Visualizzazione Giornaliera dello scenario

Utilizzare la visualizzazione Giornaliera per gestire i dettagli di schedulazione per agenti e profili, per uno scenario selezionato in un giorno specifico. Vedere l’immagine della barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

Se nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni è stata selezionata la casella di controllo Mostra informazioni sulle prestazioni, in questa finestra sono visualizzati anche i dati relativi alle prestazioni in forma di grafico. Se è stata deselezionata la casella di controllo Visualizzazione giornaliera, i dati sono visibili anche in una tabella.

In questa visualizzazione è possibile modificare gli elementi di schedulazione dei singoli agenti o profili, nonché inserire elementi di schedulazione per più agenti e/o profili.

Apertura della visualizzazione Giornaliera

Per aprire la visualizzazione Scenari:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Scenari.
   Viene visualizzata la tabella Scenari di schedulazione.
3. Aprire uno scenario facendo doppio clic sul nome nell'elenco all'interno della tabella o selezionando il nome e facendo clic su Apri .
   Viene visualizzato il nome dello scenario come menu nella barra degli strumenti.

Per aprire la visualizzazione Giornaliera dello scenario aperto:

1. Nel menu scenario_namenella barra degli strumenti, selezionare Giornaliera.
2. Nel riquadro Oggetti, selezionare gli elementi appropriati nell'albero Agenti (in alto) o nell'albero Attività (in basso); WFM seleziona quindi gli elementi corrispondenti nell'altro albero.
   Suggerimento

   Per la visualizzazione giornaliera della schedulazione, è selezionata una destinazione delle prestazioni predefinita. Per cambiare la selezione, vedere Destinazione dei dati delle prestazioni.
3. Fare clic su Recupera dati per visualizzare il grafico delle prestazioni giornaliero (se si è scelto di visualizzarlo) e la griglia di schedulazione.

Impostazione del fuso orario

Nel menu a discesa situato nella parte superiore destra della visualizzazione, selezionare il fuso orario che WFM deve utilizzare per visualizzare i dati in grafici e tabelle.

Utilizzo della griglia

La visualizzazione Giornaliera contiene una griglia con una riga per agente e i seguenti campi e controlli. È possibile ordinare le voci per colonne, quali sito, team, contratto, agente, trasporto condiviso, straordinari, ore pagate, ore totali e ora di inizio, facendo clic sull'intestazione della colonna.

Visualizzazione Agenti schedulati'	Indicatore che mostra il numero di agenti visualizzati (in base alla selezione nell'albero Oggetti).
Visualizzazione Schedulazioni modificate'	Indicatore che mostra il numero di agenti le cui schedulazioni sono state modificate in questa visualizzazione e non ancora salvate.
Casella di controllo Vista giornata intera	Selezionare la casella di controllo Vista giornata intera per far sì che nella griglia Giornaliera sia visualizzata la giornata intera. Se si deseleziona la casella di controllo, nella griglia vengono visualizzati ulteriori dettagli.
Data: selettori	Questi controlli sono selettori della data standard.
! Colonna &Messaggi e avvisi	In questa colonna sono contenute icone che forniscono informazioni sulle schedulazioni degli agenti. Un'icona con la matita verde indica voci di schedulazione modificate ma non ancora salvate. Un'icona con la matita rossa indica una voce che ha generato un errore (le condizioni di errore sono più gravi di quelle di avviso). Un'icona con la matita grigio chiaro indica che la giornata dell'agente è stata modificata dopo la schedulazione o la rischedulazione. L'icona dello scambio indica che la giornata dell'agente è stata assegnata per negoziazione o scambio. Un'icona gialla indica una voce che ha generato un avviso e per la quale è stata selezionata l'opzione Risolvi in seguito. Se vi sono modifiche in attesa, per le quali non è ancora stato eseguito il commit, viene visualizzata l'icona con il triangolo rosso rovesciato. Per ogni giorno della schedulazione che contiene una voce di calendario accordata, vengono visualizzate un’icona che rappresenta un agente e una casella di controllo rossa (se l’opzione Mostra agenti con schema di rotazione accordato e schedulato o qualsiasi altra preferenza del calendario è selezionata nella finestra di dialogo Opzioni). Per visualizzare i dettagli dei messaggi e risolvere le voci non salvate, fare doppio clic su un'icona gialla o rossa.
Colonna Sito	In questa colonna viene indicato il sito assegnato a ciascun agente.
ColonnaTeam	In questa colonna è indicato il team a cui ogni agente è assegnato.
Colonna Contratto	In questa colonna viene indicato il contratto assegnato a ciascun agente.  Nella colonna viene visualizzata l'icona del contratto .
Colonna Agente	In questa colonna è indicato il nome di ogni agente.
Colonna Trasporto condiviso	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'appartenenza di ciascun agente al gruppo Trasporto condiviso nel giorno selezionato.
Colonna Straordinario	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra la durata degli straordinari di ciascun agente nel giorno selezionato.
Colonna Ore pagate	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore pagate di ciascun agente nel giorno selezionato.
Colonna Ore totali	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra le ore totali di ciascun agente nel giorno selezionato.
Colonna Ora di inizio	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), questa colonna mostra l'orario di inizio di ciascun agente per il lavoro del giorno selezionato.
Icona (Dettagli schedulazione accessibili''	Se visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), è possibile fare clic su questa icona per visualizzare la finestra di dialogo Dettagli schedulazione accessibili che semplifica e organizza i comandi per gli utenti con problemi di vista e le utilità per la lettura dello schermo che questi ultimi utilizzano.
* Colonna (Promemoria)	Se la colonna è visualizzata (mediante la finestra di dialogo Opzioni), l'asterisco (*) indica che sono stati salvati dei commenti o delle informazioni aggiuntive per l'agente e il giorno della schedulazione indicati. Fare doppio clic sulla cella di una colonna per visualizzare o modificare il promemoria.
Colonna [Intervalli ottimizzati]	Questa colonna indica le voci di schedulazione dell'agente per ogni intervallo ottimizzato. Per visualizzare maggiori dettagli, deselezionare la casella di controllo Vista giornata intera e/o ridimensionare le colonne. Per apportare modifiche alla schedulazione di un agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'intervallo ottimizzato da modificare, quindi selezionare il comando dal menu di scelta rapida. Per istruzioni e spiegazioni vedere Modifica delle schedulazioni dei singoli agenti.
[Barra di scorrimento orizzontale]	Viene visualizzata sotto la tabella quando, deselezionando la casella di controllo Vista giornata intera, alcuni intervalli ottimizzati non rientrano più nello spazio della schermata. Scorrere verso destra per visualizzare gli intervalli ottimizzati successivi.
Legenda	Indica il tipo particolare di voce di schedulazione rappresentato da ogni barra colorata.
Campo Dettagli	Se si fa clic sulla riga di un agente, questo campo elenca le attività schedulate dell'agente nel giorno selezionato. Mostra solo ciò che rientra in un'unica riga: le informazioni aggiuntive non vengono visualizzate.

Personalizzazione della griglia

È possibile visualizzare altri intervalli ottimizzati, ridimensionando alcune colonne a sinistra della tabella. Per i dettagli, vedere la sezione Introduzione.

Ricerca di un agente

Per trovare un agente specifico nella visualizzazione Giornaliera dello scenario:

1. È possibile ricercare gli agenti nella tabella. utilizzando la finestra di dialogo Trova agente. Per aprirla, selezionare Trova nel menu Modifica o premere [Ctrl] + F
   . Viene visualizzata la finestra di dialogo Trova agente.
2. Eseguire la ricerca per nome o cognome. Specificare il nome dell'agente, o solo una parte, quindi fare clic su OK.
   La visualizzazione Giornaliera mostra i turni per visualizzare la riga della tabella relativa all'agente selezionato.

Barra degli strumenti: modifica delle schedulazioni di più agenti

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti (questi comandi sono inoltre presenti nel menu Azioni) per modificare le schedulazioni di più agenti contemporaneamente, per personalizzare ulteriormente la tabella visualizzata o per modificare lo scenario selezionato:

Icona	Nome	Descrizione
	Pubblica	Utilizzare la procedura Pubblicazione guidata schedulazione per pubblicare una parte dello scenario selezionato nella schedulazione principale o per estrarre una parte della schedulazione principale nello scenario selezionato.
	Aggiungi/rimuovi elementi dello scenario	Apre la procedura di aggiunta/rimozione guidata elementi dello scenario, che consente di aggiungere o rimuovere attività e agenti per lo scenario della schedulazione corrente.
	Crea schedulazione	Apre la procedura Creazione guidata schedulazione, che consente di creare una schedulazione completa per il sito selezionato.
	Rigenera schedulazione	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione, nella quale è possibile rigenerare le schedulazioni degli agenti, lasciando eventualmente intatte le schedulazioni modificate dall'ultima creazione/rigenerazione.
	Rigenera schedulazione giornaliera	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera che consente di rigenerare la schedulazione giornaliera per un periodo di tempo o giorno specifico per un sito, team o agente.
	Convalida schedulazione	Apre la finestra Visualizza messaggi nella quale sono elencati gli avvisi di schedulazione restituiti dal server per un sito selezionato.
	Chiudi	Chiude lo scenario aperto, chiedendo se si desidera salvare i dati non salvati.
	Opzioni	Apre la finestra di dialogo Opzioni. che consente di personalizzare la visualizzazione, ad esempio per stabilire se visualizzare o meno la disponibilità degli agenti, se utilizzare la visualizzazione a 24 o a 36 ore, se visualizzare i dati delle prestazioni e se visualizzare o nascondere le colonne Nome sito, Trasporto condiviso, Straordinari, Ore pagate, Ore totali, Ora di inizio e Commenti.
	Filtra	Consente di filtrare le informazioni della schedulazione visualizzata.
	Ordina	Consente di ordinare la tabella.
	Commit automatico	Il pulsante della barra degli strumenti Commit automatico attiva e disattiva la funzionalità di esecuzione automatica del commit. È inoltre possibile attivare e disattivare questa funzionalità, selezionando Commit automatico dal menu Azioni. Se la funzione è attiva, le modifiche vengono applicate immediatamente allo scenario. Se è disattivata, le modifiche assumono lo stato In attesa e sarà possibile eseguirne il commit/approvarle prima che vengano incorporate nella versione ufficiale dello scenario di schedulazione.
	Scambia	Consente di scambiare le schedulazioni di due agenti.
	Inserisci vari	Apre la procedura Inserimento multiplo guidato, che consente di inserire pause, pasti, eccezioni, giornate e ore di astensione dal lavoro, turni, ore segnate e insiemi di lavori per più agenti o team.
	Elimina vari	Apre la procedura Eliminazione multipla guidata, che consente di rimuovere varie voci contemporaneamente dallo scenario.
	Commit/rollback multiplo	Apre la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo, che consente di inserire nello scenario di schedulazione le modifiche in attesa (ovvero le modifiche immesse quando il commit automatico era disattivato) o di rimuoverle, ripristinando lo scenario alle impostazioni precedenti.
	Salva	Salva le modifiche apportate allo scenario corrente. Se il server non è in grado di salvare tutte le modifiche, nella prima colonna della griglia vengono visualizzate icone rosse o gialle, a indicare gli agenti per i quali occorre correggere errori o confermare avvisi.
	Meeting Scheduler	Apre Meeting Scheduler, che consente di schedulare le riunioni in scenari già creati per gli agenti selezionati.
	Passa al giorno corrente	Noto anche come pulsante Oggi. Fare clic su questo pulsante per visualizzare la data odierna.

Suggerimento

• Per apportare modifiche dettagliate alla schedulazione dei singoli agenti (ad esempio, inserimento, modifica o eliminazione delle voci di schedulazione dell’agente), vedere Modifica delle schedulazioni di singoli agenti.
• Se si apportano modifiche alla schedulazione nella visualizzazione Giornaliera dell'agente senza fare clic su Salva, quando si seleziona un altro modulo o visualizzazione o quando si avviano alcune procedure guidate o si aprono finestre secondarie, verrà richiesto di salvare le modifiche.
• Se si modifica l’ora di inizio o di fine del turno di un agente che appartiene a un gruppo di trasporto condiviso, viene visualizzato un messaggio di avviso quando di salva la modifica.

Visualizzazione Dati prestazioni

Selezionando la casella di controllo Mostra informazioni sulle prestazioni nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni, nella parte superiore della visualizzazione Giornaliera dello scenario vengono aggiunti un grafico e una tabella.

Suggerimento

La tabella viene visualizzata solo se si deseleziona la casella di controllo Vista giornata intera.

Per configurare le visualizzazioni dei dati delle prestazioni:

1. Selezionare una destinazione per i dati delle prestazioni, facendo clic sul pulsante accanto all'etichetta Destinazione:.
   L’elenco Seleziona destinazione visualizzato contiene le attività associate al sito selezionato nel riquadro Oggetti, i gruppi di attività e le attività multisito associate allo scenario corrente.
2. Selezionare la granularità con cui visualizzare i dati delle prestazioni: 15, 30 o 60 minuti.
3. Selezionare il tipo di dati da visualizzare nel grafico e nella tabella.
   La copertura schedulata è indicata sotto forma di una linea rossa sul grafico.
4. Per configurare il grafico, selezionare un valore dall'elenco a discesa Tipo di grafico:
   • Calcolato (predefinito)
   • Richiesto
   • Avanzato (sia calcolato che richiesto)
   La tabella visualizza sempre i valori per la copertura schedulata e il personale calcolato. Può contenere cifre aggiuntive, in base alla selezione effettuata nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni.

Se non si utilizzano gli aggiornamenti automatici, fare clic su Aggiorna dati prestazioni per aggiornare la visualizzazione dei dati delle prestazioni.
È possibile selezionare Aggiorna automaticamente nella scheda Prestazioni della finestra di dialogo Opzioni.

All’estremità destra della visualizzazione dei dati delle prestazioni, viene visualizzata l'etichetta Multicompetenza attivata, se è stata attivata l'opzione SplitMS. Vedere anche il Manuale per l'amministratore di Workforce Management.