Finestra di dialogo Nuovo modello previsione

Utilizzare la finestra di dialogo Nuovo modello previsione per creare un nuovo modello.

1. Fare clic sul pulsante Nuovo nella barra degli strumenti della visualizzazione Elenco modelli di previsione, per visualizzare la finestra di dialogo Nuovo modello previsione.
2. Specificare il nome del nuovo modello.
3. Dall'elenco a discesa Associato, selezionare il sito per il quale si crea il modello.
4. Dall'elenco a discesa Tipo selezionare il tipo di modello.
   Per un elenco dei tipi di modello disponibili, vedere di seguito.
5. Se si desidera utilizzare le impostazioni di un modello configurato in precedenza, selezionarlo nell'elenco a discesa In base a.
6. Immettere un numero nella casella di testo Valore iniziale.
   Suggerimento

   Il valore iniziale è un valore minimo che viene applicato a tutti gli intervalli ottimizzati. Dopo la creazione del modello, modificare tale valore per precisare i valori di ogni intervallo ottimizzato. Vedere Proprietà modelli: scheda Dati per informazioni dettagliate. In WFM Web l'impostazione relativa al valore iniziale viene interpretata diversamente in base al tipo di modello. Se, ad esempio, si crea un modello Volume interazioni, il valore iniziale potrebbe essere 8 (chiamate per intervallo ottimizzato).
7. Se si crea un modello con sovrapposizione, immettere le date di inizio e fine.
8. Selezionare le attività che si desidera associare al modello.
   La selezione delle attività consente di controllare i modelli che vengono utilizzati durante la previsione di attività specifiche.
9. Fare clic su OK.
   Il nuovo modello di previsione viene quindi mostrato nella visualizzazione dell'elenco dei modelli di previsione.

Tipi di modelli di previsione

• Volume interazioni—Il numero di interazioni per ciascun intervallo ottimizzato.
  Importante

  Quando si salvano dati storici VI o TMG come modello per un'attività multisito, vengono salvati solo i dati dell'attività multisito e non la somma delle attività sottostanti.
• Tempo medio di gestione—In secondi. Vedere la nota precedente.
• Percentuale livello di servizio—In percentuale.  Vedere la nota speciale alla fine dell'argomento.
• Tempi improduttivi—In percentuale.  Vedere la nota speciale.
• Tempo indirettamente occupato—In percentuale.  Vedere la nota speciale.
• Occupazione massima—In percentuale.
• Sovrapposizione volume interazioni—Numero di interazioni per intervallo ottimizzato.
• Sovrapposizione tempo medio di gestione—In secondi.
• Personale—Numero di agenti (equivalenti a tempo pieno) da schedulare per ogni intervallo ottimizzato. Può essere calcolato da WFM (Personale calcolato) o impostato dall'utente (Personale richiesto) oppure è possibile utilizzare entrambi i valori calcolato e richiesto in una previsione. Vedere la nota speciale.
• Velocità media di risposta—In secondi. Vedere la nota speciale.

Nota speciale

È possibile creare questi modelli a livello di unità operativa e applicarli durante la creazione di una previsione di personale per attività multisito.