Visualizzazione estesa agente dello scenario

Utilizzare la visualizzazione Estesa agente dello scenario per visualizzare e/o modificare le schedulazione di un solo agente per una settimana o per il periodo di pianificazione della schedulazione. Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

Suggerimento

La legenda ubicata nella parte inferiore della finestra indica il tipo di voce di schedulazione rappresentato da ogni barra colorata.

In questa visualizzazione è possibile modificare gli elementi di schedulazione dei singoli agenti o profili, nonché inserire elementi di schedulazione per più agenti e/o profili.

Apertura della visualizzazione Estesa agente dello scenario

Per aprire la visualizzazione Scenari:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Scenari.

   Viene visualizzata la tabella Scenari di schedulazione.

3. Aprire uno scenario facendo doppio clic sul nome nell'elenco all'interno della tabella o selezionando il nome e facendo clic sull'icona Apri ().

   Viene visualizzato il nome dello scenario come menu nella barra degli strumenti.

Per aprire la visualizzazione Estesa agente dello scenario:

1. Nel menu <scenario_name> sulla barra degli strumenti, selezionare Estesa agente.
2. Nel riquadro Oggetti, selezionare una singola unità operativa, un singolo sito all’interno di un’unità operativa o un singolo agente all’interno di un sito.

Utilizzo della griglia nella visualizzazione Estesa agente dello scenario

La visualizzazione Estesa agente comprende una griglia relativa all'agente selezionato. Ogni riga della griglia contiene una barra colorata. Le barre rappresentano i singoli giorni schedulati o una giornata di astensione dal lavoro dell'agente selezionato. Nella tabella riportata di seguito sono descritti i campi e i controlli.

Agenti schedulati	Questo indicatore mostra il numero di agenti visualizzato (in base alla modalità selezionata).
Schedulazioni modificate	Indicatore che mostra il numero di schedulazioni giornaliere modificate in questa visualizzazione e non ancora salvate.
Vista giornata intera	Selezionare la casella di controllo Vista giornata intera per visualizzare nella griglia la giornata intera, analogamente a come si presenta nella visualizzazione Giornaliera. Se si deseleziona la casella di controllo, nella griglia vengono visualizzati ulteriori dettagli.
Modalità:	Inizialmente la modalità è impostata sul valore predefinito di una settimana, ma è possibile modificare l'impostazione in Periodo pianificazione schedulazione, se presso il sito dell'utente vengono utilizzati i periodi di pianificazione della schedulazione.
Data:	Questi controlli sono selettori della data standard. Nella griglia sono visualizzati i dati relativi al periodo contenente la data selezionata.
! Colonna Messaggi e avvisi	In questa colonna sono contenute icone che forniscono informazioni sulle schedulazioni degli agenti. Un'icona con la matita grigio chiaro indica che la giornata dell'agente è stata modificata dopo la schedulazione o la rischedulazione. Un'icona con la matita verde indica voci di schedulazione modificate ma non ancora salvate. Un'icona con la matita gialla indica una voce che ha generato un avviso e per la quale è stata selezionata l'opzione Risolvi in seguito. Un'icona con la matita rossa indica una voce che ha generato un errore (le condizioni di errore sono più gravi di quelle di avviso). L'icona dello scambio indica che la giornata dell'agente è stata assegnata per negoziazione o scambio. Se vi sono modifiche in attesa, viene visualizzata l'icona di un triangolo rosso rovesciato. Il commit delle modifiche in attesa deve essere eseguito da un utente che dispone dell'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche. Per visualizzare i dettagli dei messaggi e risolvere le voci non salvate, fare doppio clic su un'icona gialla o rossa.
Team	Questa colonna della griglia indica il team al quale è assegnato l'agente selezionato.
Icona colorata	Nella colonna della griglia può essere visualizzata un'icona colorata, che rappresenta il contratto dell'agente.
Agente	Questa colonna della griglia indica il nome di ogni agente.
Data	Questa colonna della griglia indica il giorno di calendario.
Giorno della settimana	Questa colonna della griglia indica il giorno della settimana. (Selezionare Giorno della settimana nella scheda della colonna Opzioni >).
[Intervalli ottimizzati]	Questa colonna indica le voci di schedulazione dell'agente per ogni intervallo ottimizzato. Per visualizzare maggiori dettagli, deselezionare la casella di controllo Vista giornata intera e/o ridimensionare le colonne. Per apportare modifiche alla schedulazione dell'agente selezionato, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intervallo ottimizzato da modificare, quindi selezionare il comando dal menu di scelta rapida. Nella figura seguente è illustrato il menu visualizzato quando si fa clic con il pulsante destro del mouse su un’area blu scuro all’interno di una barra colorata (a meno che non si modifichi il colore). Le voci del menu variano a seconda dell'area sulla quale si fa clic. Per istruzioni e spiegazioni vedere Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti.
[Barra di scorrimento orizzontale]	Viene visualizzata sotto la tabella quando, deselezionando la casella di controllo Vista giornata intera, alcuni intervalli ottimizzati non rientrano più nello spazio della schermata. Scorrere verso destra per visualizzare gli intervalli ottimizzati successivi.
Legenda	Indica il tipo particolare di voce di schedulazione rappresentato da ogni barra colorata.

Personalizzazione della griglia nella visualizzazione Estesa agente dello scenario

È possibile ridimensionare le colonne Team, Agente e Data. Per i dettagli, vedere la sezione Introduzione. È inoltre possibile aggiungere e rimuovere colonne.

Nome sito	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra il nome del sito di ciascun agente nel giorno selezionato.
Trasporto condiviso	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'appartenenza di ciascun agente al gruppo Trasporto condiviso nel giorno selezionato.
Straordinari	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra la durata degli straordinari di ciascun agente nel giorno selezionato.
Ore pagate	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore pagate di ciascun agente nel giorno selezionato.
Ore totali	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore totali di ciascun agente nel giorno selezionato.
Ora inizio	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'orario di inizio di ciascun agente per il lavoro del giorno selezionato.
(Dettagli schedulazione accessibili)	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), è possibile fare clic su questa icona per visualizzare la finestra di dialogo Dettagli schedulazione accessibili che semplifica e organizza i comandi per gli utenti con problemi di vista e le utilità per la lettura dello schermo che questi ultimi utilizzano.
* (Commento)	Se la colonna è visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), l'asterisco (*) indica che è stato salvato un commento per l'agente e il giorno della schedulazione indicati. Fare doppio clic sulla cella di una colonna per visualizzare o modificare i commenti.

Utilizzo dei pulsanti della barra degli strumenti nella visualizzazione Estesa agente dello scenario

La barra degli strumenti della visualizzazione Estesa agente dello scenario è simile a quella della visualizzazione Giornaliera dello scenario. La sola eccezione consiste nel fatto che nella visualizzazione Estesa agente non sono presenti i pulsanti Filtra, Ordina e Meeting Scheduler. Fare clic su un pulsante nell'immagine della visualizzazione Estesa agente dello scenario per passare alla relativa descrizione.

Barra degli strumenti: Modifica della schedulazione di un agente

Utilizzare i pulsanti della barra degli strumenti (gli stessi comandi sono inoltre contenuti nel menu Azioni):

Icona	Nome	Descrizione
	Pubblica	Utilizzare la procedura Pubblicazione guidata schedulazione per pubblicare una parte dello scenario selezionato nella schedulazione principale o per estrarre una parte della schedulazione principale nello scenario selezionato.
	Aggiungi/rimuovi elementi dello scenario	Apre la procedura di aggiunta/rimozione guidata elementi dello scenario, che consente di aggiungere o rimuovere attività e agenti per lo scenario della schedulazione corrente.
	Crea schedulazione	Apre la procedura Creazione guidata schedulazione, che consente di creare una schedulazione completa per il sito selezionato.
	Rigenera schedulazione	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione, nella quale è possibile rigenerare le schedulazioni degli agenti, lasciando eventualmente intatte le schedulazioni modificate dall'ultima creazione/rigenerazione.
	Rigenera schedulazione giornaliera	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera che consente di rigenerare la schedulazione giornaliera per un periodo di tempo o giorno specifico per un sito, team o agente.
	Convalida schedulazione	Apre la finestra Visualizza messaggi, che contiene un elenco di avvisi di schedulazione per un sito selezionato.  Gli avvisi sono visibili solo se è già stata creata una schedulazione per questo scenario e sono stati salvati gli eventuali avvisi generati.
	Chiudi	Chiude lo scenario aperto, chiedendo se si desidera salvare i dati non salvati.
	Opzioni	Apre la finestra di dialogo Opzioni, che consente di personalizzare la visualizzazione, ad esempio per stabilire se visualizzare o meno la disponibilità degli agenti, se utilizzare la visualizzazione a 24 o a 36 ore e se visualizzare o nascondere le colonne Straordinari, Ore pagate, Ore totali, Ora inizio, Commenti, Nome sito, Trasporto condiviso e Accessibilità.
	Commit automatico	Il pulsante della barra degli strumenti Commit automatico attiva e disattiva la funzionalità di esecuzione automatica del commit. È inoltre possibile attivare e disattivare questa funzionalità, selezionando Commit automatico dal menu Azioni. Se la funzione è attiva, le modifiche vengono applicate immediatamente allo scenario. Se è disattivata, le modifiche assumono lo stato In attesa e sarà possibile eseguirne il commit/approvarle prima che vengano incorporate nella versione ufficiale dello scenario di schedulazione.
	Scambia	Apre la procedura Scambio guidato schedulazioni agenti, che consente di scambiare le schedulazioni di due agenti.
	Inserisci vari	Apre la procedura Inserimento multiplo guidato, che consente di inserire pause, pasti, eccezioni, giornate di astensione dal lavoro o giorni di ferie per più agenti o team.
	Elimina vari	Apre la procedura Eliminazione multipla guidata, che consente di rimuovere varie voci contemporaneamente dallo scenario.
	Commit/rollback multiplo	Apre la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo, che consente di inserire nello scenario di schedulazione le modifiche in attesa (ovvero le modifiche immesse quando il commit automatico era disattivato) o di rimuoverle, ripristinando lo scenario alle impostazioni precedenti.
	Salva	Salva le modifiche apportate allo scenario corrente. Se il server non è in grado di salvare tutte le modifiche, nella prima colonna della griglia vengono visualizzate icone rosse o gialle, a indicare gli agenti per i quali occorre correggere errori o confermare avvisi. Se si apportano modifiche alla schedulazione nella visualizzazione Estesa agente, senza fare clic su Salva, quando si seleziona un modulo o una visualizzazione differente, o se si avviano alcune procedure guidate o si aprono finestre secondarie, verrà richiesto di salvare le modifiche.
	Passa al giorno corrente	Noto anche come pulsante Oggi. Fare clic su questo pulsante per visualizzare la data odierna.