Finestra Pulitura schedulazione principale

Utilizzare la finestra Pulitura schedulazione principale, se è necessario rimuovere dalla schedulazione principale informazioni relative alle date e agli agenti selezionati. Per eseguire questa operazione è necessario disporre delle autorizzazioni di protezione alla pulitura della schedulazione principale.

Avviso

Con questa funzione vengono eliminati tutti i dati salvati in precedenza per l'intervallo di date e gli agenti selezionati. Genesys consiglia di non utilizzare la funzione di pulitura della schedulazione principale, a meno che non sia assolutamente necessario. Se è necessario rimuovere dati dalla schedulazione principale, Genesys consiglia di estrarli precedentemente in uno scenario di schedulazione (utilizzando Pubblicazione guidata schedulazione) e/o di eseguire un backup del database WFM.

Per rimuovere le informazioni dalla schedulazione principale:

1. Nella sezione della pulitura delle date selezionare l'intervallo di date di cui si desidera rimuovere i dati.

   È possibile digitare valori nei campi Data inizio e Data fine o utilizzare i pulsanti a freccia per modificare le date visualizzate. È inoltre possibile fare clic sul pulsante del calendario popup aperto per visualizzare un calendario mensile che è possibile utilizzare per passare ad altre date.

2. Nell'elenco Agenti selezionare gli agenti per i quali si desidera eliminare le informazioni della schedulazione.

   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. Non vi sono limiti quanto al numero di agenti selezionabili. Per impostazione predefinita non sono selezionati agenti.

3. Fare clic su Fine per rimuovere le informazioni specificate nella previsione principale, oppure su Annulla per chiudere la finestra senza modificare la previsione principale.

   Quando si avvia la pulitura, la barra di avanzamento visualizza ulteriori informazioni fra parentesi

   • Numero di agenti selezionati.
   • Numero di team selezionati per un determinato sito.

   Se anziché un numero viene visualizzato un asterisco (*), significa che sono stati selezionati tutti gli agenti o i team del sito.