Report totali conformità

Per creare un report totali conformità:

1. Nella scheda Report, selezionare Report conformità dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Report totali conformità dall'elenco nel riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, Intestazione.
3. Facoltativo: per generare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo.
   Facoltativo: per esportare il report in un file nel formato CSV (valori delimitati da virgole), selezionare la casella di controllo Crea report in formato compatibile con .csv (quindi, dopo la creazione del report, selezionare Azioni > Salva con nome e Separato da virgole come formato del report). Non utilizzare Workforce Management (WFM) per stampare i report creati in "formato compatibile con .csv," poiché il testo potrebbe risultare troncato. Per stampare correttamente il file, aprirlo con un programma compatibile con il formato .csv e quindi stamparlo.
4. Fare clic su Avanti.
5. Nella schermata Intervallo date selezionare una granularità e date di inizio e di fine corrispondenti (è possibile che la selezione effettuata in Granularità limiti la possibilità di scelta delle date). Quindi, fare clic su Avanti.
   Nella sezione Destinazione, selezionare Agente, Team o Sito nell'elenco a discesa.
   Facoltativo: è inoltre possibile selezionare la casella di controllo Escludi giorni senza turni. Quindi, fare clic su Avanti.
6. Nella schermata Dati selezionare le destinazioni (agenti, team o siti) che si desidera includere nel report.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti. Se nella schermata Destinazione è stato selezionato Team o Agente, sarà possibile espandere ulteriormente le diramazioni dell'albero. Si possono effettuare selezioni da più siti.
7. Fare clic su Fine.
   Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni su Report totali conformità

Il report può presentarsi sotto tre forme, a seconda della destinazione selezionata. I report relativi a sito, team e agente sono descritti nel dettaglio separatamente a seguire.

Report totali conformità sito

Unità operativa [intestazione]	Nome dell'unità operativa, se pertinente, e del relativo fuso orario.
Periodo di date [intestazione]	Intervallo di date coperto dal report.
Sito	Nome di ogni sito incluso nel report.
% di conformità	Percentuale del tempo impiegato dagli agenti in ogni sito in uno stato conforme per ogni giornata inclusa nel report.
% di conformità del giorno	Media del tempo di conformità per tutti i siti per il giorno specificato.
% di conformità della settimana	Media del tempo di conformità per tutti i siti per la settimana specificata.
% di conformità per X settimane	Media del tempo di conformità per tutti i siti per il periodo di tempo specificato, fino a sei settimane.
% di conformità del mese	Media del tempo di conformità per tutti i siti per il mese specificato.
% di conformità unità operativa	Media totale del tempo di conformità per tutti i siti per l'intervallo di date specificato.

Report totali conformità team

Unità operativa [intestazione]	Nome dell'unità operativa, se pertinente, e del relativo fuso orario.
Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Periodo di date [intestazione]	Intervallo di date coperto dal report.
Team	Nome di ogni team incluso nel report.
% di conformità	Percentuale del tempo impiegato da ogni team in uno stato conforme per ogni giornata inclusa nel report.
% di conformità del giorno	Media del tempo di conformità per tutti i team per il giorno specificato.
% di conformità della settimana % di conformità per X settimane % di conformità del mese	Media del tempo di conformità per tutti i team per la settimana specificata. Media del tempo di conformità per tutti i team per il periodo di tempo specificato, fino a sei settimane. Media del tempo di conformità per tutti i team per il mese specificato.
% di conformità sito	Media di tutti i totali di conformità giornalieri per l'intervallo di date.

Report totali conformità agente

Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Team [intestazione]	Team visualizzato nel report.
Periodo di date [intestazione]	Intervallo di date coperto dal report. Ogni giorno è mostrato separatamente.
Agente	Nome di ogni agente incluso nel team selezionato.
% di conformità	Percentuale del tempo impiegato da ogni agente in uno stato conforme per ogni giornata inclusa nel report.
% di conformità del giorno	Media del tempo di conformità per tutti gli agenti per il giorno specificato.
% di conformità della settimana % di conformità per X settimane % di conformità del mese	Media del tempo di conformità per tutti gli agenti per la settimana specificata. Media del tempo di conformità per tutti gli agenti per il periodo di tempo specificato, fino a sei settimane. Media del tempo di conformità per tutti gli agenti per il mese specificato.
% di conformità del team	Media di tutti i totali di conformità giornalieri per l'intervallo di date.