Report grafici prestazioni Contact Center

Per creare un Report grafici prestazioni Contact Center:

1. Nella scheda Report, selezionare Report prestazioni dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Report grafici prestazioni Contact Center dall'elenco nel riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, ovvero Intestazione.
3. Per stampare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo. Quindi fare clic su Avanti, anche se non è stata inserita alcuna intestazione.
4. Nella schermata Intervallo date:
   1. Selezionare una Granularità e le Date di inizio e di fine corrispondenti (è possibile che la selezione effettuata in Granularità limiti la possibilità di scelta delle date).
   2. Selezionare un fuso orario.
   3. Fare clic su Avanti.
5. Nella schermata Dati, selezionare le attività che si desidera includere nei dati del report.
   È possibile espandere le unità operative, per visualizzarne i siti ed espandere i siti per visualizzarne le attività. È possibile selezionare qualsiasi combinazione di attività di più siti.
6. Fare clic su Avanti.
7. Nella schermata dei tipi di dati delle prestazioni, selezionare i tipi di dati (statistiche) che si desidera includere.
8. Fare clic su Fine.
   Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni su Report grafici prestazioni Contact Center

Oltre ai dati effettivi e schedulati, il Report grafici Contact Center adesso include i dati sulle previsioni. È possibile selezionare la granularità (15, 30 o 60) e i valori delle previsioni calcolate o richieste.

Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Attività [intestazione]	Il report è organizzato per attività.
Data o Periodo di date [intestazione]	Data o periodo di date selezionato in Creazione guidata report.
Pianificati/Effettivi [legenda]	Indica la modalità di visualizzazione dei dati previsti ed effettivi nei report.
Tipo di grafico	L'asse verticale del grafico identifica le statistiche visualizzate (Volumi interazioni, Tempo medio di gestione o Numero di agenti) etichettandone le unità.
Intervallo ottimizzato / Giorno / Settimana di / Mese / X Settimane di	L'asse orizzontale del grafico definisce il periodo di tempo coperto da ciascuna delle barre del grafico. I periodi dipendono dalla granularità selezionata nella procedura guidata.