Indice
Ore segnate
Usare le ore segnate per identificare i periodi che devono essere tracciati da WFM e visualizzare quelli non ancora conteggiati. Ad esempio, alcuni agenti possono lavorare per alcune ore su un problema relativo a un account. Le ore segnate consentono di stabilire che le ore trascorse lavorando sul problema siano visualizzate nel modulo Schedulazioni in WFM Web e incluse nel report, utilizzando i report delle ore segnate della schedulazione e dei totali delle ore segnate della schedulazione generati nel modulo dei report di WFM Web.
Utilizzare le procedure contenute in questo argomento per creare, modificare, eliminare e copiare le ore segnate.
Creazione delle ore segnate
Per creare nuove ore segnate:
- Nel modulo Criteri, selezionare Ore segnate.
- Nel riquadro Oggetti, selezionare i siti o l’unità operativa a cui verrà associato il nuovo oggetto.
- È possibile selezionare più siti (basta continuare a fare clic su essi) ma una sola unità operativa.
- Selezionare Nuovo
.
Per impostazione predefinita, viene visualizzata la scheda Proprietà. - Configurare la scheda Proprietà.
- Fare clic sulla scheda Siti associati e selezionare i siti da associare alle ore segnate.
- Fare clic su Salva
.
Modifica delle ore segnate
Per modificare le ore segnate:
- Nel riquadro Ore segnate selezionare un’ora segnata.
- Selezionare la scheda Proprietà e/o la scheda Siti associati e apportare le modifiche.
- Fare clic su Salva .
Eliminazione delle ore segnate
Per eliminare le ore segnate:
- Nel riquadro Ore segnate selezionare un’ora segnata.
- Fare clic su Elimina
.
Copia delle ore segnate
Per copiare un’ora segnata esistente:
- Nel riquadro Ore segnate selezionare un’ora segnata esistente.
- Fare clic su Copia
. - Quando viene aperto il riquadro Copia ore segnate, digitare il nome delle ore segnate.
- Espandere l’elenco Impresa e selezionare il sito, a cui si desidera associare questa ora segnata.
- Fare clic su Applica
.
Scheda Proprietà
- Nome—Ogni tipo di ora segnata deve essere associato un nome descrittivo.
- Nome breve—Il nome da utilizzare nelle rappresentazioni grafiche delle ore segnate e della utility di schedulazione. Può comprendere al massimo tre caratteri.
- Usi speciali—Selezionare uno dei tre pulsanti di opzione:
- Nessuno—Questa ora segnata non ha un uso specifico (impostazione predefinita).
- Usa per Straordinari—Questa ora segnata viene utilizzata per contrassegnare gli stati di schedulazione dello straordinario.
- Usa per recupero—Questa ora segnata viene utilizzata per il recupero delle ore lavorative che sono state perse a causa di un ritardo (dell’agente) o di un appuntamento personale.
Scheda Siti associati
- Selezionare la casella di controllo di ogni sito da associare all'ora segnata corrente.
- Deselezionare la casella di controllo di ogni sito da dissociare dall'ora segnata corrente.
- Fare clic su Salva.