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Pubblicazione/estrazione di schedulazioni
Utilizzare la procedura Pubblicazione guidata schedulazione per trasferire scenari di schedulazione non pubblicati (o pubblicare di nuovo scenari di schedulazione già pubblicati) nella schedulazione principale del database di Workforce Management oppure per estrarre informazioni della schedulazione principale negli scenari della schedulazione.
Nelle sezioni successive verranno trattati gli argomenti seguenti:
- Pubblicazione nel database WFM.
- Estrazione dal database WFM.
Perché pubblicare le schedulazioni?
- La pubblicazione consente di ufficializzare uno scenario di schedulazione. Solo la schedulazione principale viene considerata come schedulazione ufficiale.
- Finché la schedulazione non viene pubblicata, non è possibile calcolare determinati dati di prestazioni o di conformità degli agenti in tempo reale.
- Finché non si pubblica la schedulazione, gli agenti non possono visualizzarla nell'interfaccia client di WFM Web for Agents.
Pubblicazione nella schedulazione principale
Prima di avviare la Pubblicazione guidata schedulazione:
- Assegnare agenti reali agli slot di profilo dello scenario della schedulazione. Nella schedulazione principale vengono pubblicate solo le schedulazioni degli agenti reali.
- Eseguire il commit di tutte le modifiche in attesa da includere nella schedulazione principale. Le modifiche in attesa di cui non si è eseguito il commit vengono eliminate quando si pubblica lo scenario.
Per pubblicare una schedulazione:
- Nella tabella Scenari della visualizzazione Scenari di schedulazione, selezionare lo scenario da pubblicare. Fare quindi clic sul pulsante Pubblica sulla barra degli strumenti Azioni.
Viene visualizzata la schermata Seleziona azione di Pubblicazione guidata schedulazione. - Selezionare Pubblica nella schedulazione principale e fare clic su Avanti.
Viene visualizzata la schermata Pubblica nella schedulazione principale. - Nella sezione Pubblica date, selezionare le date di inizio e fine.
Per impostazione predefinita, in questi campi sono contenute le date iniziale e finale dello scenario selezionato. - Se si desidera ripetere la schedulazione in seguito, selezionare Pubblica nell'intervallo di date e selezionare le date di inizio e fine prescelte.
La funzione Pubblica nell'intervallo di date consente di pubblicare lo stesso scenario di schedulazione per più periodi di schedulazione. È possibile pubblicare rapidamente scenari per completare un periodo esteso. Tenere tuttavia presente che:
- Se la durata della schedulazione e il periodo selezionato da pubblicare nel nuovo intervallo di date non corrispondono esattamente, la pubblicazione guidata copia tutti i giorni della schedulazione necessari per il nuovo periodo di intervallo date. Ad esempio, se la schedulazione è di tre settimane e il periodo Pubblica nell'intervallo di date è di due settimane, la procedura guidata copia solo le prime due settimane della schedulazione. Se la schedulazione è di due settimane e il periodo Pubblica nell'intervallo di date è di cinque settimane, la procedura guidata copia l'intera schedulazione due volte in successione, quindi copia di nuovo la prima settimana per fornire la quinta del nuovo intervallo date.
- Tutti i dati nello scenario di schedulazione vengono pubblicati esattamente nel nuovo intervallo di date. Vengono trasferite anche tutte le voci di schedulazione, quali eccezioni, pause, pasti e astensioni dal lavoro.
- Dall'elenco Agenti, selezionare gli agenti da pubblicare nella schedulazione di destinazione.
È possibile espandere le unità operative per visualizzare i rispettivi siti ed espandere i siti per visualizzarne gli agenti. È possibile selezionare un numero qualsiasi di agenti reali (non profili). - Facoltativo: Selezionare la casella di controllo Inserisci voci di calendario per eccezione, astensione dal lavoro e giornata astensione dal lavoro accordate per sovrapporre questi elementi nella schedulazione, quando lo scenario viene pubblicato nella schedulazione principale. Deselezionare la casella di controllo per ignorare questi elementi.
Questa opzione è utile quando si utilizzano schedulazioni di agenti "fisse". Si crea una schedulazione che comprende da 1 a 6 settimane per uno o più agenti, quindi si utilizza questa funzione per copiarla nei periodi futuri. Quando si copia la schedulazione, WFM tiene conto delle voci di calendario accordate, quali ore e giornate di astensione dal lavoro, nonché delle eccezioni. Potrebbe non essere possibile sovrapporre tutte le voci di calendario accordate, se queste sono in conflitto con gli elementi già presenti nella schedulazione. In tal caso, viene visualizzato un avviso relativo alle voci di calendario che non è stato possibile schedulare. - Facoltativo: Selezionare la casella di controllo Pubblicare anche scenari di previsione per pubblicare lo scenario di previsione associato selezionato nella visualizzazione Scenari di schedulazione, per le date selezionate per tutte le attività dello scenario. Se è necessario un maggiore controllo sulla pubblicazione degli scenari di previsione, eseguire invece l'operazione dalla visualizzazione degli scenari di previsione. Il valore predefinito non è selezionato e questa casella di controllo è assente, se lo scenario di schedulazione non è associato ad alcuno scenario di previsione.
- Fare clic su Fine.
Schedulazione principale di base
Dopo aver pubblicato uno scenario di schedulazione nella schedulazione principale, WFM mantiene una istantanea della schedulazione principale in quel momento, definita schedulazione principale di base. Quindi, dopo aver apportato le modifiche alla schedulazione principale, ad esempio aggiungendo eccezioni e concedendo ferie, è possibile confrontare la copertura della schedulazione visualizzata nella schedulazione principale con la copertura della schedulazione contenuta nella schedulazione principale di base. Il report riepilogativo schedulazione e la visualizzazione riepilogativa della schedulazione presentano il confronto.
La schedulazione principale di base viene creata/aggiornata ogni volta che si pubblica un elemento nella schedulazione principale per un particolare intervallo di date. Esempio: si supponga che il 25 maggio lo scenario della schedulazione venga pubblicato nella schedulazione principale. Si supponga che il 28 maggio lo stesso scenario della schedulazione di giugno venga pubblicato nuovamente nella schedulazione principale. In Report riepilogativo schedulazione e nella visualizzazione riepilogativa della schedulazione, verrà utilizzata la schedulazione pubblicata il 28 maggio come base di confronto con la schedulazione corrente.
Estrazione di una schedulazione dal database di Workforce Management
Per trasferire dati dalla schedulazione principale a uno scenario di schedulazione:
- Nella tabella Scenari della visualizzazione Scenari di schedulazione, selezionare lo scenario in cui si desidera estrarre i dati. Fare quindi clic sul pulsante Pubblica sulla barra degli strumenti Azioni
- viene visualizzata la schermata Seleziona azione di Pubblicazione guidata schedulazione.
- Selezionare Estrai dalla schedulazione principale e fare clic su Avanti.
- viene visualizzata la schermata Estrai dalla schedulazione principale.
- Nella sezione Date, selezionare le date di inizio e fine
- è necessario selezionare date comprese nell'intervallo di date dello scenario di destinazione.
- Dall'elenco Agenti, selezionare gli agenti di cui si desidera estrarre le schedulazioni nello scenario di destinazione.
- È possibile espandere le unità operative per visualizzare i rispettivi siti ed espandere i siti per visualizzarne gli agenti. È possibile selezionare un numero qualsiasi di agenti reali (non profili).
- Fare clic su Fine.