che utilizzano speciali calcoli di previsione), viene visualizzata la schermata Specifica obiettivi di livello di servizio multimediale.
     • Per un'attività a personale permanente (attività non CTI che non utilizzano gli obiettivi di servizio di Workforce Management), viene visualizzata la schermata Requisiti personale.
2. Compilare ciascuna schermata aperta, quindi fare clic su Fine.
   La procedura guidata verrà chiusa. Se è stata selezionata l'opzione Confronto dei risultati con i precedenti nella seconda schermata della procedura guidata, viene visualizzata la finestra Risultati creazione scenario. In caso contrario, viene aperta la visualizzazione Personale dello scenario.

Schermate della Creazione guidata personale della previsione

Le schermate di Creazione guidata personale sono descritte negli argomenti seguenti.

• Fornisci data di destinazione
• Fornisci opzioni di destinazione
• Specifica obiettivi del livello di servizio
• Specifica obiettivi di livello di servizio multimediale
• Requisiti personale