Seleziona siti (e opzioni di creazione)
Utilizzare la schermata Seleziona sito di Creazione guidata schedulazione, per selezionare uno o più siti e specificare le opzioni di creazione della schedulazione per ciascun sito.
Questa schermata contiene una tabella con una riga separata per ciascun sito disponibile. All'interno di ogni riga sono presenti colonne che contengono opzioni di creazione.
- Selezionare tutte le voci di qualsiasi colonna selezionando la casella di controllo all'inizio della colonna. Deselezionare la casella di controllo per ignorare le voci.
- Per selezionare una voce di qualsiasi riga, selezionare la casella di controllo all'interno della riga. Deselezionare la casella di controllo per ignorare la voce.
Le colonne contengono le seguenti opzioni:
Sito
Ogni riga contiene un sito presente nello scenario di schedulazione selezionato al momento. È necessario selezionare almeno un sito.
Se un sito che si desidera includere non viene visualizzato, annullare e creare un nuovo scenario di schedulazione che contenga tale sito, quindi usarlo come base per la creazione della schedulazione.
Imponi competenza singola
Se si seleziona questa opzione e un agente possiede più competenze, tale agente potrà essere schedulato per una sola attività in ciascun giorno lavorativo.
Se si deseleziona questa opzione, l'agente potrà essere schedulato per più attività nello stesso giorno.
Usa richiesto
Se si seleziona questa opzione, la schedulazione viene creata con la previsione Personale richiesto, e non con la previsione Personale calcolato.
Disattiva i vincoli mensili per il primo mese
Selezionare questa casella di controllo se il primo mese non è completo (perché si esegue la schedulazione a partire dalla metà del mese) e non sono presenti dati storici per l'inizio del mese. In questa situazione, la schedulazione non può contenere correttamente vincoli mensili, come le ore lavorative minime o massime per mese.
Selezionando questa casella di controllo, vengono rimossi i vincoli per il mese.
Riordina agenti
Se si seleziona questa opzione, il pool di agenti viene randomizzato prima della schedulazione. La randomizzazione assicura che i risultati della schedulazione siano indipendenti dalla sequenza in cui gli agenti vengono caricati nell'algoritmo di calcolo.
Usa vincoli di team
Selezionare questa casella di controllo per attivare vincoli di sincronicità team nella schermata successiva della procedura guidata (Specificare i parametri di creazione). Deselezionare la casella di controllo per disattivare questa funzionalità.
Questa opzione e l'opzione Utilizza vincoli trasporto condiviso non possono essere selezionate simultaneamente.
Utilizza vincoli di trasporto condiviso
Selezionare questa opzione per attivare i vincoli di trasporto condiviso nella schermata successiva della procedura guidata (Specificare i parametri di creazione). Deselezionare la casella di controllo per disattivare questa funzionalità.
Questa opzione e l'opzione Utilizza vincoli team non possono essere selezionate simultaneamente.
Escludi agenti con eccezioni accordate dai vincoli utilizzati
Se si seleziona questa opzione, gli agenti a cui sono state concesse eccezioni per la giornata intera o per ore lavorative non vengono considerati quando si applica la sincronizzazione del team.
Selezionare
Fare clic su Avanti per continuare o su Annulla per ignorare le selezioni e chiudere la procedura guidata.
Usa attività secondarie
Selezionare questa opzione per assegnare direttamente un'attività secondaria agli agenti. L’assegnazione di attività è basata su competenze e livelli di competenza, quindi un'attività secondaria è un’attività in cui almeno una delle competenze dell'agente viene contrassegnata come secondaria. Lasciare l'opzione deselezionata, se si desidera che nello scenario di schedulazione del sito vengano considerate solo le attività primarie.