Regole per l'invio di notifiche

In questo argomento vengono descritte le regole che stabiliscono il momento e i destinatari a cui WFM invierà e-mail per ogni tipo di notifica. Dopo il salvataggio delle notifiche, WFM utilizza l’oggetto e il corpo specificati e le regole elencate di seguito per il loro invio ad agenti e supervisori.

Modifiche schedulazione

Quando un supervisore modifica uno o più giorni della schedulazione, in WFM viene inviata una notifica di modifica alla schedulazione all'agente nel sito configurato e ai supervisori che dispongono dei diritti di protezione corretti.

Modifiche allo stato delle negoziazioni sulla schedulazione

WFM applica le seguenti regole per l’invio delle notifiche relative alla modifica dello stato delle negoziazioni. L’agente proponente è l’agente che crea la richiesta di negoziazione e l’agente rispondente è l’agente che riceve la proposta.

• Sia l'agente proponente che l'agente rispondente associati ai siti selezionati ricevono una notifica quando lo stato di una negoziazione è Rifiutato dall'utente, Approvato dall'utente, Rifiutato automaticamente, Approvato automaticamente o Annullato.
• I supervisori che dispongono delle autorizzazioni di sicurezza appropriate ricevono una notifica quando lo stato di una negoziazione è In sospeso, oppure quando lo stato In sospeso viene modificato.
• L’agente rispondente riceve una notifica quando lo stato di una proposta di negoziazione è In revisione o Aperta.
• L’agente proponente riceve una notifica quando lo stato di una proposta di negoziazione è Accettato, In revisione o Annullato.

Proposte di negoziazione soggette a doppia approvazione

Una proposta di negoziazione soggetta a doppia approvazione prevede la sequenza seguente: quando l'agente A crea una proposta di negoziazione per l'agente B (o per tutti), può selezionare una casella di controllo che richiede all’agente se desidera o meno approvare manualmente la risposta: Selezionare se si desidera approvare manualmente la risposta a questa proposta di negoziazione.

Se la casella non è selezionata, l'ordine degli eventi è il seguente:

1. L'agente A crea la proposta.
2. L'agente B accetta la proposta.
3. La negoziazione viene approvata automaticamente oppure passa allo stato In revisione se un supervisore è incaricato di esaminarla e approvarla, a seconda delle impostazioni della negoziazione.

Se la casella è selezionata, viene creata una proposta soggetta a doppia approvazione. L'ordine degli eventi sarà il seguente:

1. L'agente A crea la proposta.
2. L'agente B accetta la proposta.
3. L'agente A deve approvare la risposta dell'agente B.
4. La negoziazione viene approvata automaticamente oppure passa allo stato In revisione se un supervisore è incaricato di esaminarla e approvarla, a seconda delle impostazioni della negoziazione.

Il passaggio di approvazione supplementare (3) consente all'agente A di confermare una seconda volta l'intenzione di far procedere la negoziazione.

Offerte astensione dal lavoro

WFM applica le seguenti regole per l’invio delle notifiche relative alla modifica delle offerte di astensione dal lavoro:

• Quando lo stato di un agente nel periodo di offerte viene modificato e impostato su In attesa o Scaduto, WFM invia una notifica relativa all’offerta di astensione dal lavoro all’agente interessato.

Modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro

WFM applica le seguenti regole per l’invio delle notifiche relative alla modifica dello stato delle richieste di astensione dal lavoro:

• Quando i supervisori modificano manualmente le astensioni dal lavoro di un agente nel modulo Calendario, viene inviata una notifica agli agenti interessati e ai supervisori che hanno le autorizzazioni di sicurezza appropriate.
• Quando gli agenti richiedono un’astensione dal lavoro che non viene rifiutata automaticamente, viene inviata una notifica ai supervisori che hanno le autorizzazioni di sicurezza appropriate.
• Quando lo stato di una richiesta di astensione dal lavoro viene modificato in modo automatico, viene inviata una notifica agli agenti interessati e ai supervisori che hanno le autorizzazioni di sicurezza appropriate.
• Quando i saldi di astensioni dal lavoro vengono modificati, viene inviata una notifica ai supervisori che hanno le autorizzazioni di sicurezza appropriate.

Per una descrizione completa dei ruoli e delle autorizzazioni di sicurezza disponibili in WFM, vedere l’argomento Ruoli nella guida Workforce Management Web for Supervisors Help.