Report conformità agente

Per creare un report conformità agente:

1. Nella scheda Report, selezionare Report conformità dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Report conformità agente dall'elenco nel riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, Intestazione.
3. Facoltativo: per generare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo.
4. Facoltativo: per esportare il report in un file nel formato CSV (valori delimitati da virgole), selezionare la casella di controllo Crea report in formato compatibile con .csv (quindi, dopo la creazione del report, selezionare Azioni > Salva con nome e Separato da virgole come formato del report). Non utilizzare Workforce Management per stampare i report creati in "formato compatibile con .csv", poiché il testo potrebbe risultare troncato. Per stampare correttamente il file, aprirlo con un programma compatibile con il formato .csv, quindi stamparlo.
5. Fare clic su Avanti.
6. Nella schermata Intervallo date, selezionare una data di inizio e una data di fine per il report.
7. È anche possibile selezionare la casella di controllo Mostra ogni singolo stato. Questa opzione consente di visualizzare tutti gli stati di non conformità in cui si è trovato l'agente durante i periodi di non conformità. Se questa casella di controllo rimane deselezionata, nel report viene visualizzato solo il primo degli stati di non conformità consecutivi verificatisi durante ciascuno stato di schedulazione.
8. È anche possibile selezionare la casella di controllo Escludi giorni senza turni. In questo caso, le giornate schedulate senza turni non vengono incluse nel report.
9. Fare clic su Avanti.
10. Nella schermata Dati, selezionare gli agenti da includere nel report.
11. È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti, team e agenti.
12. Fare clic su Fine.
    Il report viene visualizzato in Visualizzatore report.

Informazioni su Report conformità agente

Sito [intestazione]	Nome e fuso orario del sito.
Team [intestazione]	Nome del team dell'agente selezionato.
Agente [intestazione]	Nome dell'agente a cui si riferiscono le informazioni del report.
Periodo di date	Intervallo di date coperto dal report. I dati di conformità vengono visualizzati separatamente per ogni giorno.
Stato schedulazione	Elenca gli stati di non conformità dell'agente contenuti nella schedulazione.
Stato agente	Stati di non conformità registrati per l'agente nella giornata.
Ora inizio/Ora fine	Ora di inizio e ora di fine degli stati di non conformità.
% di conformità giorno	Percentuale della giornata in cui l'agente è rimasto conforme al proprio stato schedulato. Viene calcolata utilizzando la formula 100 - ((NC+UNC)∗#100;100/(ST+UNC)) dove: NC—Tempo di non conformità UNC—Tempo di non conformità al di fuori del tempo schedulato ST—Tempo schedulato
% di conformità dell’agente	Percentuale dell'intervallo temporale totale del report in cui l'agente è rimasto conforme al proprio stato di scehdulazione.

Report secondario sui canali

Il report conformità agente include un report secondario sui canali che fornisce dati separati per ciascun canale multimediale e informazioni aggregate sugli stati in tempo reale dei gruppi di stati di schedulazione con nessun canale specificato. I dati in ciascun record del report sono aggregati e contengono le seguenti colonne:

• Canale—Il nome del canale.
• Stato agente—Stato in tempo reale dell'agente nel canale specifico.

L'ordine e il formato di queste colonne è mostrato in questo esempio: