Visualizzazione Personale dello scenario

Utilizzare la visualizzazione Personale per modificare il personale calcolato e richiesto dello scenario di previsione selezionato. Vedere i pulsanti della barra degli strumenti qui e la descrizione relativa riportata di seguito.

Nella visualizzazione sono disponibili controlli di selezione della data standard e una griglia in cui sono mostrati livelli di personale per giornate o intervalli ottimizzati.

Apertura della visualizzazione Personale

Per aprire la visualizzazione Personale:

1. Selezionare Previsioni dal menu Home della barra degli strumenti.
2. Selezionare Scenari dal menu Previsioni della barra degli strumenti.
3. Selezionare uno scenario nell'elenco del riquadro dei dati, quindi aprirlo.
4. Selezionare il nome dello scenario aperto dal menu Previsioni della barra degli strumenti.
   Suggerimento

   Nel menu vengono visualizzati tutti gli scenari aperti.
5. Selezionare Personale dal menu del <nome dello scenario selezionato> sulla barra degli strumenti.
6. Nell’albero Oggetti selezionare un’attività, un’attività multisito, un sito, una unità operativa o un’impresa.

Sopra una tabella, viene visualizzato un grafico contenente le stesse statistiche e i controlli che consentono di impostare le proprietà di visualizzazione dei dati per i grafici e la tabella.

Se non vengono visualizzati dati, potrebbe essere necessario regolare i controlli Periodo, Granularità o Data nella parte superiore della finestra per riflettere i dati utilizzati per la previsione.

Impostazione delle proprietà di visualizzazione dei dati e dell'intervallo di date

Utilizzare i seguenti controlli per personalizzare la visualizzazione dei dati nel grafico e nella tabella:

• Elenco a discesa Periodo—Modificare l'intervallo di tempo del grafico e della griglia selezionando Anno, Mese o Settimana. Il
  Importante

  periodo di pianificazione viene visualizzato anche come valore nell'elenco Periodo, se il sito selezionato dispone di un periodo di pianificazione.
  
  Se si seleziona Settimana, è possibile precisare ulteriormente l'intervallo temporale di ciascuna riga selezionando 15, 30 o 60 (minuti) nell'elenco a discesa Granularità.
• Elenco a discesa Mostra statistiche—Specificare quali dati si desidera visualizzare nel grafico e nella tabella selezionando una delle opzioni seguenti: Personale calcolato, Personale richiesto, Personale calcolato e richiesto.
• Caselle di controllo Mostra colonne—Visualizzare (o nascondere) le colonne di dati nella tabella selezionando o deselezionando le caselle di controllo Calcolato e Richiesto.
• Utilizzare i controlli di selezione della data standard (nella parte superiore destra della finestra) per passare a un'altra settimana nell'intervallo di date della previsione dello scenario.

Lettura dei dati

Nella tabella sono presenti colonne in cui vengono visualizzate le statistiche seguenti:

Settimana/Intervallo ottimizzato	Consente di identificare l'intervallo di date o gli intervalli ottimizzati su questa riga (l'etichetta della colonna e il contenuto dipendono dall'intervallo di date e dalla granularità selezionati in precedenza).
[Giorni o Date]	Se si seleziona l'intervallo di date Mese, in ogni gruppo di colonne vengono indicate le statistiche per un giorno intero. Se si seleziona l'intervallo di date Settimana, in ogni gruppo di colonne viene indicato un giorno. Nella riga in alto vengono visualizzati i totali giornalieri misurati in Equivalente a tempo pieno (definito in seguito). Ogni riga sottostante mostra le statistiche relative a un intervallo ottimizzato in tale data. La durata dell'intervallo ottimizzato dipende dalla granularità selezionata in precedenza. L'FTE (Full Time Equivalent, equivalenti a tempo pieno) è una misurazione standard utilizzata nei Contact Center che consente all'analista di eseguire un confronto "accurato" del numero di agenti necessario per gestire il volume di interazioni previsto, prendendo in considerazione attività con ore di svolgimento diverse, tempi improduttivi pianificati differenti e così via. In WFM, il numero di FTE è fornito unicamente a scopo informativo. Non incide sui requisiti di personale giornaliero calcolati dall'applicazione, che sono alla base della creazione di schedulazioni.
Calc	Mostra il numero calcolato di agenti per ogni giorno (espresso in equivalente a tempo pieno) o per ogni intervallo ottimizzato (espresso in equivalente a competenza singola). È possibile modificare il contenuto di queste celle.  Per ulteriori informazioni su Personale calcolato e Personale richiesto, vedere la colonna Rich.
Rich.	Mostra il numero richiesto di agenti per ogni giorno (espresso in equivalente a tempo pieno) o per ogni intervallo ottimizzato (espresso in equivalente a competenza singola). È possibile modificare il contenuto di queste celle. Il valore di Personale calcolato viene visualizzato quando si utilizza la Creazione guidata personale. Personale richiesto è una serie di dati definiti dall'utente. Viene popolato in base ai dati provenienti dalla serie di dati Personale calcolato oppure è possibile copiare e incollare dati da un foglio di calcolo esterno in queste colonne. Durante la creazione di schedulazioni l'opzione Usa richiesto consente di basare una schedulazione sul Personale calcolato o sul Personale richiesto. Ciò consente di accettare la previsione di personale fornita da WFM e di personalizzarla.
[Totali settimanali]	Se si seleziona l'intervallo di date Settimana, le colonne a destra mostrano i totali settimanali per le statistiche visualizzate.

Suggerimento

È possibile copiare e incollare i dati tra griglia e foglio di calcolo.

Modifica e gestione dei dati dello scenario

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti Azioni (gli stessi comandi sono inoltre contenuti nel menu Azioni):

Icona	Nome	Descrizione
	Pubblica	Aprire la procedura Pubblicazione guidata previsione, in cui è possibile pubblicare una previsione direttamente nella schedulazione principale.
	Aggiungi attività	Apre la finestra Aggiungi attività, nella quale è possibile aggiungere attività a questo scenario di previsione.
	Rimuovi attività	Apre la finestra Rimuovi attività, nella quale è possibile rimuovere attività da questo scenario di previsione.
	Salva	Salva le modifiche apportate a questo scenario di previsione.
	Salva come modello	Apre la finestra di dialogo Salva come modello, in cui è possibile salvare dati dello scenario sotto forma di modello di previsione.
	Crea	Apre la Creazione guidata personale, che consente di creare dati di personale per l'attività selezionata.
	Commenti	Apre la finestra Commenti, nella quale è possibile immettere commenti per ogni giorno della previsione.
	Chiudi	Chiude lo scenario, chiedendo se si desidera salvare le modifiche apportate.
	Usa attività multisito	Controlla se nel calcolo delle informazioni aggregate eseguito da WFM Web sono incluse attività multisito. È possibile fare clic su questo pulsante, solo se viene prima selezionata un'attività multisito, un'unità operativa o un'impresa nell'albero Oggetti. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione— nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono attività multisito.— In questo modo non è più necessario fare clic sul pulsante ogni volta che si desidera visualizzare i dati per l’attività multisito selezionata.
	Personale richiesto	Apre la finestra di dialogo Personale richiesto, dove è possibile impostare il numero necessario di agenti della previsione.
	Dividi	Apre la Divisione guidata personale, che consente di dividere il personale da uno scenario di previsione del personale per un'attività multisito.
	Budget	Apre la finestra di dialogo Informazioni sul budget che consente di specificare le date di inizio e di fine dell'intervallo, le ore pagate e la paga utilizzate per i calcoli ETP.