Finestra di dialogo Filtra della conformità

La finestra di dialogo Filtra della conformità consente di filtrare le voci visualizzate nel riquadro Dati.

1. Nella visualizzazione dei dettagli di conformità o nella visualizzazione grafica della conformità, fare clic sul pulsante Filtra nella barra degli strumenti Azioni oppure selezionare Filtra nel menu Azioni.
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Filtra della conformità, che contiene quattro schede, ciascuna con una diversa visualizzazione per filtrare i dati presenti nel riquadro Dati:
   • Gruppi stato schedulazione—Questa scheda visualizza un elenco gerarchico di voci corrispondente alle selezioni correnti nel riquadro Oggetti:
     • Unità operativa (UO)—Siti—Gruppi stato schedulazione se la selezione nel riquadro Oggetti corrisponde a una UO o a più siti.
     • Sito—Gruppi stato schedulazione se la selezione corrisponde a un singolo sito.
   • Stati Genesys— In questa scheda vengono visualizzati tutti i possibili stati Genesys.
   • Stati conformità—In questa scheda sono visualizzati tutti e quattro i possibili stati: Conforme, Non conforme, Gravemente non conforme e Nessuna informazione.
   • Attività—Questa scheda visualizza un elenco gerarchico di voci corrispondente alle selezioni correnti nel riquadro Oggetti:
     • UO–Siti–Attività se nel riquadro Oggetti è selezionata un'unità operativa o più siti.
     • Sito–Attività se è selezionato solo un sito.
2. Deselezionare la casella di controllo di un elemento () per escludere l'elemento dai dati visualizzati.
3. Per filtrare con codici motivazione definiti dall'utente, selezionare la casella di controllo Utilizzare la seguente motivazione come filtro, quindi digitare il codice appropriato nella casella di testo a destra.  
   Importante

   Il codice di motivazione specificato non deve contenere spazi all'interno o alla fine del valore chiave.
4. Fare clic su OK.

La finestra di dialogo Filtra della conformità verrà chiusa e le scelte di filtro verranno applicate immediatamente. Saranno valide fino alla successiva modifica o alla disconnessione.

Suggerimento

• Nella barra degli strumenti, l'icona del filtro è di colore blu () se sono attive tutte le impostazione predefinite e di colore rosso () se non lo sono.
• La visualizzazione dei dettagli di conformità viene aggiornata automaticamente se si modificano le selezioni nel riquadro Oggetti. Se inoltre si selezionano agenti o team di un altro sito, nella scheda Stati schedulati viene ripristinata la relativa impostazione predefinita Tutto.
• Gli elementi per cui è stata configurata la visualizzazione vengono visualizzati nelle schede Gruppi stato schedulazione e Stati Genesys. I gruppi stato schedulazione sono configurati in WFM, vedere Gruppi di stati schedulazione. Gli stati Genesys sono configurati in Genesys Administrators.
• È possibile utilizzare la finestra di dialogo Filtra anche nella visualizzazione grafica della conformità. Le modifiche apportate a una visualizzazione sono valide per entrambe le visualizzazioni.