Modifica dello stato delle preferenze

Per modificare lo stato di preferenze, eccezioni, astensioni dal lavoro dell'agente o la richiesta di ore di lavoro (turno e disponibilità) precedente alla pubblicazione della schedulazione, utilizzare il modulo Voci di calendario.

• Prima della pubblicazione della schedulazione, le possibili impostazioni dello stato effettivo sono Preferito, Accordato e Rifiutato.  
• Dopo la pubblicazione della schedulazione, le possibili impostazioni dello stato effettivo sono Schedulato e Non schedulato.

Stati delle preferenze

Prima della schedulazione, una preferenza può essere impostata su Accordato, Rifiutato o Preferito. Una volta creata la schedulazione per le date che includono questa preferenza, lo stato può essere Schedulato (appare nella schedulazione) o Non schedulato (non appare nella schedulazione).

• Una preferenza con lo stato Accordato apparirà nella schedulazione, a meno che venga prima rimossa o aggiunta un'altra preferenza di gerarchia superiore alla prima. In questo caso, lo stato della preferenza di gerarchia inferiore verrà modificato in Rifiutato.
• Una preferenza con lo stato Rifiutato non apparirà nella schedulazione, a meno che sia stata rifiutata a favore di una preferenza di gerarchia superiore e che la preferenza di gerarchia superiore sia stata successivamente rimossa prima della creazione della schedulazione. In questo caso la preferenza torna al suo stato originale che può essere Accordato o Preferito.
• Una preferenza con lo stato Preferito può apparire nella schedulazione se rispetta i vincoli di schedulazione e le impostazioni di ottimizzazione configurate per il sito.

Due colonne nel modulo Voci di calendario mostrano lo stato delle preferenze: Stato richiesto e Stato effettivo. Per una spiegazione delle due categorie, vedere di seguito.

Per cambiare lo stato di una voce non ancora schedulata:

1. Nella colonna della voce di Calendario, fare clic sul nome della voce che si desidera modificare
2. Premere un pulsante di azione per il nuovo stato della voce: Preferenza, Accorda o Rifiuta.
3. Fare clic su OK.
   Il nuovo stato viene visualizzato nelle colonne Stato.

Importante

Lo stato può essere diverso in ciascuna colonna e lo Stato effettivo può essere diverso dallo stato appena assegnato. Ciò dipende dal funzionamento delle colonne Stato richiesto e Stato effettivo, come spiegato di seguito.

Stato richiesto e Stato effettivo

Stato richiesto e Stato effettivo dipendono dai due tipi di salvataggio di ciascuna eccezione e preferenza.

• Stato richiesto è lo stato della preferenza immesso dall'utente. Se in un giorno determinato viene inserita più di una preferenza, ogni voce viene salvata nel database con lo stato presente al momento dell'inserimento.  
• Stato effettivo è lo stato risolto da WFM. WFM valuta tutte le eccezioni e le preferenze correnti in base alla loro posizione nella gerarchia degli oggetti del calendario. Se un agente presenta più preferenze in un giorno, lo Stato effettivo indica il modo in cui WFM le ha risolte.

Ad esempio, se un agente preferisce un'intera giornata di astensione dal lavoro, quella preferenza viene salvata nel database con stato Preferito. Se per quel giorno all'agente viene eccezionalmente assegnata (Accordata) una riunione, l'eccezione ha la priorità sulla preferenza. WFM valuta l'attuale insieme di eccezioni e preferenze e alla preferenza di astensione dal lavoro viene assegnato lo stato Rifiutato. Il database mantiene comunque lo stato Preferito poiché, fino alla creazione di una schedulazione, l'eccezione può essere rimossa. In questo caso, la preferenza potrebbe essere nuovamente applicata e lo Stato effettivo modificato in Preferito.

Suggerimento

Alle assegnazioni degli schemi di rotazione viene assegnato il valore predefinito Accordato. In questo modo non è necessario salvare uno stato distinto nel database.