Report controllo calendario

Questo report può contenere le voci di calendario modificate non solo dai supervisori ma anche dagli agenti. Tuttavia, le voci modificate da agenti non possono essere filtrate per nome o ID agente. Tutte le voci modificate da agenti vengono indicate come se fossero state modificate dall'utente SISTEMA. Si prenda ad esempio il caso della preferenza relativa all'astensione dal lavoro di un agente. Poiché le preferenze relative all'astensione dal lavoro sono voci di calendario che possono essere immesse dagli agenti tramite la relativa interfaccia Web, nel Report controllo calendario questo tipo di voce di calendario risulterebbe modificato dall'utente SISTEMA.

Per creare un Report controllo calendario:

1. Nella scheda Report, selezionare Report di controllo dal menu Visualizzazioni.
2. Selezionare Report controllo calendario dall'elenco nel riquadro Oggetti.
   Verrà visualizzata la prima schermata di Creazione guidata report, Intestazione.
3. Per stampare un'intestazione sul report, selezionare Mostra intestazione e digitare il testo dell'intestazione nella casella di testo. Quindi fare clic su Avanti, anche se non è stata inserita alcuna intestazione.
4. Completare la schermata Intervallo date.
   1. In Intervallo date di azione, effettuare una delle seguenti operazioni:
      • Selezionare le date di inizio e fine per le azioni supervisore nel modulo Calendario.
      • Selezionare la casella di controllo Qualunque per selezionare un qualsiasi intervallo di date per le azioni supervisore nel modulo Calendario. Se questa casella di controllo è selezionata, i campi relativi alla data di inizio e di fine saranno disattivati.
   2. In Azioni e Stati, selezionare le caselle di controllo relative alle azioni e agli stati che si desidera controllare:
      • Inserisci
      • Modifica
      • Elimina
      • Preferite
      • Accordate
      • Rifiutate
      • Richiamate
   3. In Intervallo date voci di calendario, effettuare una delle seguenti operazioni:
      • Selezionare le date di inizio e fine per le voci di calendario dell'agente che si desidera controllare.
      • Selezionare la casella di controllo Qualunque per selezionare le voci di calendario in qualsiasi intervallo di date. Se questa casella di controllo è selezionata, i campi relativi alla data di inizio e di fine saranno disattivati.
   4. In Opzioni, selezionare Mostra commenti/promemoria per attivare la visualizzazione dei commenti nel report, se presenti.
   5. In Opzioni ordinamento, selezionare una delle seguenti opzioni:
      • per nome agente
      • per nome supervisore
      • per data e ora
      • per data elemento di calendario
5. Fare clic su Avanti.
6. Nella schermata Dati, in Utenti disponibili, selezionare i supervisori e gli altri utenti/agenti che si desidera includere nel report.
7. Fare clic su Avanti.
8. Nella seconda schermata Dati, in Agenti disponibili, selezionare gli agenti da includere nel report.
   È possibile espandere le unità operative per visualizzare i relativi siti, team e agenti. È possibile selezionare agenti di più siti.
9. Fare clic su Avanti.
   Nella schermata Voci di calendario, selezionare le caselle di controllo relative alle voci che si desidera includere nel report e deselezionare quelle relative alle voci da omettere. Le opzioni che possono essere selezionate sono le seguenti:
   • Disponibilità
   • Giornate di astensione dal lavoro
   • Turni
   • Ore lavorative
   • Astensioni dal lavoro
   • Eccezioni
10. Fare clic su Fine.

Il report viene visualizzato in Visualizzatore report. Inizialmente il report viene ordinato per unità operativa all'interno dell'azienda, per sito all'interno di ogni unità operativa e per team (se presenti) in ogni sito. Gli ulteriori ordinamenti dipendono dalle Opzioni ordinamento selezionate nella schermata Intervallo date.

Informazioni su Report controllo calendario

Sito [intestazione]	Unità operativa selezionata, sito, fuso orario del sito e (primo) team selezionato.
Nome utente	Nome dell'utente (supervisore) o agente responsabile dell'azione.
Data e ora	Data e ora dell'azione del supervisore.
Azione	Descrizione dell'azione. Esempi: Inserisci, Modifica ed Elimina.
Data	Giorno della voce di calendario.
Agente	Nome dell'agente interessato dall'azione.
Tipo	Tipo di voce. Esempio: Ore lavorative.
Nome	Nome della voce di calendario.
Stato	Stato assegnato dall'utente. Esempi: Accordato, Rifiutato.
Commenti/Promemoria	Questa colonna viene visualizzata se è stata selezionata l'opzione Mostra commenti nella schermata Intervallo date.