Utenti

Utenti sono supervisori e altre persone che non siano agenti. Gli utenti sono suddivisi in due gruppi:

1. Gli utenti che sono già stati importati in WFM (Utenti WFM).
2. Gli utenti che sono configurati in Genesys, ma non sono selezionati come utenti WFM (Utenti Genesys).

Nel modulo Utenti, è possibile:

• Visualizzare un elenco degli utenti WFM esistenti.
• Visualizzare le Proprietà degli utenti.
• Configurare un fuso orario specifico, un'istanza di WFM Builder e il ruolo di protezione per un utente.
• Visualizzare e modificare i privilegi dei ruoli di protezione.
• Accordare o rimuovere i diritti di accesso dell'utente a unità operative, siti e team.
• Concedere o rimuovere i diritti di accesso dell'utente alle notifiche.

Suggerimento

Se vengono modificati i privilegi dei ruoli dell'utente in questo modulo e non corrispondono più ai privilegi impostati nel modulo Ruoli modulo, viene visualizzata la seguente finestra di dialogo:

Figura: Finestra di dialogo Conferma

Fare clic su Sì per annullare l'assegnazione del ruolo di protezione corrente oppure su No per annullare l'operazione e conservare il ruolo di protezione dell'utente corrente.

Riquadro Utenti

Questo riquadro contiene un elenco degli utenti che sono stati importati in Workforce Management. È composto dalle colonne seguenti: Nome utente, Nome, Cognome e E-mail. È possibile aggiungere gli utenti a questo elenco (vedere importazione di utenti Genesys), o eliminarli.

In questo riquadro, è possibile:

• Importare gli utenti Genesys in WFM facendo clic su Importa utente Genesys .
• Eliminare gli utenti selezionandoli nell'elenco e facendo clic su Elimina .
• Cerca gli utenti immettendo i relativi nomi utente nel campo di Ricerca.
• È possibile ordinare l'elenco facendo clic sulle intestazioni della colonna Nome utente, Nome o Cognome.

Importazione di utenti Genesys

Quando si importano gli utenti Genesys, viene aperto un riquadro che include un elenco a discesa dei ruoli di protezione esistenti. Per impostazione predefinita, all'utente selezionato viene assegnato il primo ruolo dell’elenco. Se non esiste alcun ruolo di protezione, nell'elenco viene visualizzato <nessuno>. Tutti gli utenti importati vengono assegnati al ruolo selezionato dall'elenco.

Al termine dell'importazione, nel riquadro Utenti vengono visualizzati i nuovi utenti nell'elenco. È possibile quindi selezionare un utente e modificare o configurare le impostazioni nel riquadro Proprietà, Privilegi dei ruoli o Diritti di accesso.