Guida di Workforce Management 8.5 Web for Agents (classica)

Benvenuti nella Guida di Workforce Management (WFM) Web for Agents (classica). Utilizzare questa pagina per passare direttamente alle informazioni necessarie oppure utilizzare il sommario per la presentazione dettagliata di tutte le caratteristiche e funzioni in WFM Web for Agents.

Introduzione

Acquisire dimestichezza con WFM Web for Agents.

• Accesso
• Opzioni menu
• Modifica della data
• Disconnessione

Schedulazione e negoziazione

Regolare la schedulazione ed eseguire le negoziazioni di schedulazione.

• Riquadro Schedulazione personale
• Riquadro Altre schedulazioni
• Mappa di negoziazione
• Finestre di negoziazione per task specifici

Disponibilità e preferenze

Utilizzare schemi di disponibilità, aggiungere preferenze e richiedere astensioni dal lavoro.

• Schemi di disponibilità
• Modifica delle preferenze
• Richiesta e Modifica dell’astensione dal lavoro
• Eliminazione e Richiamo astensione dal lavoro

Offerte e configurazione

Utilizzare le offerte di schedulazione e configurare WFM Web for Agents.

• Scenari di offerta
• Assegnazioni offerte e Dettagli
• Configurare il riquadro personale
• Configurare il trasporto condiviso