Indice
Proprietà schemi di rotazione
Nel riquadro Proprietà schemi di rotazione, è possibile aggiungere, copiare e incollare o eliminare schemi settimanali in/da uno schema di rotazione, spostare schemi settimanali in alto o in basso nell'elenco e impostare diversi parametri di proprietà per ciascun giorno all'interno dello schema settimanale.
Vedere le descrizioni delle impostazioni e dei controlli per i seguenti riquadri, oltre al riquadro Proprietà dello schema di rotazione:
- Riquadro Schemi settimanali
- Riquadro Attività schemi di rotazione
- Riquadro Attività disponibili
- Riquadro Turni
- Riquadro Regole settimanali
Settimane in schemi di rotazione
Le settimane negli schemi di rotazione vengono visualizzate in righe separate per il nome di ciascuna settimana, con il numero totale di settimane visualizzato nell'angolo inferiore destro del riquadro Proprietà. Gli schemi di rotazione contenenti un ampio numero di settimane (ad esempio, più di 30) vengono visualizzati rapidamente in un'unica pagina. È possibile visualizzare o modificare una settimana, selezionando la riga per aprire le proprietà di tale settimana, oppure selezionare la riga per copiare l'intera settimana e incollarla in altre settimane. La funzione Cerca consente di generare risultati rapidi e accurati (anche quando si utilizzano criteri di ricerca parziali).
Giorni in schemi di rotazione
Durante la modifica o la creazione di schemi di rotazione, è possibile selezionare, contrassegnare o copiare le impostazioni di un singolo giorno, quindi copiare, trasferire o distribuire tali impostazioni in giorni singoli o multipli selezionati (in altre parole, è possibile copiare una volta e incollare più volte). Quando si seleziona un giorno e si fa clic sul pulsante Copia, viene attivata l’icona Incolla.
Riquadro Proprietà
Utilizzare il controllo di questo riquadro per eseguire le seguenti attività:
 Riquadro Espandi
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Consente di espandere il riquadro Proprietà per visualizzare tutte le colonne in un'unica visualizzazione. |
 Aggiungi settimana
|
Consente di aggiungere uno schema settimanale allo schema di rotazione. |
 Elimina settimana
|
Consente di eliminare lo schema settimanale selezionato dallo schema di rotazione. Quando si fa clic su Elimina, viene visualizzata la finestra di dialogo di Conferma, in cui viene richiesto di confermare l'eliminazione. Fare clic su Sì per continuare o su No per annullare l'eliminazione. |
 Sposta settimana verso il basso
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Consente di spostare lo schema settimanale selezionato verso il basso dalla relativa posizione originale nell'elenco Schemi settimanali. |
 Sposta settimana verso l'alto
|
Consente di spostare lo schema settimanale selezionato verso l'alto dalla relativa posizione originale nell'elenco Schemi settimanali. |
Copia di 
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Consente di copiare lo schema settimanale selezionato. Una volta selezionato lo schema, viene attivata l'icona Incolla. |
 Incolla
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Consente di incollare lo schema settimanale (selezionato e copiato). |
 ?
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Consente di visualizzare un argomento della Guida che descrive il riquadro Proprietà. |
 Salva ora
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Consente di salvare le modifiche apportate all'interno del riquadro Proprietà. |
Il riquadro Proprietà è suddiviso in tre sezioni. La sezione superiore contiene due campi:
- Nome—Nome dello schema di rotazione.
- Giorni della settimana—Il giorno della settimana in cui ha inizio lo schema di rotazione.
La sezione inferiore Schemi settimanali è descritta di seguito. All'interno del riquadro Schemi settimanali, è possibile aprire i seguenti riquadri facendo clic sul relativo campo:
- Fare clic sul campo Attività nella riga di un giorno qualsiasi per aprire il riquadro Attività schema di rotazione.
- Fare clic sul campo Turni nella riga di un giorno qualsiasi per aprire il riquadro Turni.
- Fare clic sul numero della <settimana> (ad esempio, Settimana 1) per aprire il riquadro Regole settimanali.
Visualizza messaggi di convalida
Se si apportano modifiche che non superano la convalida, viene visualizzato il riquadro Rivedi messaggi di convalida, che include un elenco di messaggi di errore e avviso. Per ulteriori informazioni su questi messaggi, vedere Rivedi messaggi di convalida.
Riquadro Schemi settimanali
Il riquadro dispone delle seguenti righe e colonne, che possono essere configurate per ciascun giorno della settimana:
| Nome | Il nome dello schema settimanale per il giorno selezionato. |
| Giorno della settimana | Il giorno in cui inizia lo schema settimanale. (Da lunedì a domenica) |
| Colonna descrizioni: | |
| Giorno | Un giorno all'interno di uno schema settimanale. |
| Regola giornata di astensione dal lavoro | Le regole che determinano se per tale giorno è possibile assegnare una giornata di astensione dal lavoro. Le regole possibili sono:
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| Turno | Il turno assegnato per il giorno della settimana selezionato. Facendo clic su questo campo per qualsiasi giorno viene aperto il riquadro Turni, che consente di effettuare la selezione in un elenco di turni esistenti. Per una descrizione dei controlli presenti in questo riquadro, vedere il riquadro Turni. |
| Disponibilità | L'orario in cui l'agente è disponibile durante il turno per il giorno selezionato. Nel menu a discesa, selezionare Usa ora turno o Ora inizio/fine. Se si seleziona Ora inizio/fine, le ore impostate nei campi Ora inizio e Stima ora fine vengono utilizzate in tale giorno. |
| Ora inizio | L'ora di inizio del turno nel giorno selezionato (utilizzata solo se l'opzione Ora inizio/fine è impostata nel campo Disponibilità per il giorno selezionato). |
| Ore pagate/Durata | Il numero di ore (o durata) per cui l'agente è pagato. |
| Stima ora fine | L'ora stimata del turno nel giorno selezionato (utilizzata solo se l'opzione Ora inizio/fine è impostata nel campo Disponibilità per il giorno selezionato). |
| Attività | Le attività assegnate all'agente per il turno o giorno. Facendo clic sul campo di qualsiasi giorno viene aperto il riquadro Attività schemi di rotazione, in cui è possibile selezionare Attività. Per una descrizione dei controlli presenti in questo riquadro, vedere il riquadro Attività schemi di rotazione. |
| Numero <'>settimana (<nome schema settimanale>) | La riga che visualizza il numero della settimana (ad esempio, Settimana 1) e il nome dello schema settimanale. Facendo clic su questa riga viene aperto il riquadro Regole settimanali. |
Riquadro Attività schemi di rotazione
Il riquadro dispone dei seguenti controlli, colonne e campi:
| Casella di controllo ¨Nessun limite attività | Se selezionata, tutte le attività presenti nell'elenco vengono assegnate. Se deselezionata, solo le attività selezionate vengono assegnate all'agente per il turno del giorno selezionato. |
 Applica
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Consente di spostare le attività selezionate nel riquadro Schemi settimanali. |
 Aggiungi attività
|
Viene aperto il riquadro Attività disponibili. Quando si aggiunge un'attività, questa viene assegnata all'agente per il turno del giorno selezionato. Se la casella di controllo Nessun limite attività è selezionata, tutte le attività presenti nell'elenco vengono assegnate. |
 Rimuovi attività
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Consente di rimuovere le attività selezionate nel riquadro Attività schemi di rotazione. |
| X Chiudi | Consente di chiudere il riquadro Attività schemi di rotazione. |
| ?
|
Consente di visualizzare un argomento della Guida che descrive il riquadro Attività schema di rotazione. |
 Campo Cerca
|
Immettere i criteri di ricerca. Ad esempio, il nome dell'attività. |
| Nome attività | Il nome dell'attività. |
Riquadro Attività disponibili
Il riquadro dispone dei seguenti controlli, colonne e campi:
| Applica
|
Consente di spostare le attività selezionate nel riquadro Attività schemi di rotazione. |
 Chiudi
|
Consente di chiudere il riquadro Attività disponibili |
| ?
|
Consente di visualizzare un argomento della Guida che descrive il riquadro Attività disponibili. |
| Campo Cerca
|
Immettere i criteri di ricerca. Ad esempio, il nome dell'attività. |
| Nome attività | Il nome dell'attività. |
Riquadro Turni
Il riquadro dispone dei seguenti controlli, colonne e campi:
| Casella di controllo ¨ Qualsiasi turno disponibile | Se selezionata, consente all'agente di lavorare in qualsiasi turno disponibile nel giorno selezionato. Se deselezionata, gli agenti devono lavorare nel turno assegnato nel giorno selezionato. |
| Applica
|
Consente di spostare il turno selezionato nel giorno selezionato all'interno dello schema settimanale. |
| Chiudi
|
Consente di chiudere il riquadro Turni. |
| ?
|
Consente di aprire un argomento della Guida relativo al riquadro Turni. |
| Campo Cerca
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Consente di immettere i criteri di ricerca. Ad esempio, il nome di un turno specifico. |
| Nome | Il nome del turno. |
Riquadro Regole settimanali
Il riquadro Regole settimanali viene visualizzato quando si fa clic sulla riga contenente il nome dello schema settimanale nella sezione Schemi settimanali del riquadro Proprietà. Dispone dei seguenti controlli e campi:
| Nome schema settimanale | Il nome dello schema settimanale. |
| Casella di controllo ¨ Usa ore settimanali pagate | Se selezionata, i campi Minimo ore pagate e Massimo ore pagate vengono attivati ed è possibile definirli immettendo un numero minimo e massimo di ore. Se deselezionata, questi campi risultano disattivati. |
| Minimo ore pagate | Il numero minimo di ore definito per questo schema, immesso con il formato hh:mm. Se è impostato questo vincolo, WFM schedula l'agente affinché lavori almeno per il numero di ore impostato per la settimana specifica del Periodo pianificazione schedulazione. I valori validi sono compresi tra 00:00 e 168:00. Questo valore deve essere inferiore o uguale all'impostazione Ore settimanali massime pagate in qualsiasi contratto associato. Deve comprendere tutti i pasti e le pause pagate. |
| Massimo ore pagate | Il numero massimo di ore definito per questo schema, immesso con il formato hh:mm. Se è impostato questo vincolo, WFM schedula l'agente affinché lavori non più del numero di ore impostato per la settimana specifica del Periodo pianificazione schedulazione. I valori validi sono compresi tra 00:01 e 168:00. Questo valore deve essere superiore o uguale all'impostazione Ore settimanali minime pagate in qualsiasi contratto associato. Deve comprendere tutti i pasti e le pause pagate. |
Tipi di rotazione
Combinando le impostazioni possibili nel riquadro Schema settimanale, è possibile creare nove tipi diversi di giorni di rotazione:
- Giornata di astensione dal lavoro—All'agente deve essere assegnata una giornata di astensione dal lavoro.
- Qualsiasi turno—L'agente può ricevere qualsiasi turno o giornata di astensione dal lavoro compatibile. In effetti, lo schema di rotazione non impone alcuna limitazione all'unità di schedulazione per tale giornata.
- Disponibilità—L'agente può ricevere qualsiasi turno che rientri nella prima ora di inizio specificata e abbia il numero corretto di ore pagate. L'unità di schedulazione ha anche l'opzione di assegnare un giorno di astensione dal lavoro.
- Turno flessibile—All'agente deve essere assegnato il turno specificato, ma l'ora di inizio e le ore pagate sono flessibili all'interno dei limiti della configurazione del turno. L'unità di schedulazione ha anche l'opzione di assegnare un giorno di astensione dal lavoro per questo giorno.
- Turno fisso—All'agente deve essere assegnato il turno specificato con l'esatta ora di inizio e l'esatto numero di ore pagate specificate. L'unità di schedulazione ha anche l'opzione di assegnare un giorno di astensione dal lavoro per questo giorno.
- Turno fisso accordato—All'agente deve essere assegnato il turno specificato con l'esatta ora di inizio e l'esatto numero di ore pagate specificate. L'unità di schedulazione non può assegnare una giornata di astensione dal lavoro per questo giorno.
- Turno flessibile accordato—All'agente deve essere assegnato il turno specificato. L'ora di inizio e il numero di ore pagate possono essere modificati dall'unità di schedulazione. L'unità di schedulazione non può assegnare una giornata di astensione dal lavoro per questo giorno.
- Disponibilità accordata—All'agente deve essere assegnato un turno che rientri nella prima ora di inizio specificata e abbia il numero corretto di ore pagate. L'unità di schedulazione non può assegnare una giornata di astensione dal lavoro per questo giorno.
- Qualsiasi turno accordato—All'agente deve essere assegnato un turno in questa giornata. L'unità di schedulazione non può assegnare una giornata di astensione dal lavoro per questo giorno.
È possibile creare uno schema settimanale utilizzando qualsiasi combinazione di questi tipi di rotazione, a condizione che la combinazione non sia in conflitto con i vincoli relativi alle ore pagate e ai giorni lavorativi.