Inserisci eccezione con recupero

Utilizzare Inserimento guidato eccezione recupero nella visualizzazione Schedulazione > giornaliera per aggiungere le eccezioni a giornata parziale non pagate alle schedulazioni degli agenti per compensare o recuperare le ore perse a causa di un ritardo o di un appuntamento personale.

Per inserire un’eccezione con recupero:

1. Nella griglia Giornaliero, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla riga di un agente.
2. Nel menu di scelta rapida che si apre a continuazione, selezionare Inserisci > Eccezione con recupero....
   Si apre Inserimento guidato eccezione recupero.
3. Seleziona eccezione:
   1. Selezionare un’eccezione dall’elenco.
   2. Impostare una nuova Ora di inizio e Ora di fine in modo da tener conto delle ore perse, selezionando Giorno successivo, se applicabile.
      La casella di controllo Inserisci recupero è selezionata per impostazione predefinita.
   3. Nel campo Nota, aggiungere commenti o ulteriori informazioni su questa eccezione.
   4. Fare clic su Avanti.
4. Seleziona ore segnate:
   1. Selezionare un’ora segnata del tipo di recupero dall’elenco.
   2. Fare clic su Calendario per selezionare la data per il recupero.
   3. Fare clic su Avanti.
5. Seleziona parametri recupero:
   1. Aggiungere lavoro al turno o al pasto, modificando uno o più dei seguenti parametri. Se si cambiano più parametri, il tempo totale deve essere uguale al periodo del recupero per l’eccezione:
      • La nuova ora di inizio per il turno
      • La nuova ora di fine per il turno
      • La nuova ora di inizio per il pasto
      • La nuova ora di fine per il pasto
6. Fare clic su Fine.

Cosa è necessario sapere sulle eccezioni per il recupero

Tenere in considerazione i seguenti elementi quando si inseriscono eccezioni per il recupero:

• È possibile inserire gli intervalli del recupero nelle schedulazioni per:
  • Per la data corrente, fino alla fine di un turno e/o durante i pasti riducendo la durata del pasto.
  • Per date future, fino all’inizio di un turno, fino alla fine di un turno e/o durante i pasti riducendo la durata del pasto.

    Per ridurre la durata del pasto, modificare l’ora di inizio/fine impostando l’ora di inizio successivamente e/o l’ora di fine in anticipo.

• È possibile specificare più intervalli per il recupero per un singolo giorno, ma tutti gli intervalli devono essere compresi nello stesso turno. Se il recupero inizia prima dell’ora di inizio del turno, è necessario specificare una nuova ora di inizio per il turno. L’intervallo del recupero è costituito dall’intervallo di tempo compreso tra la nuova ora di inizio del turno e quella precedente.
• Se si aggiunge un’eccezione nelle ore non pagate, è necessario stimare la quantità di tempo per il recupero, poiché potrebbe non corrispondere all’intera durata dell’eccezione.
• Quando si controllano gli avvisi di convalida della schedulazione relativi alle eccezioni del recupero, è possibile salvare o annullare le modifiche.

Quando si aggiungono le eccezioni con recupero

WFM pianifica nuovamente gli elementi del turno come segue:

• WFM lascia gli elementi non pagati del turno come sono (stessa durata e stessa posizione nella schedulazione).
• Se il turno viene modificato e gli elementi aggiuntivi del turno sono obbligatori, vengono pianificati da WFM. Ad esempio, se la durata del turno aumenta, potrebbero essere aggiunte ulteriori pause alla schedulazione.

Se un turno esistente non dispone di una sequenza di elementi del turno che corrisponda alla schedulazione modificata, WFM seleziona altri turni con le sequenze di elementi del turno che "si adattano meglio". Se WFM non può trovare una sequenza di elementi del turno che si "adatti", non apporta alcuna modifica alla schedulazione esistente o corrente.