Inserimento guidato turno

Utilizzare Inserimento guidato turno per inserire un turno nella schedulazione di un agente:

1. Nella griglia Giornaliera o Estesa agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla riga relativa a un agente.
2. Fare clic su un intervallo ottimizzato per qualsiasi agente che non presenti un turno schedulato.
3. Dal menu di scelta rapida visualizzato, selezionare Inserisci turno.
   Viene visualizzata la prima delle due schermate di Inserimento guidato turno, Seleziona turno.
4. Nell'elenco Seleziona turno, fare clic sulla riga di un turno per selezionarlo.
   L'elenco mostra nome e ore di ogni turno configurato in WFM Web. Se necessario, a destra è presente una barra di scorrimento verticale.
5. Regolare, eventualmente, l'ora di inizio e fine del turno.
   • Selezionare Giorno successivo se il valore in Ora fine cade nel giorno successivo rispetto al valore in Ora inizio. Le impostazioni devono corrispondere ai vincoli orari configurati per il tipo di turno.
   • Selezionare Inserisci pasti e pause automaticamente per inserire automaticamente e ottimizzare pasti e pause nel turno, in base alla copertura della schedulazione, secondo i vincoli configurati per questo turno in Web. Se questa opzione è deselezionata, il turno verrà inserito senza pasti né pause, che potranno essere inseriti manualmente.
   • Selezionare la casella di controllo Mostra le attività che corrispondono alle competenze secondarie per specificare quali attività corrispondono alla competenza secondaria dell'agente.
6. Fare clic su Avanti.
7. Nella schermata Seleziona insieme di attività è possibile selezionare:
   • una o più attività lavorative
   • un insieme di attività
   • una o più attività associate a un insieme
   .
8. Se si inserisce un turno per un agente che può lavorare su più attività, è possibile selezionare più attività.
   Importante

   Le ore del turno selezionate nella schermata precedente devono essere coerenti con i vincoli orari configurati dell'insieme di attività. Se occorre modificare le ore di inizio o fine del turno, fare clic su Indietro.
9. Fare clic su Fine per inserire le attività lavorative o gli insiemi di attività selezionati e chiudere la procedura guidata.
   Importante

   Non vengono visualizzati avvisi, se il turno contiene elementi di turni configurati in modo errato che non possono essere inseriti.
   Viene nuovamente aperta la visualizzazione. Il nuovo turno è visualizzati sotto forma di una barra blu scuro (è possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori).