Guida di Workforce Management 8.5 Web for Supervisors

Benvenuti nella Guida di Workforce Management (WFM) Web for Supervisors. Utilizzare questa pagina per passare direttamente alle informazioni necessarie oppure utilizzare il sommario per la presentazione dettagliata di tutte le caratteristiche e funzioni in WFM Web for Supervisors.

Introduzione

Informazioni sui controlli di WFM, su come impostare la data e ricercare agenti nelle tabelle di grandi dimensioni.

• Selettori di data
• Ricerca di agenti nelle tabelle
• Controlli nella finestra Supervisors

Criteri e configurazione

È possibile creare criteri, oggetti organizzativi e ruoli di protezione.

• Eccezioni
• Regole di astensione dal lavoro
• Contratti
• Schemi di rotazione
• Organizzazione
• Ruoli protezione

Calendario e negoziazione

È possibile creare voci di calendario, impostare i limiti di astensione dal lavoro e gestire le richieste di negoziazione della schedulazione.

• Voci di calendario
• Limiti per l'astensione dal lavoro
• Funzionamento della negoziazione
• Dettagli di negoziazione schedulazione

Previsioni e schedulazioni

È possibile creare previsioni e scenari, schedulazioni e scenari (principali e giornalieri).

• Creazione guidata nuova previsione
• Scenari di previsione
• Scenari di schedulazione
• Schedulazione principale
• Schedulazione principale Giornaliera

Prestazioni, conformità e report

È possibile monitorare le prestazioni e impostare avvisi, calcolare la conformità per ciascun canale e creare report.

• Monitoraggio delle prestazioni
• Avvisi delle prestazioni
• Calcoli di conformità
• Conformità per ciascun canale
• Creare e generare report