Visualizzazione Settimanale dello scenario

Utilizzare la visualizzazione Settimanale dello scenario per visualizzare una tabella riepilogativa delle ore pagate totali, degli orari di inizio e fine lavoro e dei nomi dei turni. La tabella mostra le informazioni per uno scenario selezionato e per gli agenti e/o i profili selezionati.

È possibile selezionare gli agenti in diversi siti contemporaneamente, ma tutti i siti devono essere all'interno della stessa unità operativa. Vedere la barra degli strumenti qui e la descrizione dei pulsanti la descrizione dei pulsanti riportata di seguito.

La visualizzazione Settimanale dello scenario consente di visualizzare tabelle riepilogative delle ore pagate totali, degli orari di inizio e fine lavoro o dei nomi dei turni per il periodo di pianificazione della schedulazione. Per ulteriori informazioni, vedere Modalità.

Apertura della visualizzazione Settimanale dello scenario

Per aprire la visualizzazione Scenari:

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Scenari.
   Viene visualizzata la tabella Scenari di schedulazione.
3. Aprire uno scenario facendo doppio clic sul nome nell'elenco all'interno della tabella o selezionando il nome e facendo clic su Apri .
   Viene visualizzato il nome dello scenario come menu nella barra degli strumenti.
   
   Per aprire la visualizzazione Settimanale dello scenario:
4. Nel menu scenario_name della barra degli strumenti, selezionare Settimanale.
5. Nel riquadro Oggetti, selezionare gli elementi appropriati nell’albero Agenti (in alto) o nell’albero Attività (in basso).
   WFM seleziona quindi le voci corrispondenti nell'altro albero.
   
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare più siti, team e agenti, ma una sola unità operativa.
   
   Se per questo sito sono stati creati agenti profilo durante la generazione della schedulazione, tali profili sono visualizzati in un team Profili.
6. Fare clic su Recupera dati per inserire i dati relativi agli agenti selezionati nella tabella della visualizzazione Settimanale.  

Utilizzo della tabella

La tabella della visualizzazione Settimanale contiene righe riguardanti ogni agente o profilo selezionato nell'albero Oggetti. Se a destra è visualizzata una barra di scorrimento, è possibile utilizzarla per visualizzare altri agenti.

La tabella comprende le seguenti colonne:

[Espandi/Comprimi]	In modalità Periodo di pianificazione, nella prima colonna sono disponibili i controlli di espansione e compressione, utilizzabili per visualizzare o nascondere i dettagli della schedulazione settimanale di ogni agente o profilo.
Team	In questa colonna è indicato il team di ogni agente o profilo.
Agente	Nelle due colonne è visualizzata un'icona che rappresenta il contratto e quindi il nome dell'agente o del profilo.
[Date inizio settimana]	In modalità Periodo di pianificazione, se si visualizzano le informazioni relative all'agente, le righe sotto il nome di ogni agente o profilo indicano la data di inizio di ciascuna settimana dello scenario.
[Giorni settimana]	In queste celle sono visualizzate le informazioni relative alla schedulazione dell'agente per ogni giorno della settimana, per tutte le settimane dello scenario. Il contenuto delle celle corrisponde alla selezione effettuata nell'elenco a discesa Mostra dati per. Se per l'agente non è schedulato alcun turno, la cella contiene Giornata di astensione dal lavoro, il nome di un tipo di astensione per giornata intera, il <turno> (per ore lavorative schedulate senza turni) oppure un nome di eccezione (per eccezioni della giornata intera schedulate). La presenza di un'icona nella cella corrispondente a un giorno della settimana indica se la schedulazione dell'agente è stata modificata. Se la schedulazione dell'agente per la giornata in questione è stata assegnata durante la schedulazione o la rischedulazione, non sarà presente alcuna icona. Se la giornata dell'agente è stata modificata dopo la schedulazione o la rischedulazione, sarà visualizzata l'icona di una matita grigio chiaro. Se la giornata dell'agente è stata assegnata per negoziazione o scambio, viene visualizzata l'icona dello scambio. Se vi sono modifiche in attesa per le quali non è ancora stato eseguito il commit, viene visualizzata l'icona con il triangolo rosso rovesciato. Se sono state apportate più modifiche, l'icona rappresenta lo stato più recente.
Totali settimanali	Mostra le ore pagate totali dell'agente o del profilo per la settimana visualizzata.
Totali periodo lungo (pianificazione)	Visualizza le ore pagate totali dell'agente o del profilo per il periodo di pianificazione della schedulazione. La durata e la data di inizio del periodo vengono impostate nella scheda Criteri > Contratti > Impostazioni sito.

La caselle Totali settimanali e Totali periodo sotto la tabella riportano, rispettivamente, il totale generale delle ore pagate del periodo di pianificazione o settimanali per tutti gli agenti selezionati.

Se in Proprietà dell’unità operativa è stata specificata l'impostazione WeekStartDay, il primo giorno della settimana è quello specificato in WeekStartDay. In caso contrario, il primo giorno della settimana è quello specificato nelle impostazioni internazionali del sistema operativo.

Personalizzazione della visualizzazione Settimanale dello scenario

Per personalizzare la tabella visualizzata, utilizzare i controlli ubicati nella parte superiore del riquadro di lavoro:

Mostra dati per

Selezionare da questo elenco a discesa le voci che si desidera visualizzare nelle celle della tabella relativa ai singoli giorni:

Totale ore pagate	Ore totali pagate della giornata.
Ore di inizio/fine	Orari di inizio e fine lavoro degli agenti.
Nomi di stato di turno o di schedulazione	Nomi di turni assegnati ad agenti o di altri stati per la giornata intera.

Modalità

Selezionare una Settimana o Periodo di pianificazione dall'elenco a discesa Modalità. Nella tabella vengono visualizzati i dati relativi al periodo selezionato. Se non sono stati configurati periodi di pianificazione della schedulazione o se nel riquadro Oggetti è selezionato più di un sito, l'opzione Periodo di pianificazione non sarà disponibile.

Modalità del periodo di pianificazione dello scenario

Nella modalità Periodo di pianificazione scenario sono visualizzate le schedulazioni dell'intero periodo di pianificazione, anche se l'intervallo dello scenario è più breve del numero di settimane comprese nel periodo di pianificazione o se l'intervallo di date ricade sul limite fra due periodi di pianificazione diversi.

In questi casi, il tipo di intervallo di date visualizzato è contraddistinto da diverse tonalità di bianco e grigio.

Legenda dei colori del periodo di pianificazione:

• Bianco—Indica le date che ricadono sia entro il periodo dello scenario sia entro il periodo di pianificazione.
• Grigio chiaro—Indica le date che ricadono entro il periodo dello scenario ma esulano dal periodo di pianificazione.
• Grigio—Indica le date che esulano dal periodo dello scenario ma ricadono entro il periodo di pianificazione.
• Grigio scuro—Indica le date che esulano sia lo scenario e il periodo di pianificazione.

Ordinamento e filtraggio dei dati della schedulazione

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti Azioni (questi comandi sono inoltre presenti nel menu Azioni) per personalizzare ulteriormente la tabella visualizzata:

Opzioni	Viene aperta la finestra di dialogo Opzioni. che consente di personalizzare la visualizzazione includendo le colonne Gerarchia agente e Nome sito.
Filtra	Viene utilizzato per applicare filtri alle informazioni visualizzate in base alle attività e ai tipi di contratto. Impostando un nuovo filtro, la visualizzazione si aggiorna immediatamente.
Ordina	Viene aperta la finestra di dialogo Ordinamento che consente di ordinare i dati per nome, proprietario, condivisione, ora di creazione, ora dell’ultima modifica, data di inizio scenario o data di fine scenario. È possibile applicare l'ordinamento crescente o decrescente.

Ricerca di un agente

Per trovare un agente specifico nella visualizzazione Settimanale dello scenario:

1. Per cercare agenti particolari nella tabella, selezionare Trova nel menu Modifica o premere CTRL + F.
   Viene aperta la finestra di dialogo Trova agenti. È possibile eseguire la ricerca per nome o cognome.
2. Specificare il nome dell'agente, o solo una parte, quindi fare clic su OK.

   La visualizzazione Settimanale mostra i turni per visualizzare la riga della tabella relativa all'agente selezionato.

Barra degli strumenti: modifica della schedulazione

È possibile utilizzare i seguenti pulsanti della barra degli strumenti Azioni (o i comandi del menu Azioni) per modificare lo scenario della schedulazione visualizzato:

Icona	Nome	Descrizione
	Pubblica	Utilizzare la procedura Pubblicazione guidata schedulazione per pubblicare una parte dello scenario selezionato nella schedulazione principale o per estrarre una parte della schedulazione principale nello scenario selezionato.
	Aggiungi/Rimuovi elementi dello scenario	Apre la procedura di Aggiunta/Rimozione guidata elementi dello scenario, che consente di aggiungere o rimuovere attività e agenti per lo scenario della schedulazione corrente.
	Crea schedulazione	Apre la procedura Creazione guidata schedulazione, che consente di creare una schedulazione completa per il sito selezionato.
	Rigenera schedulazione	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione, nella quale è possibile modificare e rigenerare le schedulazioni, lasciando eventualmente intatte le schedulazioni degli agenti modificate dall'ultima creazione/rigenerazione.
	Rigenera schedulazione giornaliera	Apre la procedura Rigenerazione guidata schedulazione giornaliera che consente di rigenerare la schedulazione giornaliera per un periodo di tempo o giorno specifico per un sito, team o agente.
	Convalida schedulazione	Apre la finestra Visualizza messaggi, che contiene un elenco di avvisi di schedulazione per un sito selezionato. Gli avvisi sono visibili solo se è già stata creata una schedulazione per questo scenario e si è scelto di salvare gli eventuali avvisi generati.
	Chiudi	Chiude lo scenario aperto, chiedendo se si desidera salvare i dati non salvati.
	Opzioni	Apre la finestra di dialogo Opzioni. che consente di selezionare/deselezionare le colonne Gerarchia agente e Nome sito.
	Filtra	Apre la finestra di dialogo Filtra. che consente di applicare filtri alle informazioni visualizzate in base alle attività e ai tipi di contratto. Impostando un nuovo filtro, la visualizzazione si aggiorna immediatamente.
	Ordina	Apre la finestra di dialogo Ordinamento. Qui è possibile ordinare le schedulazioni per Nome sito, Nome team, Contratto, Nome agente (nome o cognome) o Gerarchia agente. È quindi possibile ordinare gli agenti per Nome o Cognome, nonché l'intero elenco in ordine crescente o decrescente. L'opzione Suggerimento Gerarchia agente ordina le voci in modo inverso, a causa dei limiti imposti dall'ordinamento multiplo dovuti al nome e alla posizione gerarchica dell'agente.
	Scambia	Apre la procedura Scambio guidato schedulazioni agenti, che consente di scambiare le schedulazioni di due agenti.
	Inserisci vari	Apre la proceduraInserimento multiplo guidato, che consente di aggiungere varie voci contemporaneamente allo scenario.
	Elimina vari	Apre la procedura Eliminazione multipla guidata, che consente di rimuovere varie voci contemporaneamente dallo scenario.
	Commit/rollback multiplo	Apre la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo, che consente di inserire nello scenario della schedulazione le modifiche in attesa o di rimuoverle, riportando lo scenario alle impostazioni precedenti.
	Meeting Scheduler	Apre Meeting Scheduler, che consente di schedulare le riunioni in scenari già creati per gli agenti selezionati.