Report offerte schedulazione

Importante

È possibile generare questo report solo se si dispone del diritto di protezione del report offerte schedulazione (concesso per impostazione predefinita). Per ulteriori informazioni sui privilegi di sicurezza, vedere gli argomenti di Configurazione > Ruoli.
Nello scenario che fornirà i dati per il report è necessario assegnare agenti reali a tutti i profili.
Nel report sono riportati soltanto i candidati che hanno espresso offerte, non tutti gli agenti e i team.

Per creare un report sulle offerte:

Nella scheda Report, selezionare Report schedulazione dal menu Visualizzazioni.
Selezionare Report Offerte schedulazione dall'elenco nel riquadro Oggetti.
Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, Intestazione.
Nella pagina Intestazione, sono possibili due scelte:
- Per stampare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo.
- Per eseguire l'output del report nel formato .csv, selezionare la casella di controllo Crea report in formato .csv.
Fare clic su Avanti.
Nella schermata Scenari selezionare uno scenario di schedulazione adatto e quindi fare clic su Avanti.
Nella schermata Dati selezionare gli agenti o i team corretti e fare clic su Avanti.
Nella pagina Intervallo date, selezionare una delle tre possibilità in Tipi di dati da mostrare:
- Ora inizio/fine turno
- Totale ore pagate
- Nomi di stato di turno o di schedulazione
Scegliere una delle due possibilità in Opzioni ordinamento: per nome agente o per posizione agente.
Fare clic su Fine.
Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni sul report offerte

Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Intervallo date [intestazione]	Date incluse nel report e periodo temporale incluso in ciascuna giornata.
Sistema gerarchico [intestazione]	Tipo di sistema gerarchico utilizzato per l'assegnazione automatica dei turni.
Agente	Agente di cui sono visualizzate le informazioni.
Team	Nome del team dell'agente.
Posizione	Posizione dell'agente nel sito, in base al sistema gerarchico selezionato. Il sistema gerarchico può corrispondere alla gerarchia o all'anzianità di un agente oppure a una combinazione di entrambe. Più la gerarchia o l'anzianità (in base alla data di assunzione) degli agenti è elevata, più questi ultimi ottengono le prime posizioni. La posizione è sempre calcolata in base a tutti gli agenti del sito disponibili e non dipende dal pool di agenti nel processo specifico di espressione delle offerte.
Settimana	Settimana documentata sulla stessa riga.
Offerta	Numero dell’offerta originale dell'agente per la schedulazione assegnata. Le offerte non desiderate sono visualizzate fra parentesi `[2]`. Se l'agente non ha espresso un'offerta non è visualizzato alcun valore.
Giorni della settimana	Ciascuna colonna (Dom, Lun, Mar, Mer, Gio, Ven, Sab, Dom) visualizza il tipo di dati specificato in Tipo di dati da mostrare.
Ore pagate	Totale delle ore pagate della settimana.