Conformità per ciascun canale
Se gli agenti in un sito specifico eseguono un lavoro in più canali multimediali, è possibile visualizzare gli stati in tempo reale, gli stati di schedulazione e gli stati secondari di conformità per ciascun canale separatamente. Le colonne opzionali Durata della non conformità e Canali visualizzano l'intervallo di tempo e il nome dei canali, in cui un agente specifico non è conforme. Un agente potrebbe non essere conforme in più di un canale in qualsiasi momento. Se un agente è conforme, la colonna Canali nel livello aggregato è vuota.
Visualizzazione della conformità in tempo reale per ciascun canale
Per visualizzare i dettagli di conformità multi-canale di un agente specifico nella visualizzazione Dettagli di conformità, fare clic sulla freccia nella prima colonna della riga corrispondente per espanderla. Le righe espanse contengono informazioni relative all'agente selezionato per ciascun canale e alla conformità aggregata.
Nella figura riportata di seguito (fare clic per ingrandirla), quattro agenti (Person721, Person719, Person717 e lonelyAgent) lavorano in più di un canale e la riga viene espansa per mostrare la durata di non conformità per ciascun canale.
Lo stato aggregato è visualizzato nella prima riga e, a seconda della configurazione del gruppo di stati di schedulazione, potrebbe inoltre essere l'unica riga. La finestra di dialogo visualizza tutti i canali, conformi o meno. Quando la finestra di dialogo è aperta, i dati vengono aggiornati in concomitanza con l'aggiornamento della visualizzazione dei dettagli di conformità.
Figura: Dettagli di conformità multi-canale