Report totali stati schedulazione

Per creare report totali stato schedulazione:

1. Nella scheda Report, selezionare Report schedulazione dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Totali stati schedulazione nell'elenco del riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, ovvero Intestazione.
3. Facoltativo: per generare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo.
   Facoltativo: per esportare il report in un file nel formato CSV (valori delimitati da virgole), selezionare la casella di controllo Crea report in formato compatibile con .csv (quindi, dopo la creazione del report, selezionare Azioni > Salva con nome e Separato da virgole come formato del report). Non utilizzare Workforce Management (WFM) per stampare i report creati in "formato compatibile con .csv," poiché il testo potrebbe risultare troncato. Per stampare correttamente il file, aprirlo con un programma compatibile con il formato .csv, quindi stamparlo.
4. Fare clic su Avanti.
5. Nella schermata Scenario, selezionare uno scenario di schedulazione o la schedulazione principale, quindi fare clic su Avanti.
   Non sarà possibile visualizzare questa schermata se il report viene creato da Pianificatore report, poiché i dati dei report vengono recuperati dalla schedulazione principale.
6. Nella schermata Intervallo date, selezionare una granularità e le date di inizio e di fine corrispondenti (è possibile che la selezione effettuata in Granularità limiti la possibilità di scelta delle date). Quindi, fare clic su Avanti.
7. Nella schermata Destinazione, selezionare Attività, Team o Sito nell'elenco a discesa. Quindi, fare clic su Avanti.
8. Nella schermata Opzioni, selezionare le caselle di controllo Escludi data senza stato e Mostra filtro solo nella prima pagina del report, se richiesto, quindi fare clic su Avanti.
9. Nella prima schermata di Dati, selezionare le destinazioni (agenti, team o siti) da includere nel report.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti. Se nella pagina Destinazione è stato selezionato Team o Agente, sarà possibile espandere ulteriormente le diramazioni dell'albero. Si possono effettuare selezioni da più siti.
10. Fare clic su Avanti.
    Nella seconda schermata di Dati, selezionare gli stati di schedulazione da includere.
11. Fare clic su Fine.
    Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni su Report totali stati schedulazione

Il report può presentarsi sotto tre forme, a seconda della destinazione selezionata.

Report totali stati schedulazione per il sito

Impresa [intestazione]	Impresa inclusa nel report.
Unità operativa [intestazione]	Nome di ogni unità operativa inclusa nel report.
Periodo di date [intestazione]	Intervallo di date coperto dal report.
Stati schedulazione e gruppi di stati schedulazione selezionati [intestazione]	Stati schedulazione e gruppi di stati schedulazione inclusi nel report.
Sito	Nome di ogni sito incluso nel report.
Durata totale per l'unità operativa	Tempo globale impiegato da tutti gli agenti dell'unità operativa per gli stati di schedulazione selezionati durante l'intervallo di date del report.

Report totali stati schedulazione per il team

Unità operativa [intestazione]	Nome di ogni unità operativa inclusa nel report.
Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Periodo di date [intestazione]	Intervallo di date coperto dal report.
Stati schedulazione e gruppi di stati schedulazione selezionati [intestazione]	Stati schedulazione e gruppi di stati schedulazione inclusi nel report.
Team	Nome di ogni team incluso nel report.
Giorno	Ogni giorno corrispondente dell'intervallo di date selezionato.
Durata	Tempo impiegato da ciascun agente per gli stati schedulazione selezionati per ciascun giorno incluso nel report.
Durata totale [per agente]	Tempo totale impiegato da ciascun agente per gli stati schedulazione selezionati durante l'intervallo di date del report.
Durata totale per il sito	Tempo globale impiegato da tutti gli agenti del sito per gli stati schedulazione selezionati durante l'intervallo di date del report.
Durata totale per il team	Tempo globale impiegato da tutti gli agenti del team per gli stati schedulazione selezionati durante l'intervallo di date del report.

Suggerimento

La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera contenute nel report viene calcolata in base alle regole seguenti:

• Se l’inizio e la fine sono specificati o calcolati da WFM Server, la durata corrisponde alla differenza tra i valori di fine e inizio.
• Se l'inizio e la fine non sono specificati o calcolati:
  • La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera pagate è uguale al tempo pagato.
  • La durata delle giornate intere di astensione dal lavoro e delle eccezioni di giornata intera non pagate è uguale alle Ore giornaliere standard pagate secondo il contratto dell’agente.