Report stati schedulazione

Per creare un report stati schedulazione:

1. Nella scheda Report, selezionare Report schedulazione dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Totali stati schedulazione nell'elenco del riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, ovvero Intestazione.
3. Facoltativo: per generare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo.
   Facoltativo: per esportare il report in un file nel formato CSV (valori delimitati da virgole), selezionare la casella di controllo Crea report in formato compatibile con .csv (quindi, dopo la creazione del report, selezionare Azioni > Salva con nome e Separato da virgole come formato del report). Non utilizzare Workforce Management per stampare i report creati in "formato compatibile con .csv", poiché il testo potrebbe risultare troncato. Per stampare correttamente il file, aprirlo con un programma compatibile con il formato .csv, quindi stamparlo.
4. Fare clic su Avanti.
5. Nella schermata Scenari, selezionare uno scenario di schedulazione o la schedulazione principale, quindi fare clic su Avanti.
   Non sarà possibile visualizzare questa schermata se il report viene creato da Pianificatore report, poiché i dati dei report vengono recuperati dalla schedulazione principale.
6. Nella schermata Intervallo date, selezionare data e ora di inizio e fine per il report.
   Facoltativo: è possibile selezionare la casella di controllo Mostra filtro solo nella prima pagina del report, quindi fare clic su Avanti.
   Suggerimento

   È possibile selezionare meno settimane di quelle definite nello scenario selezionato al passaggio 5.
7. Nella prima schermata Dati, selezionare i team e/o gli agenti.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti ed espandere i siti per visualizzare i relativi team e agenti. È possibile selezionare qualsiasi combinazione di team e/o agenti di più siti.
8. Fare clic su Avanti.
9. Nella seconda schermata Dati, selezionare gli stati e i gruppi di stati di schedulazione.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzarne i siti ed espandere i siti per visualizzarne i gruppi di stati di schedulazione e gli stati di schedulazione. È possibile selezionare più stati di schedulazione da siti diversi.
   Importante

   Gli stati di schedulazione che non appartengono ad alcun gruppo sono esclusi dalla visualizzazione, ma è possibile includerli nel report selezionando il sito che li contiene.
10. Fare clic su Fine.
    Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni su Report stati schedulazione

Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Stati schedulazione e gruppi di stati schedulazione selezionati [intestazione]	Elenco separato da virgole dei gruppi di stati di schedulazione e stati di schedulazione selezionati nella procedura guidata e applicabili al sito selezionato.
Team [intestazione]	Gli agenti sono visualizzati in base al team.
Data e periodo temporale [intestazione]	Date incluse nel report e periodo temporale incluso in ciascuna giornata.
ID dipendente	ID azienda dell'agente.
Agente	Agente di cui sono visualizzate le informazioni.
Data	Data nella quale inizia il turno dello stato di schedulazione.
Stato schedulazione	Nome dello stato di schedulazione.
Ora inizio	Ora di inizio dello stato di schedulazione.
Ora fine	Ora di fine dello stato di schedulazione.
Durata	Durata di ciascuno stato di schedulazione.
Ore pagate	Ore pagate per ciascuno stato di schedulazione.
Durata totale/ore pagate per agente (senza etichetta)	Questo totale è visualizzato sotto le statistiche di ogni agente. Durata: durata totale degli stati di schedulazione di tutti gli agenti durante l'intervallo temporale coperto dal report. Ore pagate: totale delle ore pagate degli stati di schedulazione di tutti gli agenti durante l'intervallo temporale coperto dal report.
Durata totale/ore pagate per il team	questo totale è visualizzato alla fine del report. Durata: durata totale di tutti gli agenti selezionati in ogni team selezionato. Ore pagate: totale delle ore pagate di tutti gli agenti selezionati in ogni team selezionato.
Durata totale/ore pagate per il sito	questo totale è visualizzato alla fine del report. Durata: durata totale di tutti gli agenti selezionati di tutti i team selezionati nel sito. Ore pagate: totale delle ore pagate di tutti gli agenti selezionati di tutti i team selezionati nel sito.

Suggerimento

La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera contenute nel report viene calcolata in base alle regole seguenti:

• Se l’inizio e la fine sono specificati o calcolati da WFM Server, la durata corrisponde alla differenza tra i valori di fine e inizio.
• Se l'inizio e la fine non sono specificati o calcolati:
  • La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera pagate è uguale al tempo pagato.
  • La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera non pagate è uguale alle Ore giornaliere standard pagate come da contratto dell’agente.