Assegnazione di attività ad attività multisito

Le Attività multisito sono attività regolari eseguite presso Contact Center specifici e combinate, per scopi di tracciabilità, in un'unica attività multisito associata a un'unità operativa.

Utilizzare il riquadro Attività all'interno della visualizzazione Attività multisito per associare attività ad attività multisito. Per aprire questo riquadro, selezionare Attività nella parte superiore del riquadro Proprietà attività multisito.

Per assegnare un'attività a un'attività multisito:

1. Nel riquadro Attività, selezionare l’attività multisito a cui si desidera associare attività.
2. Nella parte superiore del riquadro Proprietà attività multisito, fare clic su Attività.

   Viene aperto il riquadro Attività associate.

3. Fare clic su Assegna attività regolari .

   Viene aperto il riquadro Attività.

4. Selezionare le attività che si desidera associare all’attività multisito.

   Per trovare rapidamente un’attività, utilizzare le opzioni Cerca, Filtra o Ordina agenti in ordine crescente o decrescente.

5. Una volta selezionate tutte le attività, fare clic su Applica .
6. Nel riquadro Attività associate, fare clic su Salva ora .

Suggerimento

Un'attività può appartenere a un'unica attività multisito. Sono disponibili solo le attività per l'unità operativa selezionata. Le attività per altre unità operative non vengono visualizzate.

Configurare le competenze e le statistiche

Dopo l'assegnazione delle attività, è possibile configurare Competenze e Statistiche:

Fare clic sulla scheda Competenze nella parte superiore del riquadro Proprietà attività multisito per configurare le competenze di cui si desidera tenere traccia per l'attività multisito. Vedere Configurazione di competenze per attività multisito.

Configurare le statistiche di cui si desidera tenere traccia per l'attività multisito. Per informazioni, vedere Configurazione di statistiche per un'attività multisito.

Utilizzo dei filtri per assegnare le attività ad attività multisito

1. Nel riquadro Attività, fare clic su Filtra .

   Viene aperto il riquadro Filtra.

2. Nell’elenco Siti, effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare i siti a cui si desidera assegnare i gruppi e le attività seguenti.
   • Mantenere il segno di spunta nella casella di controllo Tutto. Se questa casella è selezionata, le attività e i gruppi vengono applicati a tutti i siti nell’elenco.
3. Nella sezione Attività multisito, effettuare una delle seguenti operazioni:
   • Deselezionare la casella di controllo Tutto e selezionare le attività multisito a cui si desidera assegnare i gruppi e le attività seguenti.
   • Mantenere il segno di spunta nella casella di controllo Tutto. Se questa casella è selezionata, le attività e i gruppi vengono applicati a tutte le attività multisito nell’elenco.
4. Fare clic su Applica .