Regole per le richieste

Il riquadro Regole per le richieste consente di configurare le regole per le richieste di astensione dal lavoro.

Configurazione delle regole per le richieste

Per configurare le regole per le richieste di astensione dal lavoro, vedere il video e/o procedere come segue:

1. Nel riquadro Proprietà delle regole di astensione dal lavoro, fare clic su Regole per le richieste.
2. Configurare le impostazioni per le regole illustrate di seguito.
3. Fare clic su Salva ora .

Fase successiva:

• Assegnare gli agenti e i tipi di astensione dal lavoro a questa regola. Vedere Assegnazione delle regole di astensione dal lavoro e la parte 3 di questa serie di video.

Impostazioni delle regole per le richieste

• Ore pagate in giornate intere di astensione dal lavoro—Inserire il numero di ore pagate in giornate intere di astensione dal lavoro.
• Stima ore giornaliere pagate—Questo valore è attivato solo se la casella di controllo delle impostazioni per ignorare la maturazione nel riquadro Proprietà rimane deselezionata. Viene utilizzato solo se è stata selezionata l’opzione Ore o Giorni nell’elenco a discesa Per ogni per il numero di ore guadagnate. WFM Server ricorre a questo valore per la stima del saldo delle astensioni dal lavoro di un agente, se non è disponibile alcuna schedulazione. In circostanze normali, quindi, deve corrispondere alle ore giornaliere pagate standard da contratto per gli agenti a cui è stata assegnata questa regola di astensione dal lavoro e a cui sono stati associati dei contratti. Se un agente non dispone di alcun contratto, è possibile immettere un qualsiasi numero di ore.
• Stima ore settimanali pagate—Questo valore è attivato solo se la casella di controllo dell’impostazione per ignorare la maturazione nel riquadro Proprietà rimane deselezionata. Viene utilizzato solo se è stata selezionata l’opzione Ore o Giorni nell’elenco a discesa Per ogni per il numero di ore guadagnate. WFM Server ricorre a questo valore per la stima del saldo delle astensioni dal lavoro di un agente, se non è disponibile alcuna schedulazione. In circostanze normali, quindi, deve corrispondere alle ore settimanali pagate standard da contratto per gli agenti a cui è stata assegnata questa regola di astensione dal lavoro e a cui sono stati associati dei contratti. Se un agente non dispone di alcun contratto, è possibile immettere un qualsiasi numero di ore. Questa casella di testo può essere configurata utilizzando unità di tempo da un minuto.
• Approva automaticamente le richieste di astensione dal lavoro, se:
  • La richiesta è realizzata con il seguente numero di settimane in anticipo—Selezionare e completare per consentire a WFM di concedere automaticamente l’astensione dal lavoro che l’agente richiede tramite WFM Web, purché la richiesta soddisfi le specifiche di Settimane e Ore nel tempo minimo richiesto di astensione dal lavoro.
  • Il tempo minimo richiesto di astensione dal lavoro è—Inserire il numero minimo di ore e minuti per le richieste di astensione dal lavoro.

    Approvazione automatica, nota anche come Accordo automatico.

• Impedisci la richiesta di astensione dal lavoro dell’agente, se:
  • La richiesta è realizzata con il seguente numero di giorni in anticipo—Inserire il numero di giorni per cui un agente può richiedere l’astensione dal lavoro in anticipo.
• Emetti avvisi per le richieste di astensione dal lavoro se: (la selezione di questa casella impedisce agli agenti di realizzare queste richieste)
  • La richiesta è realizzata con il seguente numero di giorni in anticipo—Inserire il numero di giorni per cui un agente può richiedere l’astensione dal lavoro in anticipo prima che venga emesso un avviso.
  • Il numero di giorni di astensione dal lavoro continui nella richiesta è inferiore al valore seguente—Inserire il numero minimo di giorni di astensione dal lavoro continui consentiti a un agente, prima che venga inviato un avviso.
• Limita il numero totale di ore di astensione dal lavoro richieste, se:
  • Il numero massimo di ore che è possibile richiedere è—Specificare il numero di giorni in anticipo che possono essere richiesti.
  • Il periodo di tempo applicabile per questa limitazione è—Inserire un periodo di tempo per questa limitazione. Utilizzare la regola per garantire equità, ad esempio nell’utilizzo delle ferie limitando le richieste fino a quando ogni agente non ha riservato almeno un po’ di tempo per le ferie. Inoltre:
    • Queste regole possono essere modificate in qualunque momento. La modifica non influisce sugli elementi esistenti, ma influisce sulle azioni successive dell'agente o supervisore.
    • Si sta limitando l’utilizzo dell’astensione dal lavoro, non la maturazione per l’astensione dal lavoro.
    • Gli agenti non possono richiedere più astensioni dal lavoro di quante ne siano consentite nel periodo soggetto a limitazione. Mentre il supervisore che richiede astensioni dal lavoro superiori al consentito riceverà un avviso e potrà ignorare la limitazione.