Inserimento di eccezioni

WFM utilizza diverse finestre di dialogo e voci di menu per eccezioni della giornata intera o parziale:

• Utilizzare la finestra di dialogo Inserisci eccezione per inserire un'eccezione della giornata parziale nella schedulazione di un agente.
• Utilizzare la finestra di dialogo Inserisci eccezione giornata intera per inserire un'eccezione della giornata intera nella schedulazione di un agente.

Ad esempio, potrebbe essere necessario schedulare una riunione di un'intera giornata o un appuntamento di un'ora dopo la creazione della schedulazione.

Inserimento di eccezioni di giornata parziale

Per inserire un'eccezione di giornata parziale:

1. Nella visualizzazione Giornaliera o Estesa agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla barra blu scuro dei turni di un agente (è possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori).
2. Fare clic al termine o in prossimità della fine dell'intervallo ottimizzato in cui deve iniziare l'eccezione.
3. Nel menu di scelta rapida visualizzato, selezionare Inserisci > Eccezione.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Inserisci eccezione, nella cui barra del titolo è visualizzato il nome dell'agente.

   È possibile aggiungere promemoria alle eccezioni, visualizzati in alcune visualizzazioni e report della schedulazione. Per ulteriori informazioni vedere Promemoria eccezione nel Manuale per l'amministratore di Workforce Management.

4. Nella griglia, fare clic sulla riga di un'eccezione.

   La griglia mostra i tipi di eccezione di giornata parziale configurati nel modulo Criteri di WFM Web for Supervisors.

   Se necessario, a destra è presente una barra di scorrimento verticale. Le prime due colonne dell’elenco mostrano il nome completo e abbreviato di ogni eccezione.

   I segni di spunta nelle altre colonne indicano se l'eccezione è pagata, se è convertibile in giornata di astensione dal lavoro e se viene considerata come astensione dal lavoro. Qui non è possibile selezionare o deselezionare le caselle di controllo per modificare questi attributi.

   La colonna Sito mostra un elenco di tutti i siti a cui è assegnata l’eccezione.

5. Se necessario, impostare i campi Ora inizio e Ora fine dell’eccezione.
   • Selezionare Giorno successivo accanto alle caselle di testo Ora inizio e Ora fine se l'eccezione inizia il giorno dopo l'inizio dei turni dell'agente.
   • Oppure selezionare Giorno successivo accanto alla casella di testo Ora fine se l'eccezione inizia lo stesso giorno dell'inizio dei turni dell'agente, ma termina il giorno dopo.
6. Fare clic su OK per inserire l'eccezione selezionata e chiudere la finestra di dialogo.

   Viene nuovamente aperta la visualizzazione. La nuova eccezione è visualizzata sotto forma di una barra rossa (è possibile modificare il colore utilizzando lo strumento Colori).

Importante

Se le ore di inizio e fine impostate per l'eccezione fanno sì che questa cada al di fuori delle ore di turno dell'agente, viene visualizzato un messaggio di avviso. Se le attività di un agente sono tutte schedulate in insiemi di attività e si assegna un'eccezione di lunga durata, l'eccezione può corrispondere all'unico gruppo di stati di schedulazione disponibile durante le ore pagate dell'agente.

Inserimento di eccezioni di giornata intera

Per inserire un'eccezione di giornata intera:

1. Nella griglia Giornaliera o Estesa agente, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla riga relativa a un agente.
2. Nel menu di scelta rapida visualizzato, selezionare Inserisci > Eccezione durata intera.
   Viene visualizzata la finestra di dialogo Inserisci eccezione giornata intera. Nella barra del titolo viene visualizzato il nome dell'agente.
3. Fare clic sulla riga di un'eccezione.
   L'elenco mostra i tipi di eccezione di giornata intera configurati nel modulo Criteri di WFM Web for Supervisors. Se necessario, a destra è presente una barra di scorrimento verticale. Le prime due colonne dell'elenco mostrano il nome completo e abbreviato di ogni eccezione.
   
   I segni di spunta nelle altre colonne indicano se l'eccezione è pagata, se è convertibile in giornata di astensione dal lavoro e se viene considerata come astensione dal lavoro. Qui non è possibile selezionare o deselezionare le caselle di controllo per modificare questi attributi.
   
   La colonna Sito mostra un elenco di tutti i siti a cui è assegnata l'eccezione.
4. Nella sezione Specifica inizio/fine è possibile impostare l'ora di inizio e di fine dell'eccezione, come necessario.
   • Se l'eccezione inizia lo stesso giorno dell'avvio dei turni dell'agente, ma termina il giorno dopo, selezionare Giorno successivo accanto alla casella di testo Ora fine.
   • Se è stata selezionata un'eccezione pagata, è possibile selezionare la casella di controllo Specificare ore pagate, per definire una durata diversa dal valore predefinito di ore in una giornata lavorativa.
   • Se è stata selezionata la casella di controllo Specificare ore pagate, le caselle di testo Ore pagate divengono modificabili.
   Importante

   Se si immette un'ora di inizio/fine ma non si immette un valore per Ore pagate, le ore pagate equivalgono alla differenza tra l'ora di fine e l'ora di inizio (un valore noto come Ore totali o Durata).
5. Fare clic su OK per inserire l'eccezione selezionata e chiudere la finestra di dialogo.
   Viene nuovamente aperta la visualizzazione. La nuova eccezione viene visualizzata sotto forma di una barra rossa.