Visualizzazione Monitoraggio del modulo Prestazioni

Utilizzare la visualizzazione Monitoraggio per visualizzare un grafico a barre orizzontale per ogni statistica di prestazioni, in base all'intervallo ottimizzato più recente. Vedere la descrizione dei pulsanti mostrata nell’immagine della barra degli strumenti.

Apertura della visualizzazione Monitoraggio

1. Nell'albero Moduli selezionare Prestazioni > Monitoraggio.

   Verrà aperta la visualizzazione Monitoraggio. Se si passa a questa visualizzazione da un'altra visualizzazione delle prestazioni, gli oggetti selezionati in precedenza vengono conservati e vengono visualizzati i grafici relativi all'intervallo ottimizzato più recente.

2. Nell'albero Oggetti selezionare un'impresa, un'unità operativa, un sito o un'attività.

   Nell'albero è possibile espandere le unità operative per visualizzarne i siti ed espandere i siti per visualizzarne le attività. Se viene effettuata una nuova selezione, il grafico viene aggiornato in modo da corrispondere alla selezione effettuata.

Utilizzo della visualizzazione Monitoraggio

Nella visualizzazione Monitoraggio sono visualizzati contemporaneamente tutti i grafici che possono essere contenuti in una schermata. Servirsi della barra di scorrimento a destra per visualizzare i grafici relativi ad altre statistiche.

Ogni grafico riporta i dati effettivi, quelli previsti o schedulati e i dati relativi al personale richiesto. I dati visualizzati vengono aggiornati automaticamente alla conclusione di ogni intervallo ottimizzato di 15 minuti e rappresentano i valori degli intervalli ottimizzati più recenti.

La legenda riportata in basso indica quale colore viene utilizzato per le barre di ogni categoria di dati. Accanto a ogni barra di dati è presente un'etichetta che elenca i valori numerici riportati nel grafico, con i seguenti prefissi:

• A per i dati effettivi
• F per i dati previsti
• S per i dati schedulati
• R per i dati necessari

Suggerimento

Gli indicatori schedulati, quali la velocità media di risposta (in secondi), la percentuale del livello di servizio schedulato, ecc., descrivono gli obiettivi da raggiungere in base al numero di agenti schedulato.

Se per una statistica sono stati configurati avvisi e la statistica supera il livello di deviazione configurato per gli avvisi, accanto al grafico verrà visualizzato un commento rosso.

Opzioni dei dati necessari

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti (gli stessi comandi sono inoltre contenuti nel menu Azioni):

Icona	Nome	Descrizione
	Mostra necessari	Attiva e disattiva la visualizzazione dei dati "necessari" in alcuni grafici di statistiche. Questa opzione funziona ad esclusione: se il pulsante è di colore più scuro, o se accanto all'opzione del menu Azioni è presente un segno di spunta, significa che è selezionata. Fare nuovamente clic sulla stessa opzione per deselezionarla.
	Usa attività multisito	Questo pulsante si attiva quando si seleziona un'attività multisito o una unità operativa nell'albero Oggetti. Facendo clic su questo pulsante, vengono visualizzati i dati relativi all'attività multisito selezionata. Se si imposta questo pulsante su Attivato, WFM mantiene l'ultima selezione —nella visualizzazione corrente e per tutte le altre visualizzazioni che contengono attività multisito—evitando di dover fare clic ogni volta che si desidera visualizzare dati per l'attività multisito selezionata.