Presentazione

In questa Guida è fornita una spiegazione completa delle caratteristiche e delle funzioni dell'interfaccia di Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web). Vengono inoltre presentate alcune linee guida generali sull'utilizzo dei browser Web. Se sono necessarie ulteriori informazioni sul browser Web utilizzato, fare riferimento alla Guida del browser installato.

Opzioni della Guida di WFM Web for Supervisors

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Introduzione	Viene spiegato come eseguire operazioni di base in WFM Web, quali accesso e disconnessione, scelta di date e spostamento all'interno di WFM Web.
Modulo Criteri	Spiega come configurare i seguenti oggetti Criteri (regole di cui WFM tiene conto quando fa previsioni e imposta schedulazioni): Tipi di eccezioni, Tipi di astensioni dal lavoro, Regole di astensione dal lavoro, Riunioni, Ore segnate, Turni, Contratti e Schemi di rotazione.
Modulo di configurazione	Viene spiegato come: Configurare WFM per l’invio di notifiche via e-mail quando si verificano i tipi di evento seguenti: modifiche alla schedulazione (notifiche agente), modifiche allo stato delle richieste di negoziazione sulle schedulazioni (notifiche utente e agente) e modifiche allo stato delle richieste di astensione dal lavoro (notifiche utente e agente). Utilizzare il modulo Colori per configurare i colori utilizzati in WFM nelle visualizzazioni di schedulazione di Supervisor. È possibile configurare i valori predefiniti dei seguenti elementi della schedulazione: Lavoro, Giornate di astensione dal lavoro, Pasti, Pause, Insiemi di attività, Eccezioni, Astensione dal lavoro e Ore segnate. È inoltre possibile configurare colori specifici, in base al sito, per diversi tipi di: Insiemi di attività, Eccezioni, Astensione dal lavoro e Ore segnate. Visualizzare, creare, aggiornare, eliminare e gestire Gruppi di trasporto condivisi. Configurare Attività, Astensione dal lavoro, Premi astensione dal lavoro delle proprietà dell’agente e assegnare Regole di astensione dal lavoro, Tipi di astensione dal lavoro, Contratti o Schemi di rotazione a esse. Configurare Unità operative e Siti. Configurare Periodi di offerte di astensione dal lavoro. Configurare gruppi di stati di schedulazione e regole di conformità. Configurare attività. Configurare Utenti (supervisori e altre persone che non siano agenti) Configurare Ruoli (ruoli di protezione e privilegi)
Modulo Calendario	Viene spiegato come visualizzare, aggiungere, modificare ed eliminare elementi già pianificati, ad esempio eccezioni e preferenze, come accordare o respingere questi elementi e come impostare limiti per l'astensione dal lavoro.
Modulo Previsioni	Viene spiegato come elaborare previsioni sul carico di lavoro e sul personale per uno o più siti.
Modulo Schedulazione	Vengono spiegate le visualizzazioni della schedulazione e come modificare la schedulazione in tempo reale.
Visualizzazione Offerte schedulazione	All'interno della guida al modulo Schedulazione. Viene spiegato il processo relativo alle offerte di schedulazione, che include: la creazione di uno scenario, l'espressione di offerte da parte di agenti, la risoluzione delle offerte e la pubblicazione nella schedulazione principale.
Modulo Negoziazione	Viene spiegato come rivedere e approvare o rifiutare negoziazioni sulle schedulazioni proposte dagli agenti.
Modulo Prestazioni	Viene spiegato come visualizzare il confronto tra le prestazioni effettive del sito e le prestazioni pianificate, utilizzando indicatori chiave quali Livello di servizio e Velocità media di risposta (VMR).
Modulo Conformità	Vengono spiegate le visualizzazioni della conformità degli agenti in tempo reale, con la possibilità di scegliere tra tabelle e grafici.
Modulo Report	Vengono elencati tutti i report disponibili in WFM Web for Supervisors e dettagliate le informazioni incluse in ogni report.
Finestra Informazioni su	Visualizza il numero di versione e le informazioni sul copyright della versione corrente di WFM Web.

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