Schedulazione principale giornaliera: Finestra di dialogo Opzioni

Utilizzare la finestra di dialogo Opzioni per configurare i dati mostrati in:

• visualizzazione Giornaliera o visualizzazione Estesa agente per lo scenario corrente.
• Schedulazione principale giornaliera o visualizzazione Schedulazione principale estesa dall'agente.

Per aprire la finestra di dialogo Opzioni:

1. Fare clic su Opzioni della barra degli strumenti Azioni o selezionare Opzioni... dal menu Azioni.
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Opzioni.
   • Se viene richiamata dalla visualizzazione Giornaliera, include tre schede: Opzioni, Prestazioni e Colonne.
   • Se viene richiamata dalla visualizzazione Estesa agente, include due schede: Opzioni e Colonne.
     
     Le singole schede sono descritte di seguito.
2. Al termine della configurazione della finestra di dialogo Opzioni, fare clic su OK per salvare le modifiche o su Annulla per ripristinare le selezioni originali.

La finestra di dialogo Opzioni viene chiusa e la visualizzazione viene aggiornata. Le impostazioni configurate per uno scenario o la schedulazione principale vengono visualizzate ogni volta che si ritorna alla visualizzazione di tale scenario o della schedulazione principale, finché non ci si disconnette.

Per configurare le opzioni di questa finestra di dialogo:

1. Se non è necessario visualizzare la legenda, sarà possibile deselezionare la casella di controllo Mostra legenda schedulazione, in modo da lasciare maggiore spazio alla griglia.
2. Se si desidera visualizzare sulla griglia la disponibilità di un agente, selezionare la casella di controllo Mostra la disponibilità degli agenti. Le ore nelle quali l'agente non è disponibile sono visualizzate nella griglia in grigio chiaro.
3. Seleziona la casella di controllo Mostra agenti con schema di rotazione accordato e schedulato o qualsiasi altra preferenza di calendario per vedere quali giorni di schedulazione contengono un elemento di questo tipo. Risultato: vengono visualizzate un'icona agente e una casella di controllo rossa nella colonna all'estrema sinistra (con etichetta "!") per ogni agente che soddisfa le suddette condizioni.
   Suggerimento

   È possibile utilizzare questo strumento per sapere se a un agente è stata assegnata una schedulazione in base alle relative preferenze, cosa che potrebbe influire sulla decisione di modificarne la schedulazione. Questa icona viene visualizzata solo se all'agente è stato assegnato uno schema di rotazione o una preferenza (ad esempio, per l'astensione dal lavoro) in seguito alla creazione di una schedulazione. Se la schedulazione di un agente viene modificata manualmente per concedere all'agente una preferenza o una schedulazione di uno schema di rotazione, l'icona non viene visualizzata.
4. Selezionare il pulsante di opzione che indica le ore che si desidera visualizzare: 24 per mostrare 24 ore o 36, per visualizzare 36 ore.
5. Selezionare il tipo di presentazione: Solo schedulazione, Schedulazione in alto o Orario segnato in alto.
   La selezione influisce sulle barre colorate nella schedulazione. Se è selezionato Solo schedulazione, non sarà possibile visualizzare le ore segnate.

Per configurare la scheda Prestazioni (non disponibile nella visualizzazione Estesa agente):

1. Se si seleziona la casella di controllo Mostra informazioni sulle prestazioni, sarà possibile personalizzare ulteriormente e con esattezza le informazioni sulle prestazioni da visualizzare in WFM Web nella visualizzazione Giornaliera della schedulazione.
   Se si deseleziona la casella di controllo, verranno disattivate le altre opzioni di questa scheda.
2. Se si preferisce non visualizzare la legenda che illustra i colori utilizzati per riconoscere i dati sulle prestazioni, deselezionare la casella di controllo Mostra legenda prestazioni.
3. La casella di controllo Aggiorna automaticamente determina se le modifiche al programma verranno visualizzate non appena applicate.
   Deselezionare questa casella, solo se vi sono problemi di larghezza di banda della rete che possono rallentare gli aggiornamenti automatici.
4. Se si è scelto di visualizzare i dati sulle prestazioni, sarà possibile selezionare le caselle di controllo, per consentire di visualizzare ulteriori informazioni nella tabella delle prestazioni.
   Suggerimento

   La tabella viene visualizzata solo se la casella di controllo Vista giornata intera non è selezionata.

   Oltre alla copertura schedulata e al personale calcolato, che sono sempre visualizzati, è possibile scegliere di visualizzare una o tutte le opzioni di 'Mostra ulteriori dati' nella tabella:

   • Personale richiesto
   • Differenza fra copertura epersonale calcolato
   • Differenza fra copertura e personale richiesto
   • Percentuale livello di servizio schedulato
   • Percentuale livello di servizio rinviato schedulato
   • VMR programmata (Velocità media di risposta)
   • Straordinario schedulato (impostazione predefinita: deselezionata)
   • Richiesta straordinario (impostazione predefinita: deselezionata)

Importante

Se una qualsiasi delle celle nelle colonne Differenza di personale calcolato o Differenza di personale richiesto mostra la dicitura personale carente, WFM avverte l'utente modificando il colore della cella in rosso. Sebbene il rosso sia il colore predefinito, è possibile modificarlo, utilizzando le impostazioni di Informazioni su > Impostazioni (nell'angolo superiore destro della GUI).

Per configurare la scheda Colonne:

• Selezionare le caselle di controllo relative alle colonne facoltative che si desidera visualizzare. Deselezionare le caselle di controllo relative alle colonne che si desidera nascondere. Per la visualizzazione Giornaliera ed Estesa agente, è possibile aggiungere le colonne seguenti: Nome sito, Trasporto condiviso, Straordinari, Ore pagate, Ore totali, Ora inizio, Accessibilità e Commenti. Nella visualizzazione Giornaliera, tutte le colonne sono ordinabili, tranne Commenti. Nella visualizzazione Estesa agente, queste colonne non sono ordinabili.