Gruppi di stati schedulazione

Un Gruppo di stati di schedulazione è una raccolta di stati di schedulazione collegata a un sito.

Se al momento dell'importazione del sito si seleziona Genera gruppi stati schedulazione predefiniti e tipi di eccezione, vengono automaticamente visualizzati i seguenti gruppi di stati di schedulazione:

• Lavoro asincrono
• Giornate di astensione dal lavoro
• Tipi di eccezioni
• Lavoro personale permanente
• Lavoro immediato
• Nessuna attività
• Elementi turno/pasti
• Astensione dal lavoro

La visualizzazione Gruppo stati schedulazione consente di creare un nuovo gruppo, copiare e incollare un gruppo esistente, modificare ed eliminare gruppi. Vedere Configurazione dei gruppi di stati di schedulazione.

Per informazioni sulle regole di conformità delle impostazioni per gruppi di stati di schedulazione, vedere Configurazione delle regole di conformità.

Gruppi di stati di schedulazione e stati Genesys

Ciascun gruppo di stati di schedulazione è associato a uno o più stati Genesys, ad esempio CallRinging o WaitForNextCall. Ciascun gruppo può contenere anche un codice di motivazione supplementare (ausiliario), inviato con lo stato Genesys corrispondente che fornisce ulteriori informazioni sulle attività effettuate dall'agente.

Importante

I codici ausiliari non sono supportati per tutti gli stati Genesys. Il T-Server in uso determina quali stati Genesys supportano codici ausiliari. Consultare la documentazione del T-Server in uso per determinare quali stati Genesys possono supportare codici ausiliari.

A ciascun gruppo di stati di schedulazione è possibile applicare valori di Inizio prima di soglia e Inizio dopo soglia, che semplificano il tracciamento della conformità degli agenti. Queste funzioni possono essere configurate nella scheda Regole di conformità.

Informazioni sugli stati di schedulazione

Gli stati di schedulazione che è possibile includere nei relativi gruppi sono:

• Tutte le pause configurate per il sito
• Tutti i pasti configurati per il sito
• Tutte le attività configurate per il sito
• Tutti i tipi di eccezioni configurati per il sito
• Tutti i tipi di astensione dal lavoro configurati per il sito
• Stati fissi, quali:
  • Stati generici pausa, pasto, eccezione e attività che possono essere utilizzati in sostituzione di pause, pasti, eccezioni e attività specifiche.
  • Giornata di astensione dal lavoro, Ferie, Nessuna attività

Suggerimento

Utilizzare gli stati fissi per indicare lo stato per cui l'agente è schedulato, quando uno specifico tipo di stato di schedulazione (ad esempio un tipo di eccezione) è stato eliminato da WFM.