Ricerca di agenti nelle tabelle
In diverse finestre di Workforce Management (WFM) Web è possibile cercare agenti specifici tramite la finestra di dialogo Trova agente. Per aprirla, selezionare la tabella che si desidera consultare, quindi eseguire una di queste operazioni:
- Scegliere Trova dal menu Modifica.
- Premere [CTRL] + F.
È possibile cercare agenti nelle seguenti finestre:
- La finestra principale Calendario.
- La tabella presente nella Visualizzazione settimanale dello scenario della schedulazione e nella Visualizzazione settimanale della schedulazione principale. Selezionare una cella nella colonna Nome agente per attivare il comando Trova.
- La tabella in queste visualizzazioni:
Per cercare uno o più agenti:
- Nella finestra di dialogo Trova agenti, digitare il nome completo o le prime lettere del nome da cercare.
- Selezionare l'opzione Cognome o Nome.
- Fare clic su Trova.
- A questo punto, la tabella che si sta consultando visualizzerà il primo agente dell'elenco il cui nome corrisponde alla stringa di ricerca inserita. Nel caso in cui nessun agente soddisfi i criteri di ricerca, viene visualizzato un messaggio informativo.
- Per trovare l'agente successivo il cui nome corrisponde alla stringa di ricerca, fare nuovamente clic su Trova. È possibile eseguire un numero infinito di ricerche.
- Appena completata la ricerca, fare clic su Chiudi.
Visualizzazione degli agenti con cui la collaborazione è cessata nelle tabelle
È possibile abilitare WFM alla visualizzazione di determinati agenti con cui è cessata la collaborazione laddove gli agenti siano visualizzati in elenchi o tabelle nelle visualizzazioni Schedulazione, Calendario, Negoziazione, Conformità, Criteri, Configurazione, Report. Per impostazione predefinita, in WFM non vengono visualizzati gli agenti con cui è cessata la collaborazione.
Per modificare l'impostazione predefinita, vedere l'impostazione CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS in Informazioni su > Impostazioni...