Approvazione modifiche schedulazione principale

Per poter visualizzare e utilizzare il modulo Approvazione modifiche schedulazione principale è necessario che per l'utente sia attivata l'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche. In caso contrario, il modulo non sarà visualizzato nell'albero Moduli.

Le modifiche apportate alla schedulazione principale, effettuate da utenti per i quali l'autorizzazione di protezione all'approvazione delle modifiche è disattivata, verranno immesse in modalità In attesa. Utilizzare il modulo Approvazione modifiche schedulazione principale per accettare o rifiutare le modifiche in attesa.

In alternativa, è possibile procedere come descritto di seguito per gestire le modifiche in attesa:

• Utilizzare la procedura Esecuzione guidata commit/rollback multiplo per eseguire il commit o il rollback di tutte le modifiche in attesa per gli agenti selezionati nelle date selezionate.
• Utilizzare le visualizzazioni della schedulazione giornaliera per salvare o eliminare direttamente tutte le voci della schedulazione giornaliera di un agente con stato In attesa. Per eseguire questa operazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla schedulazione dell'agente, quindi selezionare Commit o Rollback.

Visualizzazione delle modifiche in attesa

1. Nel menu Home della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione.
2. Nel menu Schedulazione della barra degli strumenti, selezionare Schedulazione principale.
3. Nel menu Schedulazione principale, selezionare Approvazione modifiche schedulazione principale.
4. Nel riquadro Oggetti, selezionare gli elementi appropriati nell'albero Agenti (in alto) o nell'albero Attività (in basso); WFM seleziona quindi gli elementi corrispondenti nell'altro albero.

   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare più siti, team e agenti, ma una sola unità operativa.

5. Nell'elenco a discesa Periodo selezionare il periodo temporale da visualizzare. È possibile selezionare Giornaliero o Settimanale.
6. Dall'elenco a discesa Utenti, selezionare le modifiche dell'utente che si desidera visualizzare. Per visualizzare tutte le modifiche alla schedulazione in attesa selezionare Tutto. Il campo Tutto è selezionato per impostazione predefinita.
7. Utilizzare i selettori della data per modificare le date della schedulazione da visualizzare.

   Per impostazione predefinita, se si sceglie Settimanale come periodo e si seleziona un giorno non coincidente con il primo giorno della settimana, viene visualizzato come inizio il primo giorno della settimana contenente il giorno selezionato.

8. Fare clic su Recupera dati.

   Nel riquadro superiore della visualizzazione Approvazione modifiche viene visualizzata una tabella contenente le modifiche in attesa apportate alla schedulazione dagli utenti selezionati. È possibile ordinare le colonne della tabella.

   Le colonne della tabella delle modifiche in attesa sono le seguenti

   • Data—La data della schedulazione modificata.
   • Utente—L’utente che ha apportato la modifica o Modificato da agente, se la modifica è stata apportata da un agente.
   • Agente—L’agente la cui schedulazione è stata modificata.
   • Sito—Il sito di cui fa parte l'agente interessato.
   • Team— Il team di cui fa parte l'agente interessato.

Approvazione e rifiuto delle modifiche in attesa

1. Selezionare una o più modifiche apportate alla schedulazione nella tabella delle modifiche in attesa.

   Nei riquadri Schedulazione originale e Schedulazione modificata vengono visualizzati la versione corrente della schedulazione di ogni agente interessato e le schedulazioni degli agenti così come si presenteranno dopo l'inserimento delle modifiche.

   • Riquadro Schedulazione originale—Mostra la schedulazione dell'agente così come viene visualizzata nella versione corrente della schedulazione principale.
   • Riquadro Schedulazione modificata—Mostra la schedulazione dell'agente con le modifiche in attesa incorporate.

   Questi riquadri contengono le seguenti colonne:

   • Voce—Il nome o il tipo della voce modificata. In caso di turni e insiemi di attività, nella colonna vengono visualizzate tutte le attività associate.
   • Ora inizio—Ora di inizio della voce modificata. Nel caso di voci riguardanti l'intera giornata, questa colonna si presenta vuota.
   • Ora fine—Ora di fine della voce modificata. Nel caso di voci riguardanti l'intera giornata, nella colonna è riportato Giorno intero.
   • Ore pagate—Il numero di ore pagate nella schedulazione.
   • Colori—Le voci che nella schedulazione modificata non corrispondono alla schedulazione originale sono visualizzate con colori specifici. Le voci non corrispondenti nel riquadro della schedulazione originale sono contrassegnate in blu. Le voci non corrispondenti nel riquadro della schedulazione modificata sono contrassegnate in verde.
2. Per verificare se le modifiche violano vincoli della schedulazione, selezionare la modifica desiderata nella tabella delle modifiche in attesa e fare clic su Convalida.

   Verrà aperta la finestra di dialogo Visualizza messaggi di convalida. Per un elenco dei possibili messaggi di errore e degli avvisi con la relativa descrizione vedere Convalida delle schedulazioni.

3. Dopo avere verificato le modifiche, selezionarne una o più e fare clic su Accetta per salvarle nella schedulazione principale oppure scegliere Respingi per annullarle.

   La schedulazione principale verrà quindi aggiornata in modo da includere tutte le modifiche alla schedulazione accettate.

Avviso

Accettando o rifiutando le modifiche in attesa apportate per un agente, tutte le modifiche in attesa apportate per tale agente vengono accettate o rifiutate.