Informazioni su WFM Web

La finestra Informazioni su viene visualizzata quando si seleziona il pulsante Informazioni su, che si trova nell’angolo in alto a destra della finestra WFM Web, accanto al pulsante Disconnetti. Nella finestra Informazioni su vengono visualizzate le informazioni sul copyright, il pulsante Impostazioni... e la versione di Workforce Management (WFM) Web Server.

Supporto per utilità per la lettura dello schermo

WFM Web for Supervisors supporta l'utilità per la lettura dello schermo per utenti con problemi di vista mediante la tastiera, lo strumento di messa a fuoco e le descrizioni dei comandi dell'utilità per la lettura dello schermo in tutta l'interfaccia di WFM Web for Supervisors. È possibile accedere a ogni voce di menu e comando visualizzati sullo schermo tramite la tastiera (e quindi anche mediante l'utilità per la lettura dello schermo).

Inoltre, la finestra di dialogo Dettagli schedulazione accessibili consente di semplificare e organizzare i comandi per utenti con problemi di vista e per le utilità per la lettura dello schermo che questi ultimi utilizzano, nelle seguenti visualizzazioni:

Visualizzazione Schedulazione > Scenari di schedulazione > Estesa agente dello scenario

Visualizzazione Schedulazione > Scenari di schedulazione > Giornaliera dello scenario

Visualizzazione Schedulazione > Schedulazione principale > Schedulazione principale Giornaliera

Visualizzazione Schedulazione > Schedulazione principale > Schedulazione principale estesa dall'agente

WFM Web è stato migliorato per consentire ai supervisori di utilizzare le visualizzazioni basate su Java nei browser che non supportano il plug-in Java, come Chrome.

Modifica dei colori dell'interfaccia grafica

WFM Web for Supervisors utilizza altri indicatori oltre al colore per evidenziare una modifica o uno stato, ma è possibile personalizzare molti elementi nella GUI cambiando il colore.

1. Fare clic su Informazioni su > Impostazioni... per visualizzare la pagina Impostazioni.

   La pagina Impostazioni contiene un’impostazione visualizzata su ciascuna riga e si può essere scorrere su di essa verso l’alto o il basso.

2. Facoltativo: Fare clic su Ordina per aprire un elenco a discesa e scegliere una delle quattro opzioni di ordinamento: Impostazioni, Descrizione, Tipo o Valore; oppure fare clic sull’intestazione di una colonna per ordinare in base all’elenco in ordine crescente o decrescente.
3. Fare clic su una riga in Impostazioni... di tipo COLORE per visualizzare il riquadro Tavolozza di colori.
4. Nel riquadro Tavolozza di colori contiene cinque campi: ROSSO, VERDE, BLU, TONALITÀ e COLORE (#), che mostrano i valori numerici per il colore scelto nella tavolozza.

   La tavolozza corrisponde al selettore colori stile Windows standard.

5. Una volta apportate le modifiche, fare clic su Applica , quindi su Chiudi per chiudere il selettore colori.
6. Facoltativo: Per modificare Impostazioni dimensione testo, selezionare uno dei quattro pulsanti opzione; Nessuno, +1, +2 o +3.
7. Facoltativo: Selezionare la casella di controllo Usa tema a elevato contrasto per visualizzare tutte le opzioni di colori a elevato contrasto al successivo accesso a WFM Web.
8. Fare clic su Salva modifiche e uscire dalla pagina Impostazioni....
9. Facoltativo: Fare clic su Ripristina valore predefinito per annullare le modifiche.

Modifica delle impostazioni dell'applicazione WFM Web

Oltre alle impostazioni di colore della GUI, sono disponibili impostazioni booleane in Informazioni > Impostazioni... che influiscono sulle funzionalità dell'applicazione WFM Web:

• ACCESSIBILITY_COMPATIBLE—Se questa opzione è selezionata, WFM Web viene eseguito in modalità di accesso facilitato. Se la casella di controllo non è selezionata (impostazione predefinita), WFM Web non viene eseguito in modalità di accesso facilitato.
• CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS—se questa opzione è selezionata, WFM Web mostra gli agenti interrotto gli agenti cessati e gli agenti con date di assunzione impostate nel futuro in elenchi o tabelle. Se questa opzione non è selezionata, WFM Web non mostra gli agenti cessati e gli agenti con date di assunzione impostate nel futuro in elenchi o tabelle.
• FRC_STAFFING_USE_MANHOURS—Se questa opzione è selezionata, WFM Web mostra i totali del personale nel formato persona-ore anziché in equivalenti a tempo pieno. Se la casella di controllo non è selezionata (impostazione predefinita), WFM Web mostra i totali del personale in equivalenti a tempo pieno.
• RUN_JAVA_STANDALONE—Se questa opzione è selezionata, WFM Web consente agli utenti di eseguire le visualizzazioni di Java nei browser che non supportano i plug-in di Java. Anziché tentare di avviare l'applet, WFM Web genera e scarica il file wfm.jnlp che viene avviato automaticamente. Tuttavia, potrebbe essere necessario salvarlo su disco rigido e avviarlo come per qualsiasi altra applicazione. Viene quindi avviato come applicazione Java Webstart autonoma, contenente le visualizzazioni di supervisore basate su Java. Vedere le limitazioni qui di seguito.

Limitazioni durante l’utilizzo dei browser che non supportano i plug-in Java

Se si attiva (o seleziona) l’impostazione RUN_JAVA_STANDALONE, annotare i seguenti limiti:

• Non è possibile utilizzare il file wfm.jnlp per avviare le visualizzazioni di Web for Supervisors in qualsiasi momento. Il file è valido e avvia l'applicazione solo se la sessione dell'utente, da cui è stato scaricato il file, è attiva. Dopo la disconnessione dell'utente o la scadenza della sessione, anche l'applicazione Java (separata) smette di funzionare. Pertanto, è necessario mantenere aperta la finestra del browser, da cui il file wfm.jnlp è stato scaricato, per la durata del lavoro e rimanere connessi.
• Se le impostazioni locali in Informazioni> Impostazioni... vengono modificate, è necessario scaricare nuovamente il file wfm.jnlp e riavviare per rendere effettive le modifiche.

Glossario delle abbreviazioni

Gli acronimi e le abbreviazioni visualizzate nelle schermate di Workforce Management e all’interno del documento appaiono come collegamenti che fanno riferimento a un glossario contenente le definizioni di tali termini. Per visualizzare le definizioni, fare clic sul collegamento (in grassetto rosso) che aprirà una finestra popup sulla pagina che si sta visualizzando. Ad esempio, tempo medio di gestione.

Vedere anche tutto il Glossario Genesys.