Importa
Workforce Management (WFM) raccoglie automaticamente i dati storici.
In alternativa, è possibile importare manualmente e periodicamente i dati storici. Ad esempio, nel caso di una nuova installazione di Genesys WFM è possibile importare i dati storici acquisiti in precedenza.
Accesso e modifica di questa visualizzazione
Solo gli utenti che dispongono dei diritti di protezione per modificare i dati storici e/o pubblicare nella previsione principale possono accedere alla visualizzazione Previsioni > Importa.
Il formato è importante
Utilizzare lo stesso separatore di colonna nella procedura guidata di importazione di quello utilizzato nel file .CSV. Nella proceduta guidata di importazione, questo separatore di colonna è impostato automaticamente e definito nelle impostazioni internazionali correnti. Se si sta importando i file .CSV contenenti dati il cui formato è definito da una diversa impostazione internazionale e il separatore di colonna in questo file è diverso da quello predefinito, modificare il separatore di colonna nella procedura guidata di importazione affinché sia uguale al separatore utilizzato nel file .CSV.
È possibile importare più di un tipo di dati in un unico file.
I file di dati devono:
- essere formattati in base alle impostazioni internazionali;
- usare intervalli di 15, 30, 60 minuti o 24 ore (giornalieri); (se si stanno importando dati nella previsione principale, utilizzare solo la granularità di 15 minuti e giornaliera)
- essere ordinati in ordine crescente per data.
Il modulo Importazione dati consente di importare i seguenti dati in WFM:
| Previsione principale | Dati storici |
|---|---|
| Dati Volume interazioni | Dati Volume interazioni storiche |
| Dati TMG | Dati storici TMG |
| Dati Personale calcolato (in ore o ETP) | |
| Dati Personale richiesto (in ore o ETP) |