Unità operative

Un'unità operativa (UO) comprende un insieme di siti che è possibile raggruppare poiché gli agenti di tali siti eseguono la stessa attività o per agevolare la gestione.  Accedere a Configurazione > Organizzazione > Unità operative per visualizzare questo riquadro.

Per scopi di monitoraggio, è possibile raggruppare i risultati delle attività di varie ubicazioni in una singola unità operativa, in modo da consentire ai responsabili dei Contact Center di valutare le prestazioni delle attività in luoghi diversi. Per scopi di visualizzazione e copertura di personale, Workforce Manager suddivide il carico di attività tra i siti che formano l'unità operativa.

Utilizzare questi riquadri per:

• Creare una nuova unità operativa o modificarne una esistente.
• Eliminare un'unità operativa.
• Copiare un'unità operativa.
• Utilizzare il riquadro Siti per collegare siti a un'unità operativa.

Controlli del riquadro Unità operativa

Campo Cerca	Immettere i criteri di ricerca. Ad esempio, il nome dell'unità operativa.
Nuova	Fare clic per creare una nuova unità operativa.
Elimina	Fare clic per eliminare l'unità operativa selezionata.
Copia	Fare clic per copiare l'unità operativa selezionata e crearne una nuova.
?	Fare clic per aprire un argomento della Guida relativo al riquadro Unità operativa.

Quando si crea un'unità operativa, viene aperto il riquadro Proprietà per qualsiasi unità operativa selezionata.  Si tratta della selezione predefinita in questo riquadro (l'altra selezione è Siti).

Controlli del riquadro Proprietà

Salva ora	Una volta immesse le proprietà o una volta apportate le modifiche, fare clic su questo pulsante per salvarle.
Guida	Fare clic per visualizzare un argomento della Guida per il riquadro Proprietà.
Campo Nome	Immettere un nome per l'unità operativa.
Elenco a discesa Fuso orario	Fare clic per selezionare un fuso orario per l'unità operativa.